Quando se fala em direito do consumidor no hotel, leis e códigos de defesa, sempre esbarramos no ponto de vista jurídico da questão, e o que deveria ser simples fica parecendo uma sopa de letrinhas.
É inevitável falar de direitos e deveres sem citar as regras criadas para organizar tudo isso, mas quem disse que precisa ser chato e difícil?
Nosso objetivo com esse artigo é falar exatamente sobre direito do consumidor no hotel de forma simples e prática, e ainda, elencar os pontos que o hoteleiro não pode deixar de saber.
Bora lá?!
Tudo começou quando a humanidade percebeu que podia trocar mercadorias para conseguir o que precisava, o famoso escambo. Logo em seguida começaram as primeiras transações de compra e venda, ou seja, envolvendo a troca de mercadoria por moeda. E isso foi a bastante tempo atrás: 5000 a.c.
O mundo passou por grandes revoluções justamente por conta desse processo. Desde então as relações comerciais fazem parte do nosso dia a dia.
Dada a importância da relação de consumo e de suas mudanças ao longo do tempo, foram criadas várias regras com o intuito de proteger o consumidor e o fornecedor.
Assim sendo, é o direito do consumidor no hotel que vamos explorar a seguir.
O que é uma relação de consumo
Inicialmente é preciso conversar sobre a relação de consumo e como ela influenciou essas regras.
Em qualquer negócio que envolve duas partes, existe uma premissa de ganha-ganha, ou seja, em uma negociação bem sucedida todos deveriam sair ganhando. Mas infelizmente, nem sempre é assim! E o direito do consumidor é o conjunto de regras que apoia os elos dessa relação.
Conceitualmente, uma relação de consumo se dá entre fornecedor e consumidor, que tem como objetivo a aquisição de produtos ou a utilização de serviços prestados. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (ou carinhosamente, CDC) os elementos dessa relação são:
- Sujeitos: fornecedor e consumidor.
- Objetos: produtos e serviços.
- Finalidade: motivo pelo qual o consumidor quer fazer tal aquisição.
E para que uma relação de consumo aconteça, todos os elementos acima devem estar presentes.
Como a tecnologia mudou essa relação
A presença da tecnologia mudou o mundo apesar de ter se popularizado somente a 10 anos atrás. E as relações de compra e venda não foram poupadas.
Se você é hoteleiro a algum tempo, certamente percebeu essa mudança. Hoje em dia os hóspedes são mais exigentes, vivem cheios de argumentos e querem negociar. Além do que, podem comparar preços e diferenciais diretamente na palma da mão, dos seus telefones celulares.
Muitas empresas e novos negócios surgiram a partir das mudanças que a tecnologia causou na vida das pessoas. Você deve conhecer o Reclame Aqui, site que nasceu para que os consumidores pudessem, simplesmente, reclamar.
E aí do hoteleiro que não gerenciar mais esse canal de comunicação.
Mas como tudo tem um lado positivo, a tecnologia facilitou – e muito – o processo de venda. Com ela é possível ter um relacionamento direto e de qualidade com os hóspedes.
Algumas leis ainda não estão adaptadas para as interação tecnológicas e digitais, no entanto, uma coisa é certa: o hoteleiro precisa conhecer profundamente os direitos do consumidor.
Direito do consumidor
Planejar uma viagem, pensar em todos os detalhes e arrumar as malas é um momento especial para quem gosta de colocar o pé na estrada.
Entretanto, mesmo a pessoa mais planejada pode enfrentar problemas durante uma viagem. Um voo cancelado ou atrasado, a mala extraviada, um overbooking e por aí vai. E quando isso acontece a relação de ganha-ganha já não existe mais, porque alguém saiu perdendo e, normalmente, esse alguém é o hóspede.
Para administrar todas essas questões surge uma área do Direito chamada Direito do Consumidor.
Nos anos 50, após a segunda Revolução Industrial, surgem as linhas de produção e a economia cresce de vento em polpa. No entanto manifestou-se, também, um outro elemento agravante: os abusos nas relações de consumo.
