Da atração à conversão: passo a passo para vender mais on-line sem intermediários
Com o mercado hoteleiro cada vez mais dominado pelas OTAs, os meios de hospedagem têm buscado estratégias para vender diretamente ao hóspede e garantir um maior controle sobre suas reservas.
Nesse contexto, as vendas diretas on-line proporcionam não apenas uma relação mais próxima e personalizada com o cliente, mas também representam uma excelente oportunidade de aumentar a lucratividade, reduzindo as comissões cobradas por intermediários.
Além disso, controlar diretamente o processo de reserva permite adaptar a experiência do usuário, personalizando a jornada de compra e aumentando as chances de fidelização.
Neste artigo, aprenda o passo a passo para atrair, converter e fidelizar hóspedes através das vendas diretas.
Atração: construindo uma presença on-line consistente
Para atrair visitantes de maneira orgânica e eficaz, é essencial ter uma presença on-line bem estruturada.
Confira os principais pontos a serem considerados para garantir que seu site e canais de comunicação estejam otimizados para capturar a atenção de potenciais hóspedes:
Site otimizado
Existem 4 pontos principais que você deve se atentar para que seu site desempenho como um canal de vendas, são eles:
Design responsivo e intuitivo: o site deve se adaptar a diferentes dispositivos, garantindo uma experiência positiva tanto em desktop (computadores) quanto em mobile (tablets e celulares);
Conteúdo relevante e de qualidade: seu site precisa atender diretamente aos desejos e expectativas do seu público. Utilize imagens de alta qualidade, descrições detalhadas dos quartos e atrações turísticas locais;
SEO para hotelaria: o uso de palavras-chave relevantes aumenta a visibilidade nos mecanismos de busca. Inclua termos como “hotel com piscina em São Paulo” e “pousada pet-friendly” no conteúdo do site, melhorando seu posicionamento no Google;
Motor de reservas eficiente: um sistema de reservas integrado facilita o processo para o hóspede, permitindo que ele realize a reserva diretamente pelo site, sem complicações.
Aumentar a visibilidade é essencial para que gere mais tráfego para o seu site e, consequentemente, mais hóspedes para sua hospedagem. Para isso, utilize as redes sociais de forma estratégia e saiba valorizar o potencial de cada uma delas para fortalecer sua presença e posicionamento on-line.
Engajamento e relacionamento: utilize as redes para construir uma comunidade em torno da sua marca. Responda a comentários, compartilhe dicas locais e demonstre interesse no seu público;
Conteúdo visual atrativo: fotos e vídeos que capturem a essência e o diferencial do seu hotel são fundamentais. Transmita a experiência de hospedagem, mostrando desde o ambiente até os diferencias do seu negócio, como a apresentação dos pratos;
Anúncios segmentados: use anúncios pagos para alcançar potenciais hóspedes, direcionando mensagens personalizadas para diferentes perfis de público.
Grande aliado na sua estratégia de venda direta, o e-mail marketing pode ser uma poderosa ferramenta se utilizá-lo de maneira inteligente e certeira. Para ter sucesso com essa ação atente-se a:
Segmentação e personalização: divida sua base de contatos de acordo com preferências e histórico de reservas, oferecendo conteúdo relevante para cada grupo;
Automação de e-mails: envie campanhas automatizadas, como boas-vindas e e-mails de aniversário, otimizando o tempo da equipe e estreitando a relação com o cliente;
Nutrição de leads: conduza o hóspede em potencial por uma jornada de compra, enviando conteúdo útil e relevante que o incentive a completar a reserva.
Para transformar visitantes em hóspedes, é preciso ter uma estratégia de conteúdo bem planejada, afim de mostrar os benefícios de escolher a sua hospedagem ao invés de qualquer outra.
Confira 3 pontos importantes deste etapa:
Marketing de conteúdo
O marketing de conteúdo é uma estratégia focada na produção de conteúdo relevantes e de valor para os hóspedes, crescendo sua rede de clientes e potenciais clientes. Esses conteúdos podem ser em diferentes formatos, tais como:
Blog com dicas para viajantes: produza conteúdos úteis e informativos, como roteiros locais, lista de restaurantes e curiosidades sobre a região;
Produção de vídeos: aposte em vídeos curtos e interativos que captam a atenção dos usuários de forma rápida, a exemplo do Reels;
Parcerias com influenciadores e agencias locais: colaborações estratégicas aumentam a credibilidade e visibilidade da sua marca, atraindo novos públicos e consolidando a sua autoridade no mercado.
