Quem trabalha no setor hoteleiro sabe que um dos grandes desafios enfrentados nessa área é a sazonalidade.
A queda na procura por hospedagens em determinadas épocas do ano atinge muitos roteiros turísticos, por isso, é fundamental ter algumas estratégias para colocar em prática quando essa fase chegar.
E uma das ações que tem chamado a atenção de muitos empreendedores do setor, é o day use.
Essa modalidade oferece uma nova fonte de receita, ao mesmo tempo em que atende a uma demanda crescente por flexibilidade por parte dos clientes.
Neste artigo, confira o que é day use e como aproveitá-lo para movimentar o caixa da sua hospedagem nos períodos de baixa temporada
Day use é uma expressão do inglês que significa “uso por um dia”.
Desta forma, trata-se de uma opção de tarifa, em que o cliente paga um valor inferior a uma diária cheia, para desfrutar da estrutura e serviços do meio de hospedagem durante o dia, sem precisar passar a noite no local.
O day use começou a ser ofertado por hospedagens que tinham sua localização próxima a estações de trem e aeroportos, tendo em vista a procura dos viajantes por um local para descansar, enquanto aguardavam um voo ou conexão, por exemplo.
Além do público acima, este modelo de diária passou a atrair pessoas e famílias que desejavam sair da rotina por um dia, usufruindo do lazer sem precisar gastar com pernoite.
Inclusive, existem sites especializados em anunciar somente a venda de diárias day use, como é o caso do Dayuse.com.
Muitos hoteleiros tem recorrido a esse modelo de tarifa para alavancar as vendas nos fins de semana, feriados no meio de semana, e períodos de baixa ocupação, em que o espaço do hotel fica ocioso.
Qualquer meio de hospedagem pode recorrer a esta estratégia, mas é preciso ter bom senso. Tenha em mente que a sua hospedagem precisa oferecer serviços que condizem com a proposta de descanso e lazer.
Para atrair famílias a passeio, seu meio de hospedagem precisa oferecer no mínimo algumas atividades de entretenimento, a exemplo de piscina, academia, spa, sauna, restaurante e sala de jogos.
Você também pode oferecer itens adicionais como passeios, massagens, degustações gastronômicas, ou outras opções que condizem com a proposta.
Caso seu estabelecimento não possua esses tipos de serviços, veja se suas dependências suportam acomodar aqueles viajantes que buscam um lugar para descansar por poucas horas ou um espaço para fazer uma reunião on-line.
Assim, você cria uma atmosfera acolhedora e exclusiva para os hóspedes day use.
A tarifa day use, ou tarifa de uso diurno, é o modelo de diária que atende aos hóspedes que utilizam o serviço day use.
Nesta opção, o cliente paga um valor inferior a uma diária cheia para desfrutar da estrutura e serviços do meio de hospedagem durante o dia.
Geralmente, essa modalidade é oferecida em um período de tempo específico, que pode variar para cada estabelecimento, como por exemplo, das 9h às 18h.
A implementação desse modelo de tarifa pode trazer uma série de vantagens para a hospedagem, como:
Para aplicar de forma eficaz este modelo de tarifa na sua hospedagem, é importante considerar alguns aspectos-chave, como:
Estabeleça os horários em que a tarifa day use será aplicada, assim como as condições de uso das instalações e comodidades.
Em média, é cobrado um valor entre 40% e 70% do valor cheio da diária do hotel, e com base nisso, você pode determinar um preço dinâmico e atraente, levando em consideração a concorrência local, os custos operacionais e o valor percebido pelo cliente.
Ofereça pacotes personalizados e que despertem o interesse direto dos potenciais hóspedes.
Estabeleça uma estrutura de preços justa e transparente, acompanhada de políticas de cancelamentos e alterações.
Tenha regras claras sobre o que é ou não aceitável quando se trata do day use, e informe as normas em seu site, no e-mail de confirmação da reserva, no quarto ou entregue uma cópia no momento do check-in, para que a pessoa conheça os limites e sinta-se mais à vontade.
Utilize as redes sociais e o marketing on-line para promover e comunicar suas ofertas.
Canais de comunicação como o site da pousada, e-mail marketing e parcerias com empresas locais também podem ser formas assertivas de divulgação.
É essencial que a equipe hoteleira esteja preparada para receber e atender os hóspedes em diferentes modalidades.
Eles devem estar cientes das políticas e procedimentos específicos relacionados ao day use, além de serem capazes de oferecer um serviço de alta qualidade, independentemente do tipo de reserva.
Após a implementação da tarifa day use, é indispensável o monitoramento da eficácia através de indicadores de desempenho.
Implemente a boa prática de coletar feedbacks dos hóspedes, tanto para saber seus pontos fortes como para identificar possíveis áreas de melhoria.
Dessa forma, é possível realizar ajustes conforme necessário para otimizar suas ofertas e garantir o sucesso da implementação.
Torne o processo de gestão do day use simples e conveniente implementando um sistema on-line, como o PMS Hospedin.
Com o módulo Plus do Hospedin, você tem acesso à funcionalidade Gestão de day use, que funciona como uma comanda, onde é possível lançar os consumos do cliente conforme ele acontece no decorrer do dia, e, então quando o mesmo for embora, basta finalizar a conta e solicitar o pagamento.
Tudo centralizado e organizado em um só lugar, facilitando a organização dos seus hóspedes diurnos e garantindo que a estada seja bem gerenciada e livre de problemas.
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Embora possa ser uma estratégia bem-sucedida para muitas hospedagens, sua adequação depende de fatores específicos, como condições de estrutura e instalações, localização, perfil de hóspedes, concorrência, entre outros.
Ao implementar a tarifa day use em sua pousada, é indispensável considerar algumas questões legais para garantir conformidade com as regulamentações e evitar problemas jurídicos, como:
Geralmente, é possível sim combinar esse modelo de tarifa com outras promoções, mas isso dependerá das políticas específicas da sua hospedagem e do gerenciamento assertivo de todas as ofertas.
Considere monitorar regularmente o desempenho das promoções combinadas e ajustar sua estratégia conforme necessário.
Seguindo as boas práticas de uso e realizando uma gestão eficiente, a implementação da tarifa day use será uma excelente estratégia para o seu meio de hospedagem
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Nao gosto do day use. Tira a seguranca de quem esta hospedado. Alem de dificultar o controle dos frequentadores. Eu nao me hospedo em hoteis que oferecem esses servico.
Pra quem quer conforto e seguranca isso nao e o ideal.
Oi Clalderes, tudo bem? Entendemos suas considerações e preocupações enquanto hóspede. E sim, se as hospedagens que praticam o day use não tiverem uma política e processos muito bem estruturados, a chance de impactar negativamente na experiência dos hóspedes é maior. Por isso, esse só é um serviço recomendado para hospedagens que possuem processos maduros e consolidados.