Que o WhatsApp é um dos principais aplicativos de comunicação já não é nenhuma novidade para nós. Mas além de ser uma ferramenta que conecta amigos, famílias e conhecidos do trabalho, as pessoas também estão se comunicando com as empresas por lá.
E acredite: até o ramo hoteleiro está colhendo bons resultados.
Isso porque, o aplicativo pode ser uma excelente forma de efetuar reservas diretas para o seu hotel.
Quer saber como explorar essa ferramenta no seu estabelecimento e de que forma receber pagamento pelo WhatsApp pode melhorar a experiência da reserva direta?
Então confira o texto abaixo.
Na rotina acelerada que vivemos, poucos têm paciência para aguardar um retorno por e-mail que pode durar dias. E é justamente neste contexto que o WhatsApp ganha espaço: o aplicativo permite o contato direto com pessoas e empresas, facilitando (e agilizando) a comunicação.
O contato direto com os hóspedes agiliza a troca de informações e até o envio de cotações. Neste sentido, quanto mais rápido o seu estabelecimento responder, maiores as chances de garantir as reservas.
Leia também: Ferramentas online para agilizar o atendimento ao hóspede
Além de estreitar a comunicação entre seu hotel e o cliente, o WhatsApp oferece uma série de outras vantagens. Confira as principais:
Alguém mandou mensagem perguntando o valor da diária?
Então capriche na apresentação. Enviar apenas o preço ou o link do site do hotel pode ser desanimador para o futuro hóspedes. Graças as ferramentas do WhatsApp Business, é possível personalizar respostas que enviam fotos, valores e informações detalhadas sobre cada acomodação.
Além de conseguir ver tudo em um único clique, você não precisa responder cada mensagem do zero.
Confira: Como a tecnologia dos chatbots pode ajudar o seu hotel
Automatizar o WhatsApp criando formulários que capturam o e-mail pode ser uma boa estratégia para criar uma base de leads e alimentá-la posteriormente com conteúdos personalizados para que fechem uma reserva.
Você sabia que o WhatsApp Business oferece a opção de criar etiquetas em que é possível organizar as conversas de acordo com o assunto. Com isso, evitam-se confusões nas mensagens – caso não seja uma única pessoa responsável pela ferramenta.
Além disso, com essas etiquetas você pode priorizar as conversas que são mais importantes e encontrar rapidamente os atendimentos desejados.
Solte o play e saiba mais sobre o assunto:
A tarefa de responder o WhatsApp da empresa pode até parecer fácil, mas demanda muita disciplina e organização – especialmente se uma única pessoa é responsável também pelo atendimento aos clientes e pelo telefone.
Antes de adotar essa estratégia como canal de venda direta é preciso saber como as interações irão ocorrer e qual será o tom de voz utilizado nas mensagens, por exemplo.
E principalmente, evitar alguns erros, como:
Falando em erros que você não deve cometer, dê o play e confira estas dicas extras:
Hoje, já existem diversas formas de agilizar as vendas online. São plataformas que viabilizam a conexão e transmissão de dados entre a empresa, os clientes, bancos e operadoras de cartão.
Por meio dessas conexões é possível efetuar as transações necessárias para que uma compra se concretize.
Viu só como a utilização do WhatsApp aliada ao meio de pagamento correto pode ser uma grande oportunidade de vendas diretas?
Agora é com você! Chegou a hora de facilitar a sua vida e a da do hóspede, também
Você também pode se interessar por Meios de pagamento na hotelaria: como definir o melhor para seu negócio.
Com o mercado hoteleiro cada vez mais dominado pelas OTAs, os meios de hospedagem têm…
Pode parecer fácil, porém encantar clientes requer habilidade. É preciso proporcionar uma experiência ímpar, a…
Há um tempo, ter presença no digital deixou de ser apenas um complemento para o…
Quem trabalha no setor hoteleiro sabe que um dos grandes desafios enfrentados nessa área é…
Você sabia que a imagem do seu meio de hospedagem, seja nas mídias on-line ou…
“Não coloque todos os seus ovos em uma cesta só" - Essa antiga sabedoria popular…