Viagens em pequenos grupos é mais comum do que se imagina! Tomando como base a política da maiorias das cias aéreas, 10 pessoas viajando juntas podem ser consideradas um grupo. E na hotelaria, atender esse mercado não é uma exclusividade de grandes hospedagens.
Pousadas e pequenos hotéis que tenham a partir de 5 apartamentos, recepção 24 horas, e serviço de quarto diário, podem hospedar pequenos grupos, e atualmente estão sendo procurados por pessoas e empresas que buscam por uma experiência mais exclusiva.
Se interessou pelo assunto? Leia abaixo mais informações e veja como aumentar a taxa de ocupação de seu hotel com a hospedagem de grupos!
Pequenos meios de hospedagem podem atender 2 tipos de grupos:
Geralmente apenas uma pessoa entrará em contato para cotar e reservar todos os apartamentos do grupo, para depois repassar para os demais interessados. Agentes de viagens ou operadoras também podem intermediar a cotação e a solicitação de reserva.
Para evitar falhas na comunicação, recomenda-se que as cotações de grupos sejam padronizadas, e possuam o máximo de informações: horário de check-in e check-out, serviços incluídos e serviços pagos à parte, condições de pagamento e cancelamento, descrição dos apartamentos e áreas de lazer.
Hospedar pequenos grupos demanda políticas de pagamento e cancelamento mais flexíveis, pois antes da confirmação do grupo e realização de qualquer pagamento, é necessário que todas as pessoas estejam de acordo com os valores cotados e condições informadas.
Na solicitação de cotação é recomendado fazer um bloqueio dos apartamentos e informar um prazo para o pagamento de uma sinalização, com a finalidade de garantir a reserva. Já o prazo de pagamento total deve ser mais próximo da data de check-in, principalmente na baixa temporada.
A política de cancelamento precisa ser flexível, pois grupos geralmente fecham a viagem com meses de antecedência, e podem ignorar hotéis que trabalhem com multas muito agressivas.
Dicas: Crie um contrato específico, onde conste todos os prazos fechados para o grupo. O documento deve ser assinado pelo líder do grupo, pelo operador de turismo ou pelo agente de viagens. E após a confirmação do grupo, solicite o rooming list para organizar a distribuição dos quartos e agilizar o check-in.
Operadoras de turismo e agentes de viagens normalmente solicitarão tarifas especiais e/ou condições especiais para ganharem a venda de grupos. Você pode oferecer uma tarifa mais baixa para uma determinada quantidade de hóspedes ou até mesmo 1 apartamento free para o líder ou guia do grupo.
E se na alta temporada é complicado oferecer condições especiais devido a taxa de ocupação, você pode oferecer as vantagens citadas se a solicitação de grupo for para a baixa temporada, o que pode ser mais uma forma de melhorar as vendas nesse período.
Alguns hotéis costumam oferecer um pacote de serviços para grupos incluído na tarifa ou com custo à parte (fica à critério de cada meio de hospedagem). O pacote geralmente é composto por alguns ou todos os serviços a seguir:
O que achou do nosso artigo sobre hospedar pequenos grupos no seu hotel? Ficou animado com mais essa oportunidade de aumentar a taxa de ocupação? Comente abaixo!
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