Você já se perguntou, como inovar e oferecer diferenciais no ramo da hotelaria? A qualidade no atendimento, higiene e conforto nas acomodações e dependências do hotel (ou pousada), um bom e farto café da manhã e Wi-Fi grátis são o mínimo que os hóspedes esperam.
Para surpreendê-los, é preciso mais que isso.
Confira abaixo a lista de ideais para se inspirar e surpreender!
Quem não gosta de ser bem recebido após horas de viagem ou ainda voltar ao hotel no fim de um dia intenso de passeios e ser contemplado com um lanchinho e uma bebida refrescante?
Esses serviços tornam ainda mais especial a experiência do cliente e não demandam de muito espaço e nem altos custos de investimento, seja com insumos ou pessoas.
Se o seu hotel costuma receber famílias com crianças, investir nesse item é algo a se pensar!
Uma “área kids” segura e repleta de brinquedos, monitores para garantir o agito dos pequenos. Resultado? Pais mais relaxados e satisfeitos!
Esse serviço pode contribuir na decisão de uma família que tiver um bebê.
Um espaço (não precisa ser grande), com forno microondas, geladeira ou frigobar e pia, já é suficiente para atender às mamadas e algumas refeições mais simples.
A maioria dos hóspedes apreciam hotéis e pousadas que oferecem esse serviço.
Considere essa possibilidade se seu estabelecimento estiver em regiões onde houver vida noturna ativa e intensa, receber viajantes de negócios, entre outros. Pode ser que eles sintam fome de madrugada.
Ao viajar de férias, as pessoas querem apenas relaxar e ter o mínimo de preocupação possível. Que tal pensar em um serviço que poderá ser oferecido sob demanda, como lavagem e passagem de roupas?
Dependendo do tempo de estada ou perfil do seu hóspede, isso poderá facilitar sua vida e fazer com que ele valorize ainda mais sua experiência.
Confira – Lavanderia de hotel própria ou terceirizada: o que é melhor?
Cuidar dos mínimos detalhes e proporcionar a sensação de exclusividade ao seu cliente, elevam seu padrão de atendimento e o diferenciam em um mercado que está cada vez mais “engessado”.
Esse opcional de café da manhã pode ser oferecido à diversos perfis de público, sobretudo aos casais em lua de mel ou renovação de votos. Nesses casos, a apresentação é super importante. Fique atento!
Ter tudo sempre à mão para facilitar a vida do cliente pode lhe render mais alguns “pontos” no quesito confiabilidade.
Sem contar que ao estabelecer parcerias ainda há a possibilidade de ganhos extras pelas indicações, seja com a dica de um restaurante BBB (bom, bonito e barato), ou o contato de um super guia para acompanhar os viajantes em um passeio ou expedição local.
Facilitar a vida do hóspede e lhe conceder o máximo de conforto durante sua estada vai garantir sua satisfação e, provavelmente, fará com que ele queira voltar e ainda indicar seu hotel ou pousada para sua rede de amigos.
Se você já oferece esses serviços ou já considera essas e outras possibilidades, parabéns! Está trilhando um caminho de sucesso para seu estabelecimento!
Aproveite para compartilhar nos comentários com a gente um pouco sobre a experiência em sua hospedagem!
Em um mercado tão dinâmico e em constante evolução, em que a arte da hospitalidade…
Na era digital em que vivemos, a confiabilidade de dados desempenha um papel fundamental em…
Hotéis, pousadas, hospedarias e resorts, são apenas alguns entre os diversos tipos de meios de…
Nos últimos anos, uma tendência interessante tem se destacado no setor imobiliário e hoteleiro: os…
Você já parou para refletir qual é o valor da sua palavra? Quando você se…
O Channel Manager é um dos principais sistemas utilizados na hotelaria. Afinal, ele é um…
Ver comentários
Gosto do 'Welcome Drink', geralmente a chegada no hotel é depois de algumas horas de viagem, nesse caso nada como um coquetel para começar o processo de relaxamento.
Obrigado pelo feedback Vitor, também gosto do Welcome Drink!
Dicas muito boas, e saber implantar essas ações com uma boa estratégia de marketing é um ponto forte muito grande pra agradar os clientes.
Com toda certeza Gabriel, grato pelo feedback!