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Como explorar o melhor dos canais de marketing digital na hotelaria?

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Você sabe que marketing é algo que vai muito além de vender um produto ou um serviço. Por isso, tentar conceituar o termo é muito difícil, também o é conceituar uma forma de marketing bem moderna, os canais de marketing digital. 

No entanto, queremos usar a frase de um dos teóricos mais renomados da área, o norte-americano Philip Kotler. Ele diz que: “o Marketing é a ciência e arte de explorar, criar e proporcionar valor para satisfazer necessidades de um público-alvo, isso tudo com rentabilidade.” 

Isso se aplica na impressão de propagandas, em comerciais de TV ou rádio e, também, nos meios de marketing digital.

A verdade é que o marketing é fundamental para o seu meio de hospedagem. Pois ele tem como finalidade criar valor e chamar a atenção do cliente, gerando relacionamentos lucrativos para ambas as partes. 

No caso, dos meios de hospedagem, chamar os clientes para usufruir dos espaços e serviços deixando valores para o hoteleiro.

Conheça os motivos de entender tudo sobre marketing digital lendo esse artigo até o fim. 

Aqui queremos te mostrar o que são os principais canais de marketing digital usados na hotelaria e aqueles que mais podem te ajudar

Mostrar que em cada um deles há particularidades que contribuem para o seu negócio. Ao saber disso, esperamos que você possa explorá-los da melhor forma na sua hospedagem, a fim de conseguir mais reservas.

O que é um canal de marketing digital hoteleiro

Podemos dizer que os canais de marketing digital são a grande “arma” dos pequenos e médios meios de hospedagens independentes.

Isso porque, atualmente, a maioria das decisões tomadas sobre viagens são feitas em meios digitais, ou seja, na internet. Por esse motivo, a presença da sua pousada ou hotel, impreterivelmente, precisa estar na internet. 

Para tanto é preciso usar os canais de marketing digital.

Aqui temos alguns exemplos de canais de marketing online: sites, mídias sociais, anúncios, e-mails e  marketing conversacional. Esse combo faz parte das melhores estratégias para conseguir clientes para o seu estabelecimento.

O canal de marketing digital hoteleiro é o local onde se apresentam os serviços de um hotel, pousada, hostel ou outro estabelecimento de hospitalidade. 

Saiba mais – Marketing digital para hoteleiros: da estratégia à prática + eBook Grátis!

Nele se executam ações online com o objetivo de atrair novos hóspedes, criar relacionamentos e desenvolver uma identidade de marca.

É onde se concentra o conjunto de técnicas e estratégias que podem ser feitas para atrair pessoas para saber mais sobre o seu hotel. 

E a intenção é aumentar a visibilidade, com ela alta é provável que a procura pelo seu hotel aumente, gere mais reservas e, consequentemente, mais receita para o seu negócio.

Principais canais de marketing digital usados na hotelaria

Confira agora quais são os canais de marketing digital mais utilizados por hoteleiros:

Site do hotel: 

Esse é o meio digital que ainda pode ser o seu melhor vendedor

Diante disso, destaque os melhores recursos do site e deixe-o fácil de navegar, até intuitivo, especialmente quando o assunto são as reservas diretas. 

E lembre-se, deve haver investimento em uma interface tanto para desktop como para telefones móveis.

Leia também: O que evitar e o que fazer em um site de hotel?

Redes sociais: 

Aqui é preciso escolher a rede social – Facebook, Instagram, YouTube ou outro – que você vai conseguir alimentar com bom conteúdo e com a periodicidade necessária para gerar engajamento do seu público.

Motores de busca: 

Um bom exemplo é o Google. Ele é o principal canal para geração de tráfego e captação de hóspedes

É importante lembrar que ele privilegia web sites que abram em menos de 10 segundos e que utilizem termos importantes para o setor (SEO). 

Então, atenção especial ao seu site.

E-mails de marketing: 

Esse recurso é grande aliado na fidelização dos clientes, podendo trazê-los de volta ao seu hotel. 

Personalize e planeje o envio desse marketing, não permita que ele seja inconveniente.

Confira: Guia completo de e-mail marketing para hotéis e pousadas

Marketing de conteúdo: 

Um bom exemplo de expor esse tipo de marketing é em um Blog

Nesse espaço é possível conhecer melhor o local para onde a pessoa vai viajar e isso ajuda muito a experiência de viagem. 

Além disso, o marketing de conteúdo pode auxiliar na sua estratégia de SEO, e-mail marketing e redes sociais.

