O setor hoteleiro é um dos que mais cresce no mundo, as pessoas precisam desse serviço, seja para viagens de negócios, para se divertirem, visitar novos lugares, escapar da rotina do dia a dia, descansar e relaxar, experimentar novas coisas, estreitar os laços familiares ou visitar museus e lugares históricos. Motivos não faltam!
E em qualquer lugar que se chegue o hóspede precisa de orientações gerais e é aí que entra o mensageiro de hotel.
Esse é um dos motivos dos estabelecimentos de hospedagem terem sempre o serviço de mensageiro.
Ele pode ser um funcionário que exerce uma função específica no hotel, como a de recepcionista, e já faz as vezes de orientador dos hóspedes. Mas também, pode ser uma pessoa que exerce o cargo unicamente, essa forma é a mais comum e isso depende do tamanho do hotel e da sua organização.
Por lidar com público, o ramo de hotelaria é bem exigente e requer colaboradores muito bem preparados.
Diante disso, escrevemos esse artigo para informar sobre tudo o que diz respeito à função de mensageiro de hotel.
Leia-o até o final e entenda qual a função de um mensageiro de hotel, que formação é exigida, quais as habilidades e competências necessárias, qual o salário de um mensageiro de hotel e se existem cursos para essa profissão.
Qual a função de um mensageiro de hotel
Primeiramente, o mensageiro de hotel precisa ter um grande conhecimento das rotinas internas do estabelecimento. Visto que suas funções estão intimamente ligadas à imagem do hotel e ao bem-estar do cliente.
O mensageiro de hotel já se mostra na chegada dos hóspedes, pois é ele quem os recepciona antes de chegarem ao balcão do check-in.
Principais funções do cargo
As funções desse cargo são muitas, mas todas, diluídas no relacionamento e atendimento do hóspede.
Veja as mais importantes:
1- Atendimento especializado: o profissional deve ter conhecimento sobre todo o funcionamento do hotel para dar as melhores orientações ao hóspede. Deve entender das situações específicas da recepção, pois assim pode auxiliar o hóspede no que for necessário.
2- Transporte de bagagens: fazer o transporte cuidadosamente das malas do hóspede respeitando uma organização e recolha das malas por tamanho e importância.
3- Acompanhamento dos hóspedes: não é só uma delicadeza, faz parte do trabalho do mensageiro acompanhar o hóspede até o quarto, abrir a porta, apresentar os aposentos, checar equipamentos e demais detalhes.
4- Conferência do apartamento: checar o cômodo como um todo. O minibar, os equipamentos e outros detalhes. Deve mostrar ao hóspede como funciona o ar-condicionado e a TV, por exemplo.
5- Realização de pedidos: O profissional deve ser apto para realizar pedidos de táxi, transportes turísticos e reservas em restaurantes. Ao ser solicitado deve ter a agilidade necessária para conquistar o cliente.
Formação e salário do mensageiro de Hotel
A formação mais comum para esse cargo é de Ensino Médio, e a faixa salarial inicial é de R$1.033,00, com uma média de R$1.185,00, podendo alcançar um valor de R$1.417,00 segundo o site vagas.com.
Já o site salarios.com.br trata o salário médio como R$1.161,85 e o teto salarial de R$ 2.004,08.
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O ensino médio é uma exigência, no entanto, o treinamento se mostra fundamental para o bom exercício dessa função e dizemos isso porque esse profissional carrega a imagem do hotel em seu atendimento e, por isso, deve saber fazer e honrar o conhecimento adquirido de bom atendimento.
Um exemplo intimista que sugere a importância do profissional: ele deve conduzir o hóspede até o elevador e, consequentemente, ao seu quarto. É da obrigação do mensageiro abrir a porta do apartamento, apresentar os aposentos e dar informações sobre os serviços disponíveis no hotel.
Inglês como um diferencial
Isso não é um cartão de visitas excepcional?
É sim, e por isso, é preciso atentar-se à formação do mensageiro de hotel, inclusive o conhecimento do inglês intermediário é um diferencial, mesmo que o treinamento seja a base para que a função demonstre resultados positivos quando o cliente quiser voltar ao seu estabelecimento.
