Estreitar o relacionamento com o cliente não é mais um diferencial, mas sim um compromisso dos meios de hospedagem. Cada vez mais, as pessoas procuram por serviços que trazem a ideia de proximidade, e para isso, o papel do marketing para hotéis é fundamental.
Pensando nisso, preparamos algumas ideias de marketing para hotéis, para você colocar em prática hoje mesmo, alavancar suas reservas e conquistar seus hóspedes.
Confira!
O marketing hoteleiro abrange uma grande variedade de tópicos, habilidades e estratégias. Por certo, hoteleiros como você precisam estar cientes – e também dominar – se quiserem otimizar o sucesso do seu negócio hoteleiro e atrair o maior número possível de viajantes.
Dessa forma, o marketing para hotéis desempenha um papel crucial ao ajudar os meios de hospedagem a maximizar as reservas e a receita. É a principal forma pela qual os profissionais da hotelaria podem chegar aos clientes em potencial, transmitindo sua proposta de venda e os valores de marca exclusivos.
Antes de tudo, conservar uma lista de clientes atualizada e com as informações relevantes para fazer algum tipo de contato, é essencial nas estratégias de marketing para hotéis. Se você ainda não tem, comece agora mesmo!
Dessa forma, mantenha uma lista com informações como:
Essas informações podem ser coletadas no momento do check-in e preenchimento da Ficha Nacional de Registro de Hóspedes. Então, lembre-se de sempre que possível, manter o cadastro atualizado.
Dica: Aposte no uso de um sistema de gestão hoteleira para manter um cadastro de hóspedes mais organizado e funcional.
Faça um planejamento de contatos a serem realizados durante o ano e utilize seu banco de clientes para organizá-lo.
Aproveite as datas comemorativas, como aniversário, dia do cliente e feriados, para fazer-se presente, e também para oferecer promoções. Aqui o que vale é a criatividade para chamar a atenção e despertar o interesse deles.
Mas atenção, desde a vigência da LGPD uma série de mudanças em relação a uso de dados foram impostas e você precisa se atentar a elas. Para saber mais sobre a LGPD, leia: Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD): como impacta na sua hospedagem?
Leia também: Cadastro de hóspedes: o pote de outo do marketing hoteleiro
Da mesma forma, invista em pesquisas de satisfação para saber se seu hotel está mandando bem ou não. Deixe formulários de pesquisa de satisfação nos quartos, ou encaminhe por e-mail no final da estadia.
Se você quiser fazer uma pesquisa mais ampla, com clientes ativos e potenciais clientes, faça um formulário online e promova algo para incentivar que eles participem.
Além disso, incentive também sugestões e avaliações de clientes. Ao dar uma sugestão, o hóspede cria uma expectativa sobre o ponto levantado. Como resultado, sempre que alguma ideia for acatada destaque isso junto a ele, mostrando o quanto vocês se importam em mantê-lo satisfeito.
A forma de marketing mais eficiente que existe é aquele feito pelos próprios clientes. Assim, crie formas inteligentes de mimar os seus clientes, simples detalhes podem fazer toda a diferença.
Os clientes valorizam os serviços e brindes que são gratuitos. Alguns itens já são, frequentemente, disponibilizados pela maioria dos hotéis, então, busque um diferencial. Estacionamento e internet grátis podem ser atrativos.
Saiba mais: Descubra quais os serviços de hotelaria mais valorizados pelos clientes
Quando estiver de posse do seu banco de clientes, você poderá registrar preferências e hábitos para surpreendê-los em uma próxima estadia. Imagine o sentimento do hóspede ao chegar no quarto e encontrar, sobre a cama, aquele chocolate que ele tanto gosta.
Dê o play e complemente a sua leitura:
Que tal oferecer um drink gratuito no check-in? Existem diversas formas baratas e simples de fazer com que o seu cliente se sinta mais confortável, acolhido e bem cuidado no local onde está hospedado.
Leia também: 7 dicas para encantar seus hóspedes
Fuja dos padrões do mercado e pense em promoções personalizadas de Marketing para hotéis. Estude seu cliente e o ambiente em que vocês estão inseridos. Ouça seus colaboradores, pois ao ter contato direto com os hóspedes eles podem levantar sugestões proveitosas.
É muito comum encontrar hotéis que disponibilizam pacotes de fim de semana e núpcias, então que tal diversificar? Faça um planejamento anual e elabore um calendário de promoções para divulgar aos seus clientes. Seja criativo e explore outros pontos fortes do ano, como por exemplo, algum evento local.
Uma vez que você tem um banco de clientes e consequentemente uma lista de emails, você tem um pote de ouro. Contrate um serviço terceirizado para elaborar e-mails marketing promovendo o seu estabelecimento. Explore as oportunidades e verá o quanto esse investimento pode ser interessante.
Leia também: E-mail marketing para hotéis e pousadas: tudo o que você precisa saber!
Tem coisa mais prática que decidir viajar e simplesmente pegar o celular e fazer uma reserva naquele exato momento? Segundo uma pesquisa realizada, cerca de 35% das visitas anuais à sites de hotéis de uma determinada cidade brasileira vieram de dispositivos móveis, e esse número só irá crescer!
Assim, investir em um site com conteúdo otimizado e responsivo para dispositivos móveis (smartphones e tablets) é uma ótima forma de melhorar a visibilidade do hotel e facilitar a vida do cliente.
Atualmente as redes sociais são points de encontro para empresas e clientes. Além disso, a famosa divulgação “boca a boca” está sendo feita através desse ambiente virtual.
