Atrair novos clientes é o objetivo de muitas empresas. Entretanto, nos últimos anos alguns setores perceberam que além de conquistar novas pessoas, fidelizar aquelas que já desfrutam dos produtos e serviços oferecidos também pode ser muito benéfico. Na hotelaria, isso não foi diferente. Com o surgimento dos programas de fidelidade, […]
Com o surgimento das OTAs (Online Travel Agencies) hoteleiros do mundo inteiro se viram à frente de um impasse: diminuir a rentabilidade e vender mais, ou manter uma taxa de ocupação mediana com maiores vendas diretas. Isso porque, como consequência do uso das OTAs, existe uma coisa chamada paridade tarifária, […]
Com a grande oferta nos serviços de hospedagem, muitos profissionais da área relatam a dificuldade em fidelizar seus hóspedes. Engana-se quem acredita que oferecer uma boa acomodação e preços mais baixos são atrativos o suficiente. É preciso proporcionar uma experiência incrível a fim de fazer com que os hóspedes queiram […]
Infelizmente um erro comum ainda é cometido por pequenos empresários do ramo hoteleiro: esquecer do hóspede depois que ele deixou o hotel ou a pousada. O pós-venda, a etapa que se inicia logo após o check-out, não deve ser visto como um custo extra, mas como um investimento para fidelizar […]
Você já se perguntou, como inovar e oferecer diferenciais no ramo da hotelaria? A qualidade no atendimento, higiene e conforto nas acomodações e dependências do hotel (ou pousada), um bom e farto café da manhã e Wi-Fi grátis é o mínimo que os hóspedes esperam. Para surpreendê-los, é preciso mais […]
É cada vez mais comum encontrar empresários do ramo da hotelaria preocupados com a fidelização dos hóspedes. Isso acontece porque com a fidelização dos hóspedes, consegue-se ter uma maior estabilidade de quartos ocupados, além de poder se dizer que a renda mensal do estabelecimento será mais “fixa”. Contudo, hóspedes são […]
Fidelizar clientes é uma arte que exige estratégia bem elaborada. Com criatividade e sensibilidade, oferecer brindes pode ser uma maneira eficaz de promover sua marca e cativar os consumidores. Além disso, os brindes são uma espécie de comercial permanente, que pode fazer com o nome da empresa vá mais longe […]
A busca por clientes novos é constante na rede hoteleira, mas não deve ser a única preocupação. Fidelizá-los é algo essencial para a manutenção do fluxo de hospedagem e para que o próprio hóspede se torne o divulgador do local. O seu hotel está preparado para isso? Saiba mais sobre […]
Atrair novos clientes, sem dúvida, é um grande desafio, pois os custos de aquisição são consideravelmente superiores ao de fidelização. Isso porque clientes fiéis não apenas retornam ao seu estabelecimento, como também o indicam à sua rede de contatos. Ou seja, gera o marketing boca a boca, além de menções […]