Com isso nasceram os primeiros órgãos de proteção ao consumidor, assim como, as primeiras leis de defesa ao redor do mundo.
Código de defesa do consumidor
O movimento de defesa do consumidor é responsável por proteger o consumidor, divulgando seus serviços, regulamentando as relações de consumo e auxiliando em questões públicas que envolvem o mesmo.
Os órgãos regulamentadores não podem se limitar a um papel passivo, e portanto, devem conscientizar, educar e incentivar os consumidores e fornecedores sobre seus direitos e deveres.
O Governo brasileiro disponibiliza um Manual de defesa do consumidor além do CDC. É bacana conhecê-lo.
Já o Código de Defesa do Consumidor é a principal Lei das relações de consumo aqui no Brasil.
A Lei 8.078 de 11 de setembro de 1990 deu origem ao CDC e nele estão estabelecidos os direitos básicos do consumidor. Sendo eles:
- A proteção da vida, saúde e segurança contra os riscos provocados por práticas no fornecimento de produtos e serviços considerados perigosos ou nocivos;
- A educação e divulgação sobre o consumo adequado dos produtos e serviços, asseguradas a liberdade de escolha e a igualdade nas contratações;
- A informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços, com especificação correta de quantidade, características, composição, qualidade e preço, bem como sobre os riscos que apresentem;
- A proteção contra a publicidade enganosa e abusiva, métodos comerciais coercitivos ou desleais…;
- A modificação das cláusulas contratuais que estabeleçam prestações desproporcionais ou sua revisão em razão de fatos supervenientes que as tornem excessivamente onerosas;
- A efetiva prevenção e reparação de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos e difusos;
- O acesso aos órgãos judiciários e administrativos com vistas à prevenção ou reparação de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos…;
- A facilitação da defesa de seus direitos, inclusive com a inversão do ônus da prova, a seu favor, no processo civil…;
- (Vetado);
- A adequada e eficaz prestação dos serviços públicos em geral.
Aproveite para complementar a sua leitura com este vídeo:
Garantia: uma dúvida cruel
Essa é uma dúvida frequente de muitos consumidores: quando eles têm ou não, direito a garantia. O CDC resguarda o consumidor contra produtos ou serviços que não funcionam como deveriam ou lhe provoquem danos.
A garantia concedida por Lei é de 90 dias, independente da garantia concedida pelo fabricante ou prestador, que deve ser acrescida ao prazo previsto em lei, caso exista.
E para ter direito a essa garantia, o consumidor deve requerê-la em até trinta dias para bens não duráveis, e em até noventa dias para bens duráveis.
Direito do consumidor no hotel
A hotelaria é uma prestadora de serviços em sua essência. No entanto, para enriquecer a experiência do hóspede, o hotel oferece diversos produtos. Desta forma, o direito do consumidor orienta as relações entre hoteleiros e hóspedes também.
Contratempos durante uma viagem, sejam eles pequenos ou grandes, podem causar um transtorno irreversível para o hóspede. Problemas com a reservas, lugares barulhentos, cobranças indevidas, desorganização, atrasos e desentendimentos, são apenas alguns exemplos de situações que podem marcar de vez a vida do hóspede, só que negativamente.
Todo meio de hospedagem pode e deve ter seu regulamento interno assim como sua política de cancelamento, e cada um pode fazer da maneira que for conveniente para o seu estabelecimento. A falta de transparência é que pode anular essa tentativa de proteção, sendo que, em alguns casos, o hóspede desconhece essas informações.
Em razão disso existem algumas leis para amparar o hóspede diante de possíveis problemas. Veja a seguir.
Proteção ao hóspede
Observe alguns pontos importantes de proteção ao hóspede.
1) Prejuízos
O Código Civil prevê, no art. 932, inciso IV, que o estabelecimento deverá ser responsabilizado por prejuízos causados pelos hóspedes a outros hóspedes ou a terceiros, independente de ser culpado ou não. Como por exemplo, brigas no pátio do hotel e problemas no estacionamento.
