O setor hoteleiro é um dos que mais cresce no mundo, as pessoas precisam desse serviço, seja para viagens de negócios, para se divertirem, visitar novos lugares, escapar da rotina do dia a dia, descansar e relaxar, experimentar novas coisas, estreitar os laços familiares ou visitar museus e lugares históricos. Motivos não faltam!
E em qualquer lugar que se chegue o hóspede precisa de orientações gerais e é aí que entra o mensageiro de hotel.
Esse é um dos motivos dos estabelecimentos de hospedagem terem sempre o serviço de mensageiro.
Ele pode ser um funcionário que exerce uma função específica no hotel, como a de recepcionista, e já faz as vezes de orientador dos hóspedes. Mas também, pode ser uma pessoa que exerce o cargo unicamente, essa forma é a mais comum e isso depende do tamanho do hotel e da sua organização.
Por lidar com público, o ramo de hotelaria é bem exigente e requer colaboradores muito bem preparados.
Diante disso, escrevemos esse artigo para informar sobre tudo o que diz respeito à função de mensageiro de hotel.
Leia-o até o final e entenda qual a função de um mensageiro de hotel, que formação é exigida, quais as habilidades e competências necessárias, qual o salário de um mensageiro de hotel e se existem cursos para essa profissão.
Primeiramente, o mensageiro de hotel precisa ter um grande conhecimento das rotinas internas do estabelecimento. Visto que suas funções estão intimamente ligadas à imagem do hotel e ao bem-estar do cliente.
O mensageiro de hotel já se mostra na chegada dos hóspedes, pois é ele quem os recepciona antes de chegarem ao balcão do check-in.
As funções desse cargo são muitas, mas todas, diluídas no relacionamento e atendimento do hóspede.
Veja as mais importantes:
1- Atendimento especializado: o profissional deve ter conhecimento sobre todo o funcionamento do hotel para dar as melhores orientações ao hóspede. Deve entender das situações específicas da recepção, pois assim pode auxiliar o hóspede no que for necessário.
2- Transporte de bagagens: fazer o transporte cuidadosamente das malas do hóspede respeitando uma organização e recolha das malas por tamanho e importância.
3- Acompanhamento dos hóspedes: não é só uma delicadeza, faz parte do trabalho do mensageiro acompanhar o hóspede até o quarto, abrir a porta, apresentar os aposentos, checar equipamentos e demais detalhes.
4- Conferência do apartamento: checar o cômodo como um todo. O minibar, os equipamentos e outros detalhes. Deve mostrar ao hóspede como funciona o ar-condicionado e a TV, por exemplo.
5- Realização de pedidos: O profissional deve ser apto para realizar pedidos de táxi, transportes turísticos e reservas em restaurantes. Ao ser solicitado deve ter a agilidade necessária para conquistar o cliente.
A formação mais comum para esse cargo é de Ensino Médio, e a faixa salarial inicial é de R$1.033,00, com uma média de R$1.185,00, podendo alcançar um valor de R$1.417,00 segundo o site vagas.com.
Já o site salarios.com.br trata o salário médio como R$1.161,85 e o teto salarial de R$ 2.004,08.
Leia também: Descubra os salários de hotelaria e turismo no Brasil
O ensino médio é uma exigência, no entanto, o treinamento se mostra fundamental para o bom exercício dessa função e dizemos isso porque esse profissional carrega a imagem do hotel em seu atendimento e, por isso, deve saber fazer e honrar o conhecimento adquirido de bom atendimento.
Um exemplo intimista que sugere a importância do profissional: ele deve conduzir o hóspede até o elevador e, consequentemente, ao seu quarto. É da obrigação do mensageiro abrir a porta do apartamento, apresentar os aposentos e dar informações sobre os serviços disponíveis no hotel.
Isso não é um cartão de visitas excepcional?
É sim, e por isso, é preciso atentar-se à formação do mensageiro de hotel, inclusive o conhecimento do inglês intermediário é um diferencial, mesmo que o treinamento seja a base para que a função demonstre resultados positivos quando o cliente quiser voltar ao seu estabelecimento.
Em síntese, para a contratação de um mensageiro de hotel é preciso focar no Ensino Médio completo e, também, pedir conhecimentos na Língua Inglesa.
Esse inglês pedido é o de nível intermediário, isso é dito por que os diálogos que se apresentam no hotel, embora um pouco diversos, tendem a se repetir.
Assim, o mensageiro terá respostas bem claras para a maioria das perguntas em inglês.
E, também, o mensageiro é uma das primeiras pessoas procuradas quando os hóspedes têm dúvidas ou problemas, de modo que esse profissional não poderá executar seu trabalho adequadamente se não puder ajudar um hóspede estrangeiro.
O mercado hoteleiro tem sempre espaço para o mensageiro de hotel, mas é preciso averiguar se as habilidades e as competências para o cargo estão presentes no candidato.
Primeiro vale lembrar que a competência é o conhecimento que a pessoa adquiriu e isso o dono de hotel tem capacidade de dar por meio de treinamentos.
Mais importante que isso, é verificar se a pessoa como mensageiro tem a habilidade de colocar em prática o que sabe sobre conduzir a função.
Por isso, no momento da contração o hotel já deve saber se quer uma pessoa com o conhecimento e a prática prontos, ou seja, com experiência.
Ou, por outro lado, se a habilidade é vista no candidato, o hotel está disposto a dar um bom treinamento. Nessa hora o lado empreendedor do contratante precisa falar mais alto. E o candidato deve se preparar para essa função!
Apesar de a profissão exigir apenas o ensino médio, fazer um curso é um grande diferencial. Nele o candidato vai aprender e aperfeiçoar técnicas e ferramentas para exercer melhor esse cargo dentro do hotel.
Na contratação isso faz grande diferença, pois demonstra a procura do candidato por conhecimento, preparo e evolução profissional.
Aqui podemos citar alguns cursos formadores de mensageiro de hotel.
No site Portal Curso, de empresa privada, é ofertado o Curso de Mensageiro de Hotel no formato on-line, modelo no qual a pessoa pode fazer de qualquer lugar que desejar.
O curso promete capacitação, especialização, aperfeiçoamento e atualização da função. Oferece certificado e tem uma carga horária de 120 horas.
Encontramos também um Curso para Mensageiro de Hotel no Cursos Online, site este que pertence a Faculdade Fasul Educacional da cidade de São Lourenço- MG.
No site é apresentado como um curso livre e está na categoria de Técnicas Profissionais. O conteúdo programático contempla amplamente as necessidades do cargo. Veja-o:
Conteúdo Programático: permanência do cliente; ciclo de reservas; meios de hospedagem; estrutura e funcionamento dos diversos setores de um meio de hospedagem; qual a função dos mensageiros nos hotéis; recepção; postura do profissional; contrato de hospedagem.
Também oferece certificado de conclusão de curso em capacitação.
Você pode gostar de ler: Conheça quais são os principais cursos de hotelaria no mercado
Por fim, esperamos que este artigo tenha trazido informações para esclarecer quais são as funções e atribuições do cargo de mensageiro de hotel, assim como remuneração e como buscar formação.
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