Quando se fala em direito do consumidor no hotel, leis e códigos de defesa, sempre esbarramos no ponto de vista jurídico da questão, e o que deveria ser simples fica parecendo uma sopa de letrinhas. É inevitável falar de direitos e deveres sem citar as regras criadas para organizar tudo […]
Que a hotelaria tem lá seus defeitos todo mundo sabe. E essa má fama, muitas vezes acaba assustando, e até afastando as pessoas. Mas por trás desse mercado que exige muito de seus profissionais, existem muitas surpresas. E foi pensando nisso que desenvolvemos este conteúdo. Conversamos com 5 hoteleiros reais […]
O destaque desse artigo é o encontro de dois personagens muito antigos: administração e hotelaria. E que apesar da idade, essa união nunca sai de moda. O surgimento da hotelaria não tem uma data específica, mas acredita-se que as primeiras hospedarias surgiram com o Jogos Olímpicos em 730 a.C.. Com […]
É impossível falar de gestão de não conformidades sem falar de qualidade na hotelaria. Eles estão totalmente ligados, e quem dita as regras desse jogo é o hóspede. Se você, como hoteleiro, procura direcionar todos os seus esforços e sua equipe para tornar a experiência do hóspede a melhor possível, […]
Hotelaria é a indústria responsável por oferecer hospitalidade a turistas e viajantes. É o setor incumbido por entregar os serviços básicos e necessários de hospedagem para aqueles que transitam pelo mundo, seja em viagem a lazer ou negócios. Estão entre os estabelecimentos que compõe o setor hoteleiro: hotéis tradicionais ou […]
Se você faz parte do universo da hotelaria e turismo, já deve ter ouvido falar no termo Revenue Management, certo? Quem sabe você ouviu falar, sabe que é importante, mas não faz a mínima ideia do que se trata. Ou até sabe, mas até hoje não conseguiu entender realmente como […]
Pode parecer uma pergunta obvia, mas o fato é que muita gente não sabe dizer qual a diferença hotel e pousada. E se você está aqui, é porque também procura saber. Então continue a leitura, que você descobrirá de uma vez por todas, a diferença entre os meios! O que […]
Chegamos ao fim de mais um ano, o que significa que é hora de avaliar o rendimento do seu meio de hospedagem. Para isso, conheça agora os principais indicadores hoteleiros para medir os resultados do seu hotel. O indicador, como o próprio nome já diz, serve para indicar o andamento […]
A política de cancelamento de reservas é um documento essencial para a gestão do seu hotel. É através dela que se determina as devidas regras para o processo de cancelamento das reservas. Considerada um manual para que funcionários e hóspedes se guiem quando estiverem diante de uma situação de cancelamento, é preciso certa […]