Valorizar e incentivar o retorno de hóspedes pode ser um caminho mais lucrativo e saudável para a longevidade do seu negócio. Nesse sentido, focar em personalização da comunicação, benefícios exclusivos e na construção de um relacionamento duradouro podem fazer toda a diferença.
Benefícios para hóspedes frequentes: ofereça vantagens exclusivas, como check-in antecipado, upgrades ou late checkout;
Promoções personalizadas: crie pacotes personalizados que atendam a diferentes perfis, como casais, famílias ou turistas em busca de experiências locais. Envie ofertas especiais para clientes fidelizados, reforçando o valor da sua marca e a importância que eles têm para o seu negócio;
Comunicação constante: estabeleça um relacionamento próximo, mantendo o hóspede engajado e incentivando reservas futuras. Aproveite datas especiais para oferecer pacotes temáticos e aumentar as reservas.
Para que a jornada do cliente seja fluida e intuitiva, é essencial otimizar o processo de reserva e garantir que ele seja rápido, fácil e seguro.
Uma experiência positiva podem aumentar consideravelmente as chances de conversão. Assim, alguns requisitos que precisam ser cumpridos no processo de compra pelo seu Motor de Reservas, são:
Usabilidade e facilidade de navegação
Processo de reserva simples e intuitivo: um sistema fácil de usar, sem muita burocracia, aumenta as chances de conversão;
Opções de pagamento seguras e variadas: ofereça diferentes formas de pagamento, transmitindo segurança e flexibilidade ao cliente;
Disponibilidade em tempo real: com um bom Motor de Reservas, como o da Hospedin, seu cliente pode fechar a reserva há qualquer hora do dia, evitando frustrações e aumentando suas taxas de reservas diretas.
Call to action (CTA)
Botões e links estratégicos: posicione CTAs claros e chamativos, facilitando o caminho para a reserva;
Mensagens persuasivas: utilize textos que destaquem os benefícios de comprar diretamente pelo site, como “Reserve agora e ganhe 10% de desconto“;
Ofertas em destaque: promova pacotes e descontos visíveis na página de reservas.
Upselling e cross-selling
Serviços e produtos adicionais: durante o processo de reserva, ofereça opções de upgrades e serviços extras, como massagem, lavanderia e spa;
Pacotes personalizados: sugira combinações que melhorem a experiência do hóspede, como passeios turísticos e pacotes românticos.
Para trabalhar na fidelização de clientes, a comunicação deve continuar após a estada.
Acompanhar a experiência do seu hóspede e incentivá-lo a retornar aumenta a retenção e promove o marketing boca a boca.
Comunicação pós-reserva
E-mails de confirmação e boas-vindas: envie mensagens de boas-vindas e detalhes sobre a estada, como horários de entrada e saída, café da manhã e número da recepção;
Informações úteis sobre a estada e a região: treine sua equipe para ser atenciosa e prestativa, oferecendo dicas locais e recomendações de acordo as preferencias dos hóspedes;
Incentivo ao compartilhamento: peça ao cliente para compartilhar fotos e avaliações sobre sua experiência nas redes sociais, gerando prova social para o seu negócio.
Pesquisa de satisfação
Coleta de feedback: após a estada, solicite uma avaliação sincera, feedbacks ajudam a melhorar a experiência do cliente e a entrega do seu trabalho;
Ações proativas: responda rapidamente a comentários, positivos ou negativos, demonstrando que você valoriza a opinião do seu cliente.
Marketing de relacionamento
E-mails personalizados: envie novidades e promoções exclusivas para manter o contato;
Comunidade de hóspedes: crie um espaço para interagir com os hóspedes, promovendo o senso de pertencimento e autoridade da sua marca.
A venda direta on-line é uma peça-chave para o sucesso e rentabilidade de qualquer meio de hospedagem. Controlar o processo de reserva permite maior lucratividade, além de um relacionamento mais próximo e personalizado com o hóspede.
A Hospedin oferece soluções que facilitam a implementação de todas essas estratégias, ajudando a otimizar as vendas diretas e fortalecer a sua marca.