Pode parecer fácil, mas encantar seus hóspedes requer habilidade. Quem viaja e se hospeda em uma pousada geralmente está procurando sossego, um lugar aconchegante e serviços que o façam esquecer da vida cotidiana.
A pousada lida com diversidade de pessoas que têm necessidades diferentes. Para proporcionar a melhor experiência aos hóspedes, é preciso pensar em um conjunto de ações que possam atender bem a qualquer um.
Então o que fazer para encantar seus hóspedes? Confira agora algumas dicas que preparamos para você!
- 1 1. O encantamento deve começar na reserva
- 2 2. Limpeza para ter satisfação de clientes
- 3 3. Tenha na pousada um guia de atrações e restaurantes
- 4 4. Quer encantar os hóspedes? Deixe um agrado no quarto
- 5 5. Pense em horários alternativos para o café da manhã
- 6 6. Crie um espaço da diversão
- 7 7. A despedida deve refletir o que foi a estadia
1. O encantamento deve começar na reserva
Nada melhor do que procurar uma pousada e encontrar fotos bem produzidas, descrições bem-feitas, com todas as informações sobre os serviços oferecidos, além de mapas que orientam o hóspede a chegar ao local.
O site do seu meio de hospedagem deve ser apresentável de modo que consiga prender a atenção do cliente logo no primeiro momento.
Se os quartos ou chalés tiverem diferenças entre eles, liste todas as características para que o hóspede saiba exatamente o que vai encontrar. Isso aumenta o grau de confiança na hora de reserva.
Explique também quais são as formas de pagamento, as taxas que são cobradas (de serviço e de turismo, quando for o caso), os serviços (massagens, por exemplo).
Se o atendimento for feito pelo telefone, a recepcionista deve ser educada e responder todas as dúvidas do cliente.
Informação correta e bem detalhada gera respeito e confiança. O caminho para o encantamento está aberto!
2. Limpeza para ter satisfação de clientes
Nada pior do que encontrar um quarto com poeira, roupa de cama mal passada e banheiro com cara de limpeza rápida.
Certifique-se de que os quartos estão alinhados, bem limpos e de acordo com o que o hóspede espera encontrar.
Voltar para o quarto e encontrar tudo limpo é o mínimo que pode acontecer para encantar seu cliente.
Confira: Como fazer o controle da governança de forma eficiente
3. Tenha na pousada um guia de atrações e restaurantes
Nem sempre seu hóspede conhece a cidade e a região da sua pousada. Então, prepare um guia com atrações turísticas, passeios e restaurantes.
Por mais que os grandes guias tenham essa listagem, nada melhor do que ter a opinião de quem mora no local.
4. Quer encantar os hóspedes? Deixe um agrado no quarto
Ser bem recebido, entrar no quarto pela primeira vez e encontrar uma cesta de frutas, uma garrafa de vinho e chocolates de boas vindas, certamente vai conquistar seu hóspede.
Junto, deixe um bilhete, desejando uma boa estadia e informando que os mimos são cortesia da pousada.
Preparar uma cestinha com itens de banho especiais também é uma boa opção.
Saiba mais: 6 cortesias que farão toda a diferença para seus hóspedes
Quer ir além? Após a limpeza diária, deixe sempre bombons nos quartos, para quando o hóspede voltar.
5. Pense em horários alternativos para o café da manhã
Quem viaja e costuma se hospedar em hotéis sabe: café da manhã das 6h às 10h. Mas quem vai para uma pousada não quer saber de acordar cedo para tomar o café.
Muitas vezes, não quer nem sair do quarto.
Então, prepare sua pousada para um serviço diferente. Por que não mudar o horário do café? Vale estender até às 12h, e deixar como opção um horário a ser escolhido pelo hóspede, como um serviço personalizado.
6. Crie um espaço da diversão
Hóspedes, muitas vezes, esquecem itens que podem fazer falta em uma viagem, como DVDs e livros, por exemplo.
Então, monte uma estante com filmes, animações e seriados para os hóspedes assistirem sem seus quartos.
Vale também montar uma pequena biblioteca, com títulos diversos de romances e livros curtos, que possam ser lidos durante a estadia.
7. A despedida deve refletir o que foi a estadia
Na hora do check-out, ofereça privacidade ao hóspede quando for tratar de valores. Ninguém precisa saber quanto determinado hóspede gastou.
Detalhe os gastos e ofereça uma sacola com água e lanches rápidos para levar na viagem de volta.
Está pronto para aprimorar sua pousada e encantar seus hóspedes? Gostou das nossas dicas? Deixe seu comentário!
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