2) Furtos
Os meios de hospedagem são responsáveis pelos furtos e roubos que ocorram dentro do local, seja por empregados ou por pessoas circulando nas dependências do hotel, de acordo com o art. 649 do Código Civil.
Mesmo que o hóspede seja informado de que o hotel não se responsabiliza por objetos deixados nas imediações ou carros, isso não isenta o hotel da responsabilidade sobre qualquer problema.
3) Falta de informação
O hotel deve manter clareza sobre todos os produtos e serviços que oferece, bem como, tudo que os compõem e seus respectivos preços. Alguns exemplos: voltagem da rede elétrica, profundidade da piscina, temperaturas, combos, tarifas especiais, pacotes e etc.
4) Cancelamento de reserva
A regulamentação dessa situação está no CDC e não é exclusiva da hotelaria servindo para qualquer relação comercial.
O hóspede tem direito a se arrepender por uma compra, desde que feita fora do estabelecimento comercial, ou seja, por telefone, internet e e-mail. Porém, ele poderá se arrepender dentro de sete dias após a compra para obter o ressarcimento do valor.
Para a proteção do hoteleiro, existe um decreto (Decreto 7.381/10, no seu art. 20) que permite a cobrança de multa por cancelamento mas somente se o hóspede tiver conhecimento dessa informação previamente.
Leia também: Política de cancelamento de reservas para hotéis e pousadas
5) Reembolso
Se o hotel descumprir com algo que foi contratado, o hóspede tem direito ao reembolso integral do valor pago caso se sinta lesado.
É importante ressaltar que o hóspede também tem obrigações junto ao hoteleiro. Para garantir uma relação ganha-ganha é preciso respeitar as normas do hotel, desde que previamente apresentadas pelo hoteleiro.
A era do consumidor
Como afirma o CDC, sem fornecedor ou consumidor é impossível que exista uma relação de consumo. E mesmo que o consumidor esteja ditando as regras do jogo não se deve desistir de ganhar.
Os hóspedes estão antenados; se tornaram investigadores, avaliadores e críticos. E algumas coisas já não são diferenciais, mas sim, essenciais. O que faz com que o hoteleiro tenha que inovar e sair da sua zona de conforto constantemente.
Dentre todas as revoluções que já passamos, essa tem mudado consideravelmente o comportamento do consumidor. Não encare isso como algo ruim! Faça com que a tecnologia, as leis e o perfil no novo hóspede sejam seus aliados para se destacar no mercado hoteleiro.
Se você ainda está lendo esse artigo, já está um passo à frente de muitos dos seus concorrentes.
Gostou do artigo? Nele tem alguma coisa que você ainda não sabia? Conta pra gente =)
53 respostas
Olá. Minha filha danificou a TV do quarto durante nossa estada. Apesar da informação ser de aguardar informação sobre o conserto, agora querem cobrar o valor de uma nova e não consertar. Qual seria o correto perante o CDC?!?! Obrigado.
Olá, gostaria de tirar uma dúvida.
Hotel de praia pode cobrar por toalhas usadas para banho de mar ?
Ou esse serviço deve ser cortesia do estabelecimento ?
Obrigado.
Olá Rafael, o hotel pode cobrar sim = )
Olá! Tudo bem? Fiz a compra de duas diárias na pousada, porém já faz três dias que tento entrar em contato com a pousada para fazer a reserva e eles não me respondem. Posso ir para a pousada sem fazer as reservas? E eles podem ficar tanto tempo assim sem responder?
Oi Gabriela, tudo bem? Por onde você fez as compras das reservas? Quando comprou você escolheu os dias, o tipo de quarto e fez o pagamento?
