O atendimento é um dos aspectos de maior impacto na formação da opinião dos clientes sobre um empreendimento ou negócio, principalmente quando o que ele consome é um bem ou serviço commodity. Na hotelaria esse impacto é ainda maior, pois muitas vezes a hospedagem faz parte de um projeto de […]
Na administração hoteleira, assim como em outros setores, existem boas práticas que quando aderidas rendem resultados positivos e a permanência do empreendimento de forma rentável e sustentável. De repente você esteja pensando que quando se trata de um hotel ou pousada de pequeno porte essa questão não tenha tanta influência, […]
Em tempos de crise econômica o primeiro item cortado do orçamento é o lazer, sobretudo as viagens. Mas segundo grandes pensadores, como Albert Einsten, “é na crise que nascem os inventos, os descobrimentos e as grandes estratégias, e quem sobrevive à ela sai fortalecido”. Portanto, obter alguma vantagem durante um […]