Proporcionar uma excelente experiência ao hóspede durante sua estadia no hotel ou pousada é uma tarefa árdua, exigindo atenção aos mínimos detalhes. E para ter certeza de que se está no caminho certo, meça a satisfação dos seus hóspedes. Uma vez que seus clientes estão satisfeitos com o serviço prestado, […]
Dentre os desafios na gestão de um meio de hospedagem está a organização e o controle dos processos para manter a qualidade que se deseja oferecer ao hóspede. Algumas ferramentas são importantes nessa missão, bem como o sistema de gestão hoteleira. Nesse contexto, nota-se maior preocupação e interesse partindo dos […]
A presença dos meios de hospedagens nas mídias sociais e no ambiente virtual é indispensável para se comunicar com potenciais hóspedes e se destacar entre os concorrentes. Seu atendimento está preparado para administrar essas interações? E para lidar com os comentários negativos dos hóspedes? A participação online é necessária e […]
Tomar decisões importantes baseadas em “achismos” ou na intuição, não parece a escolha de um hoteleiro inteligente. Hoje em dia, os sistemas hoteleiros e a tecnologia se tornaram aliados na gestão estratégica do hotel. E os relatórios gerenciais fazem parte de todo esse processo. Todos os dias o hoteleiro toma […]
Com tantas tecnologias disponíveis e cada vez mais integradas a nossa rotina, o “horário comercial” é um termo praticamente extinto. Principalmente no setor hoteleiro, afinal, em um bom atendimento aos hóspedes é inaceitável que haja uma espera de horas ou dias para receber um retorno de atendimento. De acordo com […]
Entender quem é o público-alvo de uma empresa é fundamental para traçar estratégias adequadas para o sucesso do negócio. Direcionar as vendas para os canais onde os clientes estão, passar a mensagem correta no momento certo e construir um bom relacionamento é essencial para um hotel. Entretanto, se o seu […]
Como você avalia o atendimento prestado aos hóspedes em sua pousada? Eles são recebidos com cordialidade e hospitalidade? Saiba que o relacionamento com o cliente deve ser uma das suas prioridades! Um bom atendimento na hotelaria deve ser prestado desde o primeiro contato do seu hóspede. Agilidade, transparência e cordialidade […]
Toda empresa que deseja alcançar bons resultados precisa tomar decisões a partir da análise de dados. Um hotel que tem como objetivo aumentar sua receita e se relacionar com seus hóspedes, por exemplo, precisa lidar diariamente com informações de check-in, reservas, preço e estoque para gerar novos insights. Neste contexto aparece […]