Olá boa noite! Alugamos uma casa, pagamos serviços de limpeza porém ao chegarmoa a casa estava imunda, os moveis, eletrodomésticos, banheiro, portas e mesas grudentas de sujo parece gordura. Sendo q a sujeira tbm é cocô de barato e rato. Banheiro super liso, quase cai. Já paguei 50% queremos cancelar mas o dono não quer devolver o dinheiro. Em nenhum momento ele veio olhar a casa ou prestar algum apoio, já q ele diz q a culpa não é dele. Ele só fica respondendo as mensagens. Ele joga a culpa pra pessoa q limpou a casa. Não entendo como um proprietário não controla seu estabelecimento. Queremos ir embora estamos nos sentido lesados. Todo acordo foi feito por WhatsApp e não nos foi enviado nenhuma regra de cancelamento. Tenho direito meu dinheiro de volta?
Oi Paula, puxa vida, que situação chata. Você tem direito sim, mas pelo fato de ter feito toda negociação direto com o dono, isso fica mais complicado. Como ele não entregou o que ofereceu, você tem direito ao reembolso, mas para isso terá que acionar judicialmente, pelo Procon por exemplo, caso não entre em acordo com o dono da casa. Além disso, se você conseguir reclamar na internet de alguma forma, pode ser uma maneira de conseguir esse reembolso, pois a reputação na internet costuma ser prezada pelos anfitriões.
Boa noite, gostaria de saber por que paguei uma viagem para um hotel era pra ser um quarto de luxo, de luxo não tinha nada, era pra ser cama de casal, não tem nem uma cama de casal só de solteiro, daí fui reclamar não dão nem a mínima, eles falam que estão lotados não tem outro jeito se não for assim, não devolvem o dinheiro de forma alguma, já estou aqui a três dias nunca vieram trocar as toalha, fomos lá pedir toalhas novas falaram que não tinha, queria saber O QUE EU PODERIA FAZER EM UMA SITUAÇÃO COMO ESSA ??
Oi Leandro, que situação chata e complicada. Você tem direito ao ressarcimento caso queira deixar o hotel sim, pois eles não entregaram o que prometeram. Contudo, você terá que pedir isso judicialmente se o hotel não fizer um acordo com você para ser mais rápido e melhor para os dois. Talvez usar as redes sociais para expressar sua insatisfação também pode ajudar a resolver esse processo, ou pelo menos, abrir uma reclamação no Reclame Aqui.
Bom dia, esqueci um item no hotel gostaria de saber se tenho direito ai ressarcimento e qual o parágrafo e artigo no código encontro essa lei, desde ja obrigado!
Oi Luiz, tudo bem?
Em caso de objetos esquecidos, o que está previsto é que se o hóspede esquecer objeto nas dependências do hotel, os funcionários não tem obrigação de procurar o cliente para entregá-lo. Deve-se guardar por, no mínimo, 30 e, no máximo, 90 dias o objeto e aguardar a procura pela parte interessada, até o prazo limite. Sugerimos que tente contato com a hospedagem e verifique se o seu pertence está lá!
Olá. tu terias o dispositivo legal com essa informação somente a título de respaldo para os funcionários de hotelaria?
Olá as tomadas do hotel não são sinalizadas com a voltagem e assim queimou um ferro e uma escova secadora o q devo fazer
Olá Mauro, tudo bem? A Norma Regulamentadora NR-10 diz que é obrigatório a identificação de tomadas com voltagens distintas. Por isso, a hospedagem deve ressarcir seu dano.
Olá, gostaria de uma orientação.
Tem um hotel no litoral de São Paulo, que orienta o cliente a deixar a caixa térmica no carro, não podendo levar para o quarto e impedindo de usar o frigobar. Dessa forma acaba sendo obrigado a comprar o gelo e as bebidas que eles vendem. E pelo que fiquei sabendo, se mesmo com a orientação de não levar a caixa térmica para o quarto, o hóspede levar, o hotel multa o hóspede.
Isso seria venda casada?
Olá, tudo bem? Gostaria de tirar uma dúvida. Se a hospedagem oferece pacotes de diárias de 4 ou 5 dias e eu só quero comprar 2 diárias fora do pacote, eles podem se recusar a vender? E se só oferecem pacotes de diárias fechados é coreto não oferecerem diárias avulsas em que código está? Por favor!
