Desde a recepção calorosa na chegada até o quarto limpo e confortável, a hotelaria é o que transforma uma simples estadia em uma experiência memorável. Com uma infinidade de opções e comodidades, os serviços de hotelaria são essenciais para garantir que os hóspedes se sintam bem-vindos e bem cuidados durante toda a sua estadia.
Seja um hotel de luxo ou um albergue modesto, a qualidade do serviço de hotelaria pode realmente transformar a experiência do hóspede. Com uma equipe atenciosa e prestativa, os hóspedes se sentirão valorizados e cuidados, independentemente do tipo de acomodação. Além disso, com as comodidades certas, como restaurantes, academias, spas e serviço de quarto, os hóspedes podem desfrutar de todo o conforto e conveniência que precisam durante a sua estadia.
Em um mercado altamente competitivo, hoteleiros precisam pensar fora da caixa para se diferenciarem diante da concorrência.
Nesse sentido, a qualidade dos serviços oferecidos pelo hotel deve ser exímia, mas não apenas isso.
A diversificação do menu de serviços oferecidos pode ter um grande potencial para atrair clientes, ou seja, seus serviços devem ir além do café da manhã e tv a cabo.
Por isso, confira abaixo uma seleção serviços de hotelaria para atrair hóspedes que vale a pena você apostar.
As pessoas adoram ser surpreendidas pela personalização. Com o seu hóspede não é diferente, o impacto que uma cesta de frutas com o nome dele e flores pode causar ao entrar no quarto pode ser bastante positivo.
Além disso, trata-se de uma ação pequeno que exige mínimo esforço, mas que significa muito para o conforto e bem-estar de quem se hospeda com você.
Apostas na personalização para promover uma experiência memorável pode ser bastante assertivo.
Cada vez mais tem se tornado comum o trabalho no modelo home office, o que possibilita às pessoas a trabalharem de qualquer. Mas para isso, esse perfil de hóspede irá buscar hospedagens que ofereçam estrutura que lhe permita trabalhar algumas horinhas, realizar algumas reuniões ou ligações.
Por isso, além de uma internet de qualidade, disponibilizar, por exemplo, materiais de escritório no quarto ou oferecer um espaço próprio para isso, ao estilo coworking, são excelentes alternativas.
Aqui, vale o esforço de oferecer um wifi grátis e de altíssima qualidade, assim como disponibilidade e disposição estratégica de tomadas no quarto, para que o hóspede possa, por exemplo, carregar a bateria do celular ou do computador, sem nenhum problema.
Para aproveitar o impacto da personalização, não tem limites. É possível aplicá-la em artigos de toalete, toalhas, garrafas de vinho e muitos outros. Essa estratégia certeira é pouco utilizada pelos hoteleiros, mas tem um potencial enorme de despertar a satisfação dos hóspede, já que faz com que eles se sintam especiais.
Sua efetividade dependerá apenas da boa gestão dos dados de hóspedes. Nesse sentido, se você utiliza um sistema de gestão, como o PMS Hospedin, a captação, controle e acesso a essas informações fica muito fácil e rápida.
O frigobar é um item muito valorizado e considerado essencial por muitos hóspedes.
Chegar no quarto, abrir essa mini geladeira e encontrar água, sucos, chá, refrigerante e cerveja sem ter que sair para comprar ou solicitar para o serviço de quarto além de ser prático, é também uma fonte de faturamento para o hotel.
Dica: oferecer algumas variedades de frutas e comidas incentiva o hóspede a consumir, uma vez que ele não precisará se deslocar para fazer uma refeição rápida.
Um banheiro limpo, com toalhas macias e um bom chuveiro com água na temperatura certa é o mínimo que um hóspede espera ao chegar na sua acomodação.
Mas, que tal ir além e surpreendê-lo, oferecendo itens especiais que ele poderá usar para ter uma noite relaxante ou começar o dia de um jeito mais agradável?
Estabelecimentos que oferecerem artigos de higiene pessoal – como sabonetes, cremes, shampoo e condicionador, preservativos, cotonetes, entre outros – e disponibilizam escovas e secadores de cabelo são sempre muito lembrados pelos hóspedes.
Vale destacar que é fundamental levar em conta os preços de cada produto, assim como os aromas escolhidos, o tipo de embalagem e a qualidade do que está sendo ofertado.
