Serviços adicionais em hotéis: como lucrar mais no fechamento da reserva

Os serviços adicionais na hotelaria são uma oportunidade estratégica para aumentar a receita e oferecer uma experiência mais completa aos hóspedes.

Práticas como upsell (sugerir um serviço superior) e cross-sell (oferecer serviços complementares) têm se destacado como alternativas eficazes, especialmente no momento decisivo do fechamento da reserva.

Com o mercado cada vez mais competitivo, hospedagens que conseguem oferecer opções personalizadas e agregar valor à estada conquistam mais clientes e se diferenciam dos concorrentes.

Neste artigo, vamos explorar como essas estratégias podem ser integradas ao processo de reservas e trazer benefícios financeiros e operacionais para o seu hotel.

Vantagens dos serviços adicionais na experiência do hóspede

Os serviços adicionais são mais do que meros complementos à estada, eles representam uma oportunidade estratégica para otimizar a operação e proporcionar experiências memoráveis aos hóspedes.

Abaixo, exploramos de forma detalhada os principais benefícios que essa prática pode trazer:

Maior personalização da experiência do hóspede

A personalização é um dos pilares da hospitalidade moderna. Oferecer serviços adicionais adaptados ao perfil de cada hóspede demonstra cuidado e atenção, criando uma experiência única.

• Exemplo prático: um hóspede em viagem de negócios pode valorizar a opção de adicionar um espaço de coworking, enquanto uma família pode preferir pacotes que incluam atividades infantis.
• Impacto: Clientes que se sentem compreendidos e atendidos de forma personalizada tendem a retornar e recomendar o local.

Saiba mais – Fatores indispensáveis para personalização de serviços na hotelaria

Diferenciação competitiva no mercado

Com a concorrência cada vez maior, especialmente de grandes redes e casas de aluguel por temporada, destacar-se é essencial. Os serviços adicionais ajudam a criar um diferencial percebido pelos clientes.

• Exemplo prático: oferecer experiências locais autênticas, como degustações de vinhos regionais ou passeios guiados no nascer ou pôr do sol.
• Impacto: A percepção de valor agregado coloca o hotel ou pousada em uma posição privilegiada no mercado.

Aumento da receita e do ticket médio por reserva

Os serviços adicionais são uma das formas mais eficazes de aumentar o ticket médio das reservas sem precisar elevar a ocupação.

• Estratégia: oferecer um upgrade de quarto por um preço menor (upsell) ou sugerir um jantar romântico para casal (cross-sell). Essas práticas geram receitas adicionais de forma orgânica.
• Impacto: com preços justos e ofertas atrativas, a hospedagem pode explorar todo o potencial financeiro de cada estada.

Fidelização e melhoria da reputação

Um hóspede satisfeito é um cliente fiel, e a fidelização é muito mais econômica do que adquirir novos clientes. Além disso, boas experiências refletem diretamente nas avaliações e na reputação on-line do hotel ou pousada.

• Exemplo prático: proporcionar benefícios exclusivos, como checkout tardio gratuito para clientes que utilizam serviços adicionais.
• Impacto: maior pontuação em sites de avaliação como TripAdvisor e Booking.com, atraindo novos hóspedes.

Leia também – Marketing de relacionamento: os segredos da fidelização do hóspede

Parcerias estratégicas

Ao incorporar serviços adicionais, os hotéis podem formar parcerias com fornecedores locais, criando um ecossistema de benefícios.

• Exemplo prático: parcerias com empresas de transporte, restaurantes ou operadores turísticos.
• Impacto: a hospedagem oferece mais opções aos hóspedes enquanto fortalece a rede local e ainda pode compartilhar lucros.

Como o Motor de Reservas facilita ofertas personalizadas

Um Motor de Reservas eficiente é essencial para promover e gerenciar serviços adicionais.

Ele oferece funcionalidades que tornam o processo de upsell e cross-sell mais intuitivo e automatizado, aumentando as chances de conversão.

Confira algumas funcionalidades importantes:

• Sugestões personalizadas: com base no perfil do hóspede, o sistema pode recomendar serviços adequados, como berço para famílias ou espumante para casais;
• Automação de ofertas: criação de pacotes personalizados para diferentes segmentos de clientes, como viajantes de negócios ou turistas a lazer;
• Processo integrado: a possibilidade de incluir serviços adicionais no momento da reserva simplifica a decisão de compra para o hóspede.

Exemplo prático: um cliente que está reservando uma suíte com cama extra para criança, pode receber uma sugestão para adicionar um pacote de atividades recreativas, passeios temáticos e checkout tardio.

Conheça o Motor de Reservas Hospedin, o sistema que pode ajudar a alavancar as reservas diretas e facilitar a venda dos serviços adicionais da sua hospedagem, garantindo mais lucros e uma operação simplificada.

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Estratégias de upsell e cross-sell no fechamento da reserva

Os serviços adicionais não são apenas uma forma de aumentar a receita, mas também um elemento-chave para enriquecer a experiência do cliente.

Eles oferecem conveniência, exclusividade e personalização, fatores que encantam os hóspedes e fortalecem a fidelização.

Exemplos de serviços adicionais:

• Check-in e checkout flexíveis: horário de entrada e saída que se adapta às necessidades do cliente;
• Transporte: transfers para o aeroporto ou passeios locais;
• Pacotes de refeições: jantares românticos ou café da manhã servido no quarto;
• Upgrade de quarto: oferecer uma categoria superior com desconto;
• Serviços de spa: massagens ou tratamentos relaxantes;
• Atividades locais: passeios culturais, trilhas ou experiências gastronômicas.

Parece simples, mas implementar estratégias de upsell e cross-sell requer planejamento e segmentação para garantir o resultado esperado. Aí vão algumas dicas:

1. Analise o perfil do cliente para sugerir serviços relevantes e de acordo a suas necessidades;
2. Insira as ofertas na etapa final da reserva, quando o cliente já está comprometido;
3. Utilize informações como histórico de estadas e preferências para criar sugestões assertivas.

A forma como os serviços adicionais são apresentados pode fazer toda a diferença na decisão de compra do hóspede.

Por isso, invista na comunicação, envie e-mails pré check-in destacando os serviços adicionais mais adequados para o perfil do hóspede, com descrições detalhadas e imagens atraentes.

Lembre-se de utilizar CTA claros, como “Adicione conforto à sua estada” ou “Complete sua experiência” para incentivar a ação.

Ao integrar essas ofertas ao seu processo de reserva, especialmente por meio de um Motor de Reservas eficiente, como o da Hospedin, você está dando um grande passo na maximização da receita e no potencial de cada estada.

Você já utiliza serviços adicionais na sua hospedagem? Deixe aqui nos comentários!