Por: Marta Poggi
As tendências do marketing hoteleiro digital mudam constantemente, não em função do surgimento de novas mídias e formatos de conteúdo, mas principalmente devido a novos comportamentos do consumidor.
Sabemos que não é fácil acompanhar o ritmo das mudanças ultimamente, então apresento 4 tendências de marketing hoteleiro, com intuito de colaborar com o desenho da sua estratégia de marketing digital.
A venda direta tem sido o principal canal, desde 2020, para a grande maioria dos hotéis, felizmente. Essa tendência foi vista em diversos países e em todos os mercados da América Latina.
O contato direto do cliente com o hotel gera mais confiança e segurança.
Assim, essa tendência continua em 2022 e os hotéis têm a oportunidade de aumentar suas margens, aumentando as vendas sem os custos de intermediação.
Para atingir essa meta, é necessário criar um bom plano de marketing digital, garantindo presença online, utilizando as ferramentas certas para atrair o cliente ideal e oferecendo facilidade para reservas online.
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Você já deve ter percebido como os conteúdos do Instagram vêm mudando com a proliferação dos Reels.
As redes sociais estão passando por uma verdadeira revolução em 2022, influenciadas pelo sucesso do Tik Tok.
Em 2021, a rede social chinesa ultrapassou o Google como o domínio mais acessado no mundo.
O Tik Tok criou uma tendência no formato do conteúdo e as marcas que souberem adaptar sua comunicação a essa nova linguagem, vão ganhar notoriedade e engajar seus públicos.
Continuam as apostas em estratégias com influenciadores digitais, de preferência aqueles que possuem entre 10.000 e 100.000 seguidores, pois costumam ter maior engajamento com suas audiências.
O metaverso também surge para revolucionar a comunicação, pois essa mescla de mundo físico com realidade aumentada e virtual, certamente influenciarão os viajantes nas suas escolhas.
Para enfrentar todos esses novos desafios, é essencial definir uma boa estratégia nas redes sociais, para gerar conteúdo que engaja com a audiência de cada hotel e atrai o hóspede certo.
Cresce anualmente o número de usuários de internet que fazem busca por voz, seja no assistente do Google, Siri, Alexa ou qualquer outra.
Assim, é fundamental que o conteúdo do seu site esteja adaptado a este novo comportamento.
Para isso, é importante ter uma estratégia de SEO (Search Engine Optimization) para trabalhar o posicionamento de palavras-chaves que são utilizadas no comando de voz.
Vale lembrar que o uso de voz para reservar um hotel em menos de dois minutos, usando o Google Assistant, não é nenhuma novidade e está disponível já há alguns anos.
Mas, à medida que nos acostumamos com esse comando, teremos certa preguiça de fazer as buscas nos moldes tradicionais.
Reputação online é muito mais do que gerenciar as opiniões dos hóspedes depois do check out. O que os clientes dizem sobre a sua marca no Google Meu Negócio, Booking, TripAdvisor e outras plataformas tem muito mais valor que publicidade.
Portanto, é essencial solicitar avaliações aos hóspedes e saber gerencia-las de forma ágil e personalizada, seja agradecendo, esclarecendo determinadas situações ou levando em conta os aspectos que devem continuar a ser melhorados.
Para obter uma reputação online correta, é necessário dedicar tempo à experiência do hóspede em toda a sua jornada.
A interação entre meio de hospedagem e cliente é uma mistura entre a comunicação, atendimento, espaço físico e qualidade dos serviços, que gera emoção ao longo de sua estadia.
Algumas ferramentas digitais podem ajudar a melhorar o grau de satisfação dos clientes, tais como chatbots, check-in online, personalização da comunicação via WhatsApp, dentre outras.
Muitos meios de hospedagem já atingiram em 2021 a mesma performance que tinham em 2019, atentos às principais tendências de marketing hoteleiro, muito esforço e dedicação para superar as dificuldades sofridas pelo setor durante a pandemia. Assim, desejo que seu hotel também alcance em 2022 resultados surpreendentes. Bom trabalho!
Marta Poggi é palestrante internacional e mentora especializada em tendências, marketing e transformação digital no turismo. Apaixonada por inovação, é fundadora do blog Agente no Turismo, sócia da Strategia Consultoria, mentora de startups de turismo e autora da coluna Turismo Digital, no portal Mercado & Eventos. Economista, com MBA em Marketing Estratégico, pós-graduada em Planejamento e Marketing Turístico e Mestre em Turismo, trabalha no setor de turismo há 27 anos.
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