Agências on-line: 

Elas são aliadas para ajudar a preencher lotação sem muito esforço de marketing digital. 

Mesmo cobrando comissões, o serviço é válido. Interprete o uso desse valor como uma taxa de marketing que você está pagando para divulgar. 

Veja algumas agências: Booking.com, Expedia, Amoma, Agoda, Hotéis.com.

Publicidades- Ads: 

Os anúncios podem ajudar, e muito, a alcançar resultados muito bons para o seu hotel. 

As três plataformas mais comuns que os hoteleiros usam para anunciar são Google Ads, Facebook Ads e Instagram Ads.

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Estratégias para canais de marketing hoteleiro online

Como os viajantes modernos utilizam muito os serviços on-line, é natural para quem quer ser visto criar boas estratégias para os canais de marketing que usa.

Por isso, ao investir no canal digital é preciso usar algumas estratégias para alavancar suas vendas:

Crie conexão com o seu hóspede: 

Conheça o seu público-alvo e se conecte com ele. 

Quem são seus potenciais hóspedes, estão ligados a negócios, são jovens, gostam de calmaria ou de baladas?  

Saber que tipo de hóspede está procurando por você é fundamental para a conexão existir.

Mostre o valor do seu hotel: 

Quais itens o seu estabelecimento pode oferecer que agregam valor ao lugar e desfoca do preço

Pois é isso que seu hóspede deve preferir, o valor das coisas e não o preço delas

Invista nas fotos, nos depoimentos dos outros clientes, ou seja, encontre os indicadores que elevem o seu hotel.

Adapte o seu site: 

Ele deve ser responsivo, ou seja possibilitar uma ótima navegação em qualquer dispositivo, seja no celular, tablet e computador. 

Também deve ser integrado às redes sociais e os buscadores de palavras-chave como o trabalho do SEO.

Tenha um cadastro no Google Meu Negócio: 

Isso porque simplesmente porque o Google é o maior buscador de informações e pesquisas do mundo. 

Ter fotos e a possibilidade de um tour virtual pelo seu hotel traz maior probabilidade de gerar interesse pelo seu estabelecimento.

Confira: Como usar o Google Meu Negócio no seu estabelecimento hoteleiro?

Endereço correto no Mapa: 

Coloque o endereço exato no Google Maps para as pessoas lhe encontrarem no GPS e garanta que esta informação esteja sempre atualizada. 

Isso também pode ajudá-lo com uma estratégia de marketing local.

Interaja com o seu público: 

Para isso, peça aos hóspedes que façam avaliações do seu estabelecimento e as responda também. 

Não negligencie nenhuma delas, mesmo as que te pareçam negativas.

5 ferramentas de marketing digital para hotelaria

Aqui queremos te mostrar as principais ferramentas de marketing digital que são utilizadas pelos meios de hospedagem.

1-  Software de CRM: é um software que gerencia e ajuda na geração de tráfego, leads e vendas. Ele centraliza suas informações e ações em um só lugar. Isso facilita o relacionamento de sua empresa com o público.

2-  Gestor de redes sociais: Essa é uma ferramenta de marketing digital que gere todas as redes sociais que o hotel possui, ali você concentra a manutenção de todos os seus canais digitais em um só lugar. Assim dá para analisar o desempenho e resultados e, assim, escolher a melhor estratégia de marketing.  

3-  Chatbots: São ferramentas de comunicação rápida e efetiva com seus clientes nos canais online. Esses softwares são programados para responder automaticamente todas as mensagens que você recebe de maneira personalizada.

4-  PMS- Sistema de Gerenciamento de Propriedade: Com um PMS você consegue gerenciar e administrar todos os processos e ações de seu meio de hospedagem. Desde os check-ins até os check-outs.

5-  Gestor de Canais e motor de reservas na hotelaria: ele administra a venda e suas tarifas entre diversos sistemas de vendas, como seu motor de reservas e as OTA’s que o seu hotel utiliza. Por ele você consegue atualizar o valor de suas tarifas em diferentes canais de uma forma muito mais prática. Tudo ao alcance de um clique.

Ao longo deste artigo buscamos muni-lo de informações para que se certifique de que os canais de marketing online para hotéis são muito importantes para o sucesso de qualquer uma das suas estratégias de negócios. 

E, exatamente por isso, eles devem ser considerados para o seu hotel como parte estratégica para ganhar mais clientes.

Agora, aproveite para compartilhar aqui nos comentários em quais canais de marketing digital a sua hospedagem atual!

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