O TripAdvisor é um site que reúne avaliações, dicas e experiências de viajantes com relação a destinos, meios de hospedagem, restaurantes e atrações do Brasil e do mundo.
Desde seu lançamento vem contribuindo com o setor do turismo e é visto como uma das melhores fontes para o planejamento de viagens.
O conteúdo do TripAdvisor influencia na decisão das viagens internacionais e nacionais ao redor do mundo.
Um outro fato importante é que agências e operadoras de viagens também utilizam o site para fazer a seleção de pousadas e hotéis para a formação de seus produtos.
Incontestavelmente, o site é uma poderosa ferramenta de marketing hoteleiro, e, se você ainda não sabe como administrar a reputação da sua pousada no TripAdvisor, não deixe de ler esse artigo até o final!
A criação do perfil básico não tem custo e você poderá informar a localização do empreendimento, incluir fotos e uma descrição dentro de uma limitação de caracteres. Conforme se detalha na plataforma.
Dica: Crie usuários diferentes para o gerente e/ou funcionários da recepção.
Para causar uma boa impressão, é importante que todas as informações do perfil da sua pousada estejam completas e atualizadas. Também é possível incluir os seguintes tipos de fotos para tornar a página mais atraente: foto principal, fotos da gerência e fotos profissionais.
Importante: Os seus hóspedes também poderão acrescentar fotos e elas ficarão disponíveis na guia “Fotos de Viajantes”. Evite publicar fotos com excesso de retoques, para evitar comparações que gerem comentários negativos.
Uma pesquisa realizada pela PhoCusWright revelou que 7 entre 10 dez viajantes brasileiros preferem reservar um hotel que responda as avaliações feitas no TripAdvisor.
Mostre para os futuros clientes que você valoriza e se importa com seus hóspedes acompanhando e respondendo as avaliações diariamente, sejam positivas ou negativas.
Agradeça sempre seu cliente por compartilhar a experiência, e em caso de uma avaliação negativa, procure entender o que gerou a reclamação e explique o que será feito para corrigir o problema.
Importante: Não deixe a responsabilidade de responder as avaliações somente para o gerente ou funcionários da recepção. Segundo a pesquisa citada acima, mais de 60% dos participantes disseram que ver as respostas do administrador (dono do empreendimento) quase sempre aumenta a probabilidade de fazerem uma reserva.
A pontuação no TripAdvisor tem relação com nota dada pelos viajantes de acordo com a experiência que tiveram durante a hospedagem. Com base nas avaliações, o estabelecimento recebe uma pontuação geral onde a nota máxima é 5.
Já o ranking do TripAdvisor funciona como um índice de popularidade, onde a pontuação de cada estabelecimento é comparada com a de outros da mesma região. Quanto mais altas e recentes forem as avaliações, maiores são as chances do estabelecimento ficar bem posicionado no ranking.
Dica: Oriente os funcionários da recepção para sempre solicitarem no check-out que os hóspedes façam a avaliação no TripAdvisor. As avaliações precisam ser feitas por livre e espontânea vontade, pois oferecer qualquer recompensa é contra as regras do site.
Campanha Traveller’s Choice: o TripAdvisor realiza anualmente a campanha Travellers’ Choice, que tem como objetivo divulgar os 10 melhores destinos, meios de hospedagem, restaurantes e atrações, em diversas categorias. Clique aqui e veja o resultado da campanha de 2023.
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