Em síntese, para a contratação de um mensageiro de hotel é preciso focar no Ensino Médio completo e, também, pedir conhecimentos na Língua Inglesa.
Esse inglês pedido é o de nível intermediário, isso é dito por que os diálogos que se apresentam no hotel, embora um pouco diversos, tendem a se repetir.
Assim, o mensageiro terá respostas bem claras para a maioria das perguntas em inglês.
E, também, o mensageiro é uma das primeiras pessoas procuradas quando os hóspedes têm dúvidas ou problemas, de modo que esse profissional não poderá executar seu trabalho adequadamente se não puder ajudar um hóspede estrangeiro.
Habilidades e competências necessárias
O mercado hoteleiro tem sempre espaço para o mensageiro de hotel, mas é preciso averiguar se as habilidades e as competências para o cargo estão presentes no candidato.
Primeiro vale lembrar que a competência é o conhecimento que a pessoa adquiriu e isso o dono de hotel tem capacidade de dar por meio de treinamentos.
Mais importante que isso, é verificar se a pessoa como mensageiro tem a habilidade de colocar em prática o que sabe sobre conduzir a função.
Por isso, no momento da contração o hotel já deve saber se quer uma pessoa com o conhecimento e a prática prontos, ou seja, com experiência.
Ou, por outro lado, se a habilidade é vista no candidato, o hotel está disposto a dar um bom treinamento. Nessa hora o lado empreendedor do contratante precisa falar mais alto. E o candidato deve se preparar para essa função!
Confira algumas habilidades necessárias ao cargo:
- Boa comunicação: o mensageiro de hotel vai transmitir mensagens orais e escritas e precisa ser assertivo em sua comunicação, usar de clareza e evitar ruídos.
- Confiabilidade: em várias situações no operacional do hotel o mensageiro é solicitado e isso demanda confiança, um exemplo é a operação do malote de correspondências ou a guarda de algum objeto esquecido pelo hóspede.
- Ética profissional: um mensageiro está sujeito a vivenciar algumas situações peculiares dos hóspedes e por isso deve manter a ética em seu trabalho.
- Demonstrar polidez: usar de toda educação para com as pessoas é uma habilidade necessária ao mensageiro do hotel. Isso cativa o hóspede e traz um clima agradável ao ambiente de trabalho.
Existe curso para mensageiro de hotel?
Apesar de a profissão exigir apenas o ensino médio, fazer um curso é um grande diferencial. Nele o candidato vai aprender e aperfeiçoar técnicas e ferramentas para exercer melhor esse cargo dentro do hotel.
Na contratação isso faz grande diferença, pois demonstra a procura do candidato por conhecimento, preparo e evolução profissional.
Aqui podemos citar alguns cursos formadores de mensageiro de hotel.
Cursos online
No site Portal Curso, de empresa privada, é ofertado o Curso de Mensageiro de Hotel no formato on-line, modelo no qual a pessoa pode fazer de qualquer lugar que desejar.
O curso promete capacitação, especialização, aperfeiçoamento e atualização da função. Oferece certificado e tem uma carga horária de 120 horas.
Encontramos também um Curso para Mensageiro de Hotel no Cursos Online, site este que pertence a Faculdade Fasul Educacional da cidade de São Lourenço- MG.
No site é apresentado como um curso livre e está na categoria de Técnicas Profissionais. O conteúdo programático contempla amplamente as necessidades do cargo. Veja-o:
Conteúdo Programático: permanência do cliente; ciclo de reservas; meios de hospedagem; estrutura e funcionamento dos diversos setores de um meio de hospedagem; qual a função dos mensageiros nos hotéis; recepção; postura do profissional; contrato de hospedagem.
Também oferece certificado de conclusão de curso em capacitação.
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Por fim, esperamos que este artigo tenha trazido informações para esclarecer quais são as funções e atribuições do cargo de mensageiro de hotel, assim como remuneração e como buscar formação.
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