Atendimento

Atendimento bilíngue na hotelaria, porque você precisa investir?

No seu estabelecimento hoteleiro o atendimento bilíngue já faz parte do dia a dia? Se ainda não se preocupou com essa questão, talvez seja hora de dar mais atenção a ela

Os turistas estrangeiros gastaram R$1,39 bilhões de dólares no Brasil, só em fevereiro de 2018, segundo dados divulgados em abril do mesmo ano pela Fecomércio de SC.

A pesquisa revelou também que 33,4% dos turistas escolheram hotéis, pousadas e hostels para sua estadia. Apontou ainda que o turismo representa 13% da movimentação econômica do Estado de Santa Catarina, um aumento de 16,6% em relação ao ano anterior. 

Os resultados são animadores para o setor hoteleiro do estado, que pode encontrar no atendimento bilíngue um grande diferencial competitivo.

Por isso, se ficou interessado nesta oportunidade de atrair mais hóspedes continue a leitura e saiba mais!

Turistas estrangeiros têm escolhido SC como destino 

O público estrangeiro praticamente dobrou entre 2017 e 2018 em Santa Catarina, gerando um aumento significativo – 33,9% a mais que no ano anterior – no total gasto pelos turistas durante a estadia no estado. 

Os hermanos argentinos se destacaram como os turistas estrangeiros mais assíduos, sendo 23,5% dos visitantes. 

Além disso, no Carnaval de 2018, o estado contou com uma ocupação de 80,6% dos hotéis, hostels e pousadas. 

Assim, fica claro que investir na capacitação em língua estrangeira dos profissionais que atuam no setor hoteleiro é fundamental, pois desta forma, além de prestar um atendimento bilíngue e de qualidade, o turista se sentirá mais confortável durante a estadia. 

Leia também: Como enfrentar a falta de mão de obra qualificada no setor hoteleiro? 

Atendimento bilíngue no setor hoteleiro 

Com números como estes, será que os hotéis, pousadas e hostels estão de fato preparados para receber hóspedes estrangeiros

De acordo com informações divulgadas pela Santur – (Secretaria Municipal de Turismo de Santa Catarina), em 2016, a baixa procura dos profissionais dos setores de serviços por cursos de capacitação em línguas estrangeiras como inglês e espanhol, dificulta a estadia dos turistas de outros países. 

Isso demonstra uma ótima oportunidade para o setor hoteleiro, visto que poucos estabelecimentos têm pensado em capacitações em inglês ou espanhol como um diferencial no negócio. 

Você, empresário do ramo da hotelaria, tem pelo menos 3 boas razões para investir em atendimento bilíngue:

  • Atendimento eficiente de pessoas de diferentes partes do mundo; 
  • Possibilidade de expansão dos serviços com pacotes especiais para estrangeiros; 
  • Facilita o processo de relacionamento e fidelização do cliente com seu estabelecimento; 
  • Equipes mais qualificadas resultam em melhorias nos serviços e processos de uma empresa .

Você já está investindo em qualificação bilíngue para seu negócio? Quais os seus resultados? Conta aqui nos comentário! 

Posts recentes

Como funciona a diária em hotéis e pousadas

Para garantir uma experiência impecável e organizada, os meios de hospedagem precisam lidar com um…

1 dia atrás

Da atração à conversão: passo a passo para vender mais on-line sem intermediários

Com o mercado hoteleiro cada vez mais dominado pelas OTAs, os meios de hospedagem têm…

3 dias atrás

7 dicas para encantar seus hóspedes

Pode parecer fácil, porém encantar clientes requer habilidade. É preciso proporcionar uma experiência ímpar, a…

1 semana atrás

E-commerce para hotéis: de vitrine ao site que vende

Há um tempo, ter presença no digital deixou de ser apenas um complemento para o…

1 semana atrás

O que é day use?

Quem trabalha no setor hoteleiro sabe que um dos grandes desafios enfrentados nessa área é…

2 semanas atrás

5 passos para melhorar a imagem do seu hotel na internet

Você sabia que a imagem do seu meio de hospedagem, seja nas mídias on-line ou…

2 semanas atrás