Boa tarde!
Me hospedei uma pousada que é a única na cidadizinha, havia feito reserva 5 h de antecedência, quando cheguei o quarto estava com cheiro horrível de mofo, estava suja do hóspede anterior, lençóis e cobertores fedendo, chão estava sujo.
Estava quase anoitecendo quando fui tomar um banho e banheiro estava muito sujo o vaso está com uma crosta preta de sujeira que se passar uma escova sai, o chuveiro todo entupido não esquentava e ainda dava choque. Reclamei no outro dia mal limparam o quarto pois deixaram o mesmo lençóis e as teias de aranha continua tirou o chuveiro e fizeram uma gambiarra de T de PVC e um cano de chuveirinho sem esquentar, a porta não tem trinco. Posso denunciar a vigilância sanitária.
Se a minha diária vence 14:00 horas e eu ainda tiver no quarto o hotel pode me tirar do quarto?
Oi Adelio, sim! A hospedagem tem esse direito, assim como de cobrar valo adicional caso não saia no horário de vencimento da diária.
Boa noite!
Fiz uma reserva em uma pousada incluindo café da manhã. És a surpresa que a pousada não possui café da manhã, quero ser ressarcida mas não tenho noção de valores, foram pagas 3 diárias com café incluso. Pode me ajudar? Desde já agradeço!
Ei Lúcia, tudo bem?
A pousada tem a obrigação de entregar aquilo que ofertou. Se você tiver como provar essa falta de entrega, conseguirá o reembolso total ou parcial do que pagou. Se a pousada não fizer isso de forma amigável, é possível conseguir judicialmente. Mas sempre orientamos que o primeiro passo seja negociar com o meio de hospedagem, tentar esse reembolso ou ficar com um crédito. Caso não consiga, pode fazer uma reclamação no Reclame Aqui, pois isso costuma ajudar.
Estou em um hotel a uma semana e simplesmente não consigo descansar em momento algum ,pois resolveram fazer uma reforma externa .
Tenho um idoso comigo de 80 anos ,fazendo tratamento e exames e simplesmente o hotel está com descaso .
Oi Kátia, tudo bem? Que situação chata, entendo a sua frustração. A nossa sugestão é que converse com a gerência do hotel, quem sabe eles possam realoca-la para um quarto que não esteja próxima da obra e, assim, seja possível descansar.
Olá boa tarde , reservei dois dias numa pousada , fiz a reserva em dezembro mas houve imprevisto e tive que cancelar , eles me passaram que o valor que paguei não era reembolsável, eu teria direito ao um voucher mas o valor poderia aumentar , fui vê agora cm eles a diferença que tinha que dar de 174,00 passou pra 246,00 eles estão certo em alterar o valor assim
Estive em uma pousada que foi completamente alagada pelas chuvas, tive prejuízos psicológicos e materiais, posso pedir ressarcimento?
Oi Thais, tudo bem? Entendemos a sua situação, e imaginamos como deve ser sido difícil o momento. Mas aqui talvez seja bacana também olhar o lado do pousadeiro. Afinal, se a pousada ficou alagada provavelmente ele também sofreu grandes danos materiais e psicológicos, não é mesmo?! Entretanto, para solicitar o ressarcimento há de se analisar se a culpa do alagamento é do estado, por não promover as melhores condições e estruturas das vias, a fim de impedir o desastre, ou se por parte do pousadeiro, devido a falhas na construção ou negligência na manutenção da mesma. Para qualquer um dos casos, você precisará juntas provas que comprovem a culpa e, assim, recorrer ao seu direito judicialmente.
Hotel Fazenda pode proibir alimentos que você leve e deixe no quarto? E alem disso pedir para fiscalizar bagaggem ? qual fundamento?
Ei Júlia, tudo bem? Desde que a hospedagem ofereça o serviço relacionado à alimentação e esteja previsto em suas políticas essas medidas, ele pode sim atuar desta forma.