Uma boa opção é fazer parcerias com marcas reconhecidas no mercado para passar a credibilidade aos hóspedes.
Chegar no hotel antes do horário do check-in e conseguir um early check-in, assim como a possibilidade de não precisar deixar o quarto pontualmente ao meio-dia e efetuar um late check-out, são opções de serviço muito valorizadas pelo hóspede – ainda mais quando ele não precisa pagar nada a mais por isso.
Claro que para desfrutar desses benefícios é necessário pedir autorização, uma vez que se o hotel estiver lotado, a possibilidade disso acontecer será mais baixa.
Além disso, cada estabelecimento adota uma política para esses casos, por isso é importante que o seu também tenha um guia de como proceder nessas situações.
Estar em um local com a temperatura agradável é essencial para uma boa experiência – afinal, seja qual for o lugar ninguém deseja passar frio ou calor.
E essa regra também vale quando falamos sobre a ambientação de um meio de hospedagem.
Os hóspedes valorizam muito a climatização do quarto e acreditam que esse item é essencial para que fiquem satisfeitos durante a estadia.
Tenha bons equipamentos – com controle remoto – a disposição dos seus clientes, e claro, mantenha tudo limpo e em bom estado de uso.
Dessa forma, você pode garantir a temperatura mais agradável de acordo com o desejo do seu hóspede.
Preservar os recursos naturais é um item cada vez mais valorizado pelos hóspedes, e aplicar estratégias sustentáveis no hotel é essencial, principalmente neste momento no qual fala-se tanto sobre o assunto.
Ações de reuso de toalhas, sensores de iluminação, aquecimento solar, incentivo a separação do lixo orgânico e reciclável, redução de canudinhos e embalagens plásticas podem ser implementadas no estabelecimento.
Além disso, tornam-se bons argumentos de diferenciação perante aos concorrentes e aos olhos do público que busca atitudes mais responsáveis com o meio ambiente.
Já parou para pensar na quantidade de atividades que fazemos utilizando a internet?
Compras, pagamentos, entrevistas, estudos, trabalho… as opções são inúmeras e elas ocorrem 24h por dia, 7 dias por semana.
Por isso, é essencial que seu hotel não fique de fora dos meios digitais e ofereça aos clientes a possibilidade de efetuar suas reservas online, usando diversos dispositivos – como computadores, tablets e smartphones.
Além disso, para que consigam tirar dúvidas e manter um bom relacionamento com essas pessoas você precisa estar a disposição através de chats, e-mail ou WhatsApp.
Oferecendo seu contato nesses canais virtuais, os hóspedes – e futuros clientes – se sentem mais amparados e seguros sobre o serviço que estão contratando.
Vale ainda lembrar de serviços como estacionamento, academia, sauna, espaço destinado às crianças, espaço para reunião, ser pet-friendly e ter o próprio restaurante são outros itens valorizados pelos hóspedes.
Entretanto, você precisa avaliar a viabilidade de cada um deles antes de oferecê-lo no seu hotel.
Cada geração tem uma maneira muito diferente de se relacionar com os serviços oferecidos para ela em situações de lazer ou de trabalho.
Por isso, interaja com seus hóspedes e busque mais informações sobre suas necessidades, pergunte sobre como foi sua estadia.
Mostre-se aberto aos comentários negativos e positivos que podem surgir e em corrigir o que foi apontado.
Entender qual é o tipo de cliente que frequenta o seu estabelecimento é essencial para ofertar os serviços mais relevantes e adequados de acordo com o seu perfil.
E você, quais serviços oferece no seu hotel? Já identificou quais são os mais valorizados? Compartilhe sua opinião sobre esse assunto nos comentários.
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Sinceramente nao vi nenhuma novidade nessa pesquisa ,essa rotina os hoteis e pousadas sempre o fazem ,quando as tarifas é o governo prefeituras que paga normalmente ficam em hoteis 3 ,4 estrelas ,quando sai do bolso ficam até em pensao
cafezinho e chá na recepção deve ser cortesia do hotel , ou pode ser cobrado um valor X ? pegaria muito mal ser cobrado um simples cafezinho ? ja tem hotéis que adquirirão esse metado.
Olá Margarete, tudo bem?
Neste caso, vai depender da realidade de cada meio de hospedagem.
Mas, consideramos interessante oferecer o café ou chá em forma de cortesia, para criar um laço ainda mais forte com o hóspede.