Para garantir uma experiência impecável e organizada, os meios de hospedagem precisam lidar com um dos aspectos mais desafiadores da operação: a gestão das diárias. Esse é um processo que impacta diretamente na satisfação dos clientes e no sucesso do empreendimento.
Afinal, como definir o que realmente compõe uma diária? Quantas horas ela cobre? E quais são as regras que os hotéis devem seguir?
Gerenciar diárias é muito mais do que definir um horário de entrada e saída, envolve garantir que todos os processos internos estejam alinhados com as expectativas dos hóspedes.
Neste artigo, vamos explorar essas questões e esclarecer tudo sobre a diária hoteleira, ajudando você a entender os principais pontos e evitar armadilhas. Continue a leitura!
Diária é uma unidade de estada determinada pelo meio de hospedagem para calcular o valor e a duração da permanência do hóspede no estabelecimento.
Assim, a entrada e saída dos hotéis é determinada pela quantidade de diárias.
Com esses horários bem definidos, o hotel consegue manter uma rotina de arrumação dos quartos, além de otimizar o trabalho da equipe – que não precisa estar sempre de prontidão para dar conta de tantas saídas ao longo do dia.
Os hotéis e pousadas oferecem modalidades de diárias para atender a diferentes perfis de hóspedes e necessidades. Entender essas opções é essencial para saber o que seu público-alvo busca e oferecer uma experiência personalizada. Aqui estão os principais tipos de diária:
Cada modalidade impacta o valor cobrado e os recursos necessários, desde a alimentação até o uso de áreas comuns e serviços adicionais.
O que está incluso na diária varia bastante entre os estabelecimentos, mas geralmente abrange o quarto e o café da manhã.
Outras opções, como acesso à internet, limpeza diária do quarto, uso de áreas comuns (como piscina e academia), e itens de higiene pessoal são comuns.
É importante deixar claro ao hóspede o que está incluso, para que não haja surpresas ou frustrações.
Leia também – Serviços de hotelaria para atrair mais hóspedes
Uma diária de hotel representa 24 horas, mas isso não significa que o hóspede ficará todo esse tempo. Por exemplo: se a reserva for às 20h, o checkout deve ser feito até às 12h, pois é o horário que se encerra a diária do estabelecimento.
Em alguns hotéis, as diárias começam e terminam ao meio-dia; em outros, às 14h. Cada estabelecimento define suas próprias regras.
Mesmo assim, os hotéis podem cobrar a diária de 24 horas como valor mínimo, mesmo que o hóspede fique menos tempo nas instalações.
Saiba mais – Como calcular a diária do seu hotel ou pousada
A Lei Federal 11.771/2008, a chamada Lei Geral do Turismo, regulamentada pelo Decreto nº 7.381/2010, prevê em seu Art. 23, que se consideram meios de hospedagem os empreendimentos ou estabelecimentos, independentemente de sua forma de constituição, destinados a prestar serviços de alojamento temporário, ofertados em unidades de frequência individual e de uso exclusivo do hóspede.
Bem como outros serviços necessários aos usuários, denominados de serviços de hospedagem, mediante adoção de instrumento contratual, tácito ou expresso, e cobrança de diária.
No 4º parágrafo do mesmo artigo está publicado que entende-se por diária o preço de hospedagem correspondente à utilização da unidade habitacional e dos serviços incluídos, no período de 24 horas, compreendido nos horários fixados para entrada e saída de hóspedes.
Ou seja, se você faz um check-in às 14h, o checkout também deve ser às 14h do dia seguinte e não às 12h – como costumava ser praticado.
Embora a lei defina a duração, os hotéis têm autonomia para estabelecer horários de check-in e checkout, desde que deixem claro aos hóspedes.
Um hóspede que acabou de chegar no seu estabelecimento está ansioso para aproveitar a estada; já aquele que está indo embora precisa de rapidez devido aos horários de voo, por exemplo.
Imagine todas essas pessoas em fila aguardando para serem atendidas ao mesmo tempo?
Contar com a tecnologia e ter um bom sistema de check-in e checkout no hotel é fundamental para agilizar os processos diários e evitar constrangimentos entre os hóspedes.
No momento de check-in, os colaboradores devem
Ou, enviar a FNRH por e-mail ou WhatsApp para antecipar o fornecimento de dados e agilizar o processo de check-in.
Baixe grátis: Ficha Nacional de Registro de Hóspedes (FNRH)
Já no checkout, caso o hóspede não desocupe o quarto, pode ser cobrada uma tarifa adicional que permite que ele fique por mais algumas horas no local. No momento de saída do cliente, é fundamental que a equipe seja cordial e agradeça pela escolha.
Ter todas essas informações cadastradas em um sistema de gestão, como o PMS Hospedin, faz toda a diferença tanto no atendimento quanto na percepção dos clientes.
Para que qualquer operação tenha bons resultados é fundamental contar com uma equipe treinada.
Antes mesmo de efetuar uma reserva a equipe precisa saber como está a taxa de ocupação do estabelecimento, quantos quartos pode ofertar durante um determinado período e como está a demanda da equipe por turnos.
Com isso evita-se a superlotação e problemas com atendimento ou overbooking.
A equipe de atendimento deve estar sempre pronta para solucionar as dúvidas que os hóspedes venham a ter – não apenas no momento do check-in, mas durante toda a sua estada.