O hotel pode se reservar ao direito de não fornecer talheres e prato ao hóspede, para força-lo a consumir em seu próprio restaurante ?
Ei Laerte, tudo bem? Sim, o hotel tem esse direito.
Ola boa tarde
Fiz uma reserva de um hotel a um mes atras por uma empresa de milhas.
enviei email para o hotel querendo saber se estava tudo certo com a reserva e o hotel me confirmou.
1 mes depois, cheguei ao hotel depois de 7 hrs de viagem e o hotel me informou que a reserva tinha sumido do sistema e que nao tinham mais quartos disponiveis.
eu solicitei ao hotel um documento onde informava que a reserva nao constava mais e me negaram.
a empresa terceirizada de milhas informou que o hotel q excluiu as reservas.
A cidade estava lotada pq iam ter 3 grandes eventos e nao consegui nenhum lugar para ficar a nao ser um pulgueiro cheio de barata por 650 reais.
Esse fato estragou meu final de semana e o evento que eu iria.
Gastei com uber, com a hospedagem suja e com a antecipacao da passagem porque isso me afetou demais psicologicamente.
Nesse caso, consigo processar as duas empresas? a terceirizada onde comprei as milhas e o hotel?
Ei Larissa, tudo bem? Que situação chata! Entendemos a sua frustração. Nesse caso, o melhor a ser feito, se não houve por parte das empresas envolvidas disposição para resolver a questão, é buscar suporte jurídico para que entenda como proceder e quais seus direitos.
Em janeiro enquanto estávamos em um hotel fazenda, eu meu marido e minha filha de 7 anos. Enquanto minha filha tomava banho o chuveiro pegou fogo ( literalmente) não tivemos nenhuma assistência do hotel e devido a isso minha filha está extremamente traumatizada, não quer nem mais tomar banho, e quando toma só fica se for acompanhada no chuveiro, e também passou a ter medo de tudo relacionado a energia elétrica, coisa que ela não tinha. Hoje gastamos 500,00 por mês com psicológico pra ver se minha filha volta a ter uma vida normal, porém até o momento só piora o trauma dela. Cabe uma ação contra o hotel fazenda?
Ei Joceli, tudo bem? Sentimos muito pelo transtorno e trauma causado à sua filha. Nesse caso, sugerimos que busque suporte jurídico, pois só um profissional especializado poderá te dar a melhor orientação.
Olá! O hotel pode cobrar extra por água quente no chuveiro sem ter avisado previamente da cobrança?
Ei Claudia, tudo bem? A cobrança pode ser feita, entretanto essa informação deve ser passada ao hóspede durante o checkin ou disponibilizada no quarto.
Olá, um hotel me impedir de entrar para o apartamento com minha caixa de som mesmo eu afirmando que não a utilizaria, deram a opção de deixar no carro ou na recepção, me senti muito mal com isso pois foi um presente recente de aniversário de casamento, mesmo eu explicando tudo não deixaram levar a caixa para o apartamento.
Ei Weder, tudo bem? Que situação chata, sentimos muito por isso!
Olá, tive problema com minha hospedagem. Foi feito o pagamento das diárias no Airbnb e ao chegar no estacionamento, o proprietário cobrou um valor a mais, disse que era uma “diferença” que o aplicativo não nos informou e por sinal essa diferença era muito grande. O que devo fazer em casos como este?
Oi Ramon, tudo bem? Que situação chata! Devido a complexidade da questão, sugerimos que busque um suporte jurídico, assim será melhor orientado e poderá esclarecer todas as suas dúvidas.
Bom dia, eu tenho uma dúvida que me está a intrigar. A situação é a seguinte, por exemplo, eu vou para um hotel e apercebo me de que esqueci do meu carregador. A minha dúvida é o hotel é obrigado a dar me um carregador para para eu carregar nessa noite??
