A decoração do hotel é essencial para tornar o ambiente agradável. A sala de recepção, os espaços comuns e o local no qual o café da manhã é servido precisam de um toque especial. Vez ou outra, essa decoração precisa ser renovada, para que se torne uma atração para os hóspedes. Porém, como contratar […]
Treinar a equipe é uma necessidade de qualquer empresa e na rede hoteleira não é diferente. A concorrência é grande e o atendimento exemplar é um dos atrativos para os hóspedes. Para que isso seja possível, as equipes precisam ser qualificadas, desde quem atua na recepção e tem o primeiro contato […]
O que você serve ou deixa de servir no restaurante do seu hotel colabora para atrair ou não os clientes. O mesmo vale para o café da manhã. Grande parte dos hóspedes olham fotos e leem sobre isso na internet antes de escolher o hotel e realizar a reserva. Então, […]
Não importa a região ou a cidade na qual um hotel está situado, o fluxo de clientes varia de acordo com o clima, datas de férias, épocas nas quais há grandes festas locais, entre outros. Manter o movimento em épocas de baixa temporada acaba se tornando um dos principais desafios […]
Em qualquer empresa, a satisfação do cliente estará relacionada às pessoas com as quais ele irá interagir, ou seja, a equipe de colaboradores. Mesmo com o grande avanço tecnológico percebido nas últimas décadas, substituindo em muito o contato pessoal, ainda são as pessoas, com sua sensibilidade e empatia, que têm a capacidade […]
