Como fazer a gestão de múltiplos canais de venda na hotelaria?

Na era digital, estar presente em múltiplos canais de venda na hotelaria não é apenas uma vantagem competitiva, mas uma necessidade para garantir a visibilidade e maximizar reservas.

Por isso gerenciar esses canais vai muito além de listar sua hospedagem em várias plataformas, trata-se de desenvolver uma abordagem estratégica para impactar na ocupação e receita.

Neste artigo, vamos explorar como uma gestão eficiente desses canais pode transformar a performance do seu negócio e ajudá-lo a se destacar no mercado. Continue a leitura!

O que são canais de venda na hotelaria?

Os canais de venda são plataformas e meios utilizados pelos meios de hospedagem para oferecer suas acomodações aos viajantes. Esses canais podem ser classificados em:

• OTAs (Online Travel Agencies): plataformas como Booking.com, Expedia e Agoda que são populares por conectarem milhões de viajantes a hotéis e pousadas ao redor do mundo. Sua vantagem está na ampla visibilidade e no alcance internacional;
• GDS (Global Distribution Systems): sistemas como Amadeus e Sabre, amplamente utilizados por agentes de viagens e corporações, são uma excelente opção para atrair viajantes a negócios;
• Canais diretos: incluem o site oficial do hotel, o Motor de Reservas e as Redes Sociais. Esses canais são fundamentais para reservas sem comissões e construção de um relacionamento direto com o hóspede;
• Redes Sociais: Instagram, Facebook e outras plataformas desempenham um papel crescente como ferramentas de venda e promoção, combinando marketing e facilidade de reserva.

Cada canal tem características específicas que podem influenciar a estratégia de distribuição da hospedafem, por isso, compreender essas diferenças é o primeiro passo para uma gestão eficaz.

Leia também – Por que é importante diversificar os canais de distribuição na hotelaria

Os desafios de uma estratégia de diversificação de distribuição

Embora a presença em diversos canais seja benéfica, ela também apresenta desafios significativos se não for feita de forma estratégica. Entre os principais estão:

1. Sobrecarga de trabalho manual: gerenciar manualmente tarifas, disponibilidade e políticas em múltiplos canais pode consumir muito tempo e levar a erros;
2. Risco de overbooking: a má gestão do inventário pode resultar na venda excessiva de quartos, gerando insatisfação dos hóspedes e prejuízo financeiro;
3. Diferenças de comissionamento e políticas: cada canal tem suas próprias taxas e condições, tornando difícil padronizar estratégias sem um planejamento adequado.

Esses desafios destacam a importância de ferramentas e estratégias que tornem a gestão mais simples e eficiente.

Como otimizar a gestão de múltiplos canais de venda

Para superar os desafios e aproveitar ao máximo os seus canais, é essencial adotar uma abordagem estruturada e tecnológica. Veja como:

Defina uma estratégia de distribuição

Identifique os canais mais relevantes para o seu público-alvo e concentre seus esforços neles.

Por exemplo, OTAs podem ser ótimas para alcançar novos mercados, enquanto canais diretos fortalecem a fidelidade.

Pode parecer difícil, mas esse processo é de extrema importância e aumenta consideravelmente a assertividade da sua comunicação na internet, seja ela para vender ou para fortalecer a marca.

Saiba mais – Personas: o que são e qual a importância para o sucesso do marketing hoteleiro?

Utilize um channel manager

Automatizar tarefas como atualização de tarifas e monitoramento de desempenho reduz o trabalho manual e minimiza erros. E para isso, você deve contar com um sistema de gestão de canais.

Channel Manager ou Gestor de Canais é uma ferramenta que centraliza e automatiza o gerenciamento de inventário e tarifas em múltiplos canais.

Ele sincroniza as informações em tempo real, reduzindo o risco de overbooking e otimizando a disponibilidade, além de ajustar as tarifas automaticamente com base na demanda, sazonalidade e concorrência.

Se você deseja transformar a gestão das suas reservas e alcançar melhores resultados, conheça o Gestor de Canais da Hospedin.

Fale com um de nossos consultores e leve a gestão das suas reservas a um novo patamar!

Monitore o desempenho

Analise os resultados de cada canal de forma individual e regularmente, para avaliar seu desempenho e ajustar a estratégia conforme necessário.

Assim, você trabalha para garantir a maximização da receita e aumento da ocupação no hotel.

Benefícios de uma gestão eficaz

Quando bem gerida, a presença em múltiplos canais pode trazer inúmeros benefícios, como:

1. Maximização das reservas: com maior visibilidade, sua hospedagem atinge mais viajantes e aumenta a taxa de ocupação;
2. Redução de erros e overbooking: ferramentas de gestão hoteleira eliminam falhas manuais e ajudam a melhorar a experiência do hóspede;
3. Controle de tarifas e otimização de receita: ferramentas avançadas permitem ajustes estratégicos para maximizar o lucro;
4. Maior visibilidade em mercados variados: a diversificação de canais amplia o alcance do hotel em diferentes segmentos e regiões.

A gestão de múltiplos canais de venda é uma tarefa complexa, mas indispensável para o sucesso de qualquer empreendimento.

Investir em ferramentas tecnológicas como o Gestor de Canais Hospedin não só otimiza processos, como também fortalece a competitividade do seu meio de hospedagem.

Você já utiliza múltiplos canais de venda no seu hotel ou pousada? Deixe nos comentários!