O que antecede a pesquisa de satisfação é a própria satisfação do hóspede. Essa ferramenta é um meio para confirmar suas ações de fidelização, assim como, identificar os pontos fracos do seu hotel ou pousada. Fazer pesquisa de opinião já é uma iniciativa de praxe na maioria dos hotéis ou […]
A governança do seu hotel ou pousada é estratégica ou simplesmente operacional? Veja como essa área pode agregar no seu negócio e aumentar a satisfação dos seus hóspedes. A área de governança está presente em todos os hotéis, pousadas e meios de hospedagens diferenciando somente, na quantidade de pessoas, na […]
Na hotelaria, os relacionamentos são a base de tudo. O sucesso não é só resultado do bom relacionamento com clientes, mas também depende do bom relacionamento com os fornecedores, que são responsáveis pela prestação de diversos serviços e abastecimento de produtos, e sem os quais um meio de hospedagem não […]
Como qualquer empreendimento, hotéis precisam de uma boa estrutura administrativa para integrar os demais departamentos e controlar o funcionamento de todos eles. E para fazer tudo fluir é necessário contratar um profissional para liderar e delegar: o gerente geral. Esse cargo exige qualidades e habilidades específicas, além do amplo conhecimento […]
Quando se pensa em casar, entre tudo que precisa ser organizado, uma das coisas importantes é escolher um destino para passar a lua de mel. Neste tipo de viagem, a hotelaria tem papel fundamental e geralmente é a segunda maior preocupação dos casais, que realizam diversas pesquisas até encontrarem uma […]
Atualmente, um dos grandes desafios das pousadas e hotéis de pequeno porte é fazer a gestão do negócio de forma simples, organizada, segura e sem a necessidade de grandes investimentos em tecnologia. Encontrar a ferramenta certa é uma tarefa que demanda pesquisa, realizar comparativos e até mesmo realizar testes para […]
Um meio de hospedagem é uma edificação que comercializa alojamento e conta com diferentes departamentos, cada um responsável por um setor ou atividade. Os departamentos variam de acordo com o tamanho do empreendimento, o que significa que alguns podem não existir e suas atividades são distribuídas entre os departamentos indispensáveis, […]
A concorrência na hotelaria tem exigido cada vez mais esforços dos meios de hospedagem de qualquer porte para serem competitivos. Os hóspedes estão cada vez mais exigentes e não avaliam os hotéis e pousadas somente pelos serviços prestados durante a hospedagem, mas também por todo o processo que se inicia […]
Com o objetivo de satisfazer seus hóspedes e gerar receita, muitos hotéis oferecem produtos e serviços complementares à hospedagem, como serviços de lavanderia, frigobar nos apartamentos, venda de passeios e traslados, entre outros. Porém, se esses recursos forem mal gerenciados e inadequados, em vez de gerar receita, eles poderão gerar […]