Além disso, é esse time que irá informar ao cliente horários, atividades, funcionamento dos espaços, entre outras informações importantes.
Já a equipe de governança precisa dar a devida atenção na arrumação do espaço como um todo para que o hóspede chegue e esteja tudo impecável.
Aqui também vale o lembrete sobre as informações de reuso de toalhas ou trocas das mesmas, reposição de frigobar, itens de higiene pessoal, entre outros.
Espera-se que a equipe como um todo seja cordial, respeitosa, discreta e sempre disponível para ajudar o hóspede durante sua estada.
Antes de calcular a diária do hotel é preciso conhecer todos os custos fixos, como:
e as despesas variáveis, como:
Depois de entender a estrutura de custos do local fica mais simples de ajustá-los ou reduzi-los para chegar num valor adequado de diária para o hotel.
Existem algumas formas de calcular o valor da diária do hotel, entre elas:
Além de demonstrar lucratividade, calcular adequadamente a diária mostra o valor que o seu meio de hospedagem tem no mercado.
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Imagine uma pousada em uma região turística, onde a sazonalidade afeta diretamente.
Durante a alta temporada, o valor das diárias pode ser reajustado para refletir a alta demanda, já na baixa temporada, oferecer descontos ou pacotes promocionais pode atrair mais clientes e manter o fluxo de hóspedes.
Esses ajustes são fundamentais para equilibrar ocupação e rentabilidade, evitando perdas financeiras.
Para otimizar a precificação das diárias, é recomendável contar com um bom sistema de gestão.
Como citado anteriormente, o PMS Hospedin é uma ótima opção, pois ele automatiza os preços das diárias do seu estabelecimento e define tarifários de alta e baixa temporada.
Também é possível definir valores por adulto e criança, além de pacotes e categorias de cada quarto ou apartamento.
Teste grátis o PMS Hospedin e comprove a facilidade na gestão da sua hospedagem como um todo.
Uma gestão estratégica de diárias pode atrair e fidelizar clientes.
Ofereça benefícios exclusivos para hóspedes frequentes, como descontos em estadas futuras, upgrades de quarto ou acesso a serviços exclusivos.
Parece pouco, mas esses mimos agregam valor à experiência e incentivam os hóspedes a retornarem.
A gestão eficaz das diárias envolve muito mais do que definir preços, é uma estratégia que impacta a imagem, a rentabilidade e a qualidade do atendimento.
Compartilhe nos comentários se há alguma particularidade sobre o funcionamento da diária aí na sua hospedagem!
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Sou a Eduarda Ferreira, gostei muito do seu artigo tem
muito conteúdo de valor, parabéns nota 10.
Oi Eduarda! Muito obrigada por esse feedback especial. 💜
Complicado hospedagem
Oi Raimundo, tudo bem? Trabalhar com hotelaria tem mesmo muitos desafios = )
Bom dia,
O valor da diária deve ser cobrado por quarto ou por hóspede?
Oi Enguer, tudo bem?
Depende, normalmente a diária refere-se ao quarto, entretanto em estabelecimentos que trabalham com a modalidade all inclusive, cobra-se por hóspede.
Paguei 2 diárias numa pousada, entrando 14hs e saindo 12hs. Este horário está correto?
Um hóspede quis realizar 1 pernoite a princípio era 2 pessoas 1 adulto e 1 criança no dia seguinte avisou q gostaria de ficar mais dias, porém no dia seguinte apareceu 1 hóspede a mais seu marido que ficou no mesmo quarto e negou quando solicitado, efetuando pagamento de diária incorreta (menos valor) posso não renovar as pernoites deste hóspede por falta de honestidade e transtornos causados ? Como proceder ? Cabe ao estabelecimento renovar ou não a reserva ao término dela ?
Oi Fulvio, tudo bem? Que situação chata! Não há algo definido quanto a essa questão, para situações como essas vocês têm alguma definição prevista nas políticas da hospedagem? Se os hóspedes se negam a cumprir com os regulamentos da hospedagem, vocês podem recusar a renovação da estada.
Tenho uma chácara que alugo em finais de semana e feriados, cobro a diária em cima do horário, por exemplo, entra as 7h da manhã, com saída às 18h.
Com dormitórios, piscina, área de lazer com churrasqueira, cadeiras, mesas , estacionamento amplo, Wi-Fi, as margens de um lago com muita sombra, etc.
Gostaria de saber se estou errada em cobrar a diária dessa forma
Oi Solange, tudo bem? Conforme previsto por lei, entende-se por diária o preço de hospedagem correspondente à utilização da unidade habitacional e dos serviços incluídos, no período de 24 horas, compreendido nos horários fixados para entrada e saída de hóspedes. Respeitando essa regra, você tem a liberdade de definir como achar melhor.
Boa noite, hóspede que entra 02:45, sendo que reservei às 22:00 e só pude chegar no horário acima. Queria continuar porém o dono disse que minha diária terminou às 12:00hs. Pensei que seria 24hs. Tá correto?
Ei Maria Elizabeth, tudo bem? Está correto, a diária não começa a contar a partir do horário de entrada do hóspede e, sim, do horário estipulado pela hospedagem.
Boa tarde como funciona meia diaria é 12:00 as 18:00 essa informação está correta