Estar presente nas redes sociais é premissa básica para marketing de hotéis. Assim também é a chance de fazer parte do cotidiano dos seus clientes, mesmo quando eles não estão hospedados em seu hotel. Com um conteúdo adequado e de qualidade, as redes sociais podem se tornar canais de divulgação e até mesmo de venda!
Dica: Na hora de criar conteúdo, invista em fotos da sua pousada, pontos turísticos da cidade e explore todos os pontos positivos do seu meio de hospedagem!
Outro ponto importante é a interação com os clientes. Monitorar e responder aos comentários de seus seguidores irá apontar que o seu estabelecimento se preocupa com o que seus hóspedes pensam.
Vale destacar que o profissional responsável pela página deve ser paciente, humilde e educado ao escrever suas respostas. Principalmente quando elas forem destinadas a um comentário negativo. Tentando assim evitar maiores conflitos.
Mais para frente nesse artigo, iremos falar um pouquinho mais sobre esse assunto!
Uma forma de fortalecer a sua marca e a imagem do seu estabelecimento é padronizando-as. Não é legal quando o cliente vê uma comunicação visual no seu blog e quando chega no estabelecimento ele encontra algo totalmente diferente. Isso o deixa confuso e não fortalece sua imagem na lembrança dele.
As cores são muito importantes nesse processo pois, suas diferentes combinações podem causar diversas sensações em quem as vê.
Invista em um logo atrativo que expresse seu hotel ou sua pousada e escolha as cores com carinho. Existem profissionais especializados que podem lhe ajudar nessa padronização.
Para o bom desempenho das estratégias de marketing para hotel, ter um bom banco de imagens online é essencial. Vale a pena contratar um fotógrafo profissional para registrar o ambiente do seu hotel, dessa forma, as fotos terão alta qualidade e poderão ser divulgadas ao máximo.
Leia também: Como fazer boas fotos para o seu hotel ou pousada
Vídeos também são uma ótima pegada para se destacar em meio a multidão de concorrentes. Se estiver dentro do seu orçamento, procure investir em uma equipe para produzir um vídeo institucional, em que todos os serviços, equipe e estrutura física do hotel podem ser exibidos de forma rápida, prática e criativa ao cliente.
Ao assistir, o futuro hóspede terá a certeza e segurança de para onde está indo e da qualidade do serviço contratado.
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O marketing digital, também chamado de marketing on-line, diz respeito à promoção do seu meio de hospedagem para se conectar com hóspedes potenciais usando a internet e outras formas de comunicação digital. Isso inclui não apenas e-mail, redes sociais e publicidade baseada na web, mas também mensagens de texto e multimídia como um canal de marketing.
Há tantas especializações no marketing digital quanto há maneiras de interagir usando mídia digital. Aqui estão alguns exemplos importantes:
SEO é o processo de melhorar o seu site para que ele tenha uma classificação elevada nos resultados dos mecanismos de pesquisa para palavras-chave e frases relacionadas ao seu negócio.
Quanto mais palavras-chave você classificar – e quanto mais alta for sua classificação – mais as pessoas verão e se familiarizarão com seu site e negócios.
O SEO tem como objetivo direcionar mais tráfego do seu público-alvo para o seu site. Esses são consumidores que procuram ativamente os produtos e serviços que você oferece, bem como usuários que procuram mais conteúdo no topo do funil.
Leia também: Dicas de SEO para hotéis e pousadas
PPC é uma forma paga de publicidade formada por um sistema baseado em leilão.
Com o PPC, você define lances para palavras-chave para as quais deseja que seus anúncios sejam exibidos – seu anúncio é acionado quando a pesquisa de um usuário inclui sua palavra-chave. Esses anúncios, então, aparecem no topo dos resultados de pesquisa, acima das listagens orgânicas. Se um usuário decidir clicar em seu anúncio, você paga por esse clique.
Em outras palavras, você não paga pelo espaço do anúncio – apenas pelos resultados.
O marketing de conteúdo é uma estratégia de marketing usada para atrair, envolver e reter um público, criando e compartilhando artigos, vídeos, podcasts e outras mídias relevantes.
Essa abordagem estabelece experiência, promove o reconhecimento da marca e mantém seu hotel ou pousada em mente na hora de planejar uma viagem.
No mercado online de hoje, os usuários têm muito poder. Eles podem escolher ler ou ignorar as mensagens de sua empresa, sejam elas promocionais ou informativas.
Muitos, no entanto, respondem bem ao conteúdo informativo, razão pela qual o marketing de conteúdo é tão essencial agora.
Para usá-lo com eficácia, você precisará fornecer o conteúdo certo em cada estágio do ciclo de vendas – desde o reconhecimento, passando pela consideração até a compra.
Para isso, duas das grandes estratégias são a produção em blogs e nas redes sociais.
Saiba mais: Como escrever conteúdo de qualidade para blog hoteleiro
Nessa segunda, você tem como grande objetivo construir relacionamentos com seus hóspedes potenciais. Nesse ponto, não estamos falando de gerar reservas e conversões, mas gerar conversas.
Você quer que eles enxerguem seu meio de hospedagem como referência, como parte de um estilo de vida que eles desejam.
Não importa o tamanho da sua hospedagem, as recomendações boca a boca são poderosas – e agora, a mídia social serve como um meio de comunicação digital para recomendações boca a boca. Se você está inativo nas redes sociais, exclui sua empresa dessas conversas.
Agora, um dos grandes desafios será executar e manter essas ações de marketing. Se você se propor a realizar pelo menos 5 delas até sua próxima temporada, certamente colherá resultados positivos.
E aí curtiu o artigo? Conte para nós se você já pratica alguma dessas ideias no seu dia a dia.
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