Obrigado
Oi Tiago, tudo bem? A hospedagem não tem a obrigação, prevista por lei, de se responsabilizar por bens perdidos e esquecidos pelo hóspede. Entretanto, muitas delas estruturam um setor de achados e perdidos, o qual você pode recorrer para verificar se o seu pertence foi encontrado.
Bom dia, eu fiz reserva em um hotel, minha diária termina as 12:00 hs . O hotel pode fazer reserva para outro hospede antes que eu desocupe o quarto?
Oi Ana Paula, se você não informa a hospedagem sobre um possível prolongamento do check-out, pode ser que já haja uma nova reserva para entrar no quarto após a sua saída. Isso porque, de acordo com a política de cada hospedagem, o check-out acontece em horário mais cedo do que o check-in, assim eu disponibilizar o quarto a equipe de limpeza arruma o quarto para que esteja preparado para o próximo hóspede.
Qual o prazo de validade para uma hospedagem em pousada? Já paguei ,fui na data mas ouve problema ,recebi outra diária pelo problema, na minha disponibilidade procurei a pousada e eles não tinham vagas! Fui informada que as diárias tinham prazo de 90 dias somente !
Oi Karina, tudo bem? Esse prazo irá variar conforme o que está previsto na política de cancelamento da hospedagem.
Olá,
Fiquei doente no hotel com dores fortes no estômago e vômito constante. Fui até o hospital e tomei remédio mas minhas dores continuaram, meu check-out no hotel era 12hs. Meu ônibus sairia às 18hs. Mas iria embora às 16:30 hs. Pedi para estender o check-out e cobrarem uma taxa nessas horas a mais. Não quiseram alegando que o hotel estava cheio e se quisesse teria que pagar uma diária não tive opção pois estava sem condições. Mas acredito que faltou empatia e só visaram lucros.
Oi Gabrielly, sentimos muito por essa experiência negativa. Apesar de ter agido, conforme seus direitos, existiam muitas possibilidades para a hospedagem tentar resolver o seu problema sem que a deixasse insatisfeita. Esperamos que já esteja recuperada e se sentindo melhor.
Olá, tudo bem? Nos hospedamos em X lugar através do AIRBNB onde não oferecem reembolso. Ao chegarmos, o cheiro era horrível pois vinha do ralo do banheiro, e a porta não fechava totalmente, bem como algumas das janelas também não fechavam. E não suficiente, encontramos uma aranha enorme no nosso travesseiro, assustados com o tamanho dela, decidimos sacudir o lençol para ver se tinha mais e encontramos mais uma morta no meio da nossa cama, que devemos ter matado enquanto dormíamos. Saímos de madrugada para nos realocarmos, achei um total descaso conosco. Neste caso o que fazemos? Queremos o reembolso.
Oi Adriely, tudo bem e com você? Quer situação desagradável, sentimos muito por terem passado por isso. Nesse, o melhor caminho é entrar em contato diretamente com o AIRBNB, a fim de relatar a questão e tentarem chegar numa solução.
Boa noite!
Meu esposo teve uma PCR num hotel,antes de adentrar no quarto que estava hospedado,ficando caído por quase meia hora até que o encontrassem…quando foi acionado o SAMU,ainda tentaram alguns procedimentos mas em vão.Meu esposo veio a óbito infelizmente…tudo isso só sei pq tenho pedaços da filmagem ,pois em nenhum momento alguém responsável pelo hotel entrou em contato conosco,nem ao menos para nos dar condolências,gostaria e pedi a filmagem em tempo real mas me negaram…como faço nesse caso?
Oi Rita, sentimos muito pela sua perda! Que você encontre conforto e tranquilidade para seguir em frente. Diante do relatado, e da complexidade da questão, te sugerimos que busque uma orientação jurídica, assim poderá ser melhor assessorada e encontrar um modo de ter acesso à filmagem.
Olá,
Esqueci um objeto em um hotel e ao contatar a equipe responsável, recebi a devolutiva que o item não foi localizado. Neste caso, o empreendimento é obrigado a reembolsar o valor do item?