7 benefícios da integração de canais de vendas na hotelaria

A integração de canais de vendas na hotelaria tem transformado a forma como hotéis e pousadas gerenciam suas reservas e alcançam novos hóspedes.

Este recurso essencial conecta diferentes canais, como OTAs, site próprio, redes sociais e balcão físico, em um único sistema.

Porém, se não feita corretamente, pode desencadear uma série de problemas, como a dificuldade de gerenciar reservas em múltiplos canais, o risco de overbooking e a inconsistência de tarifas.

Esses desafios podem impactar negativamente a experiência dos hóspedes e a lucratividade do seu negócio. E não é o que queremos para você!

Por isso, listamos neste artigo 7 benefícios dessa tecnologia e como ela pode trazer vantagens competitivas para sua hospedagem.

O que é a integração de canais de vendas na hotelaria?

A integração de canais de vendas é o processo de conectar diferentes plataformas de reserva em um sistema único e centralizado.

Essa integração permite que hotéis gerenciem inventários, tarifas e reservas de forma automatizada, reduzindo o trabalho manual e otimizando a operação.

Exemplos de canais de vendas na hotelaria:

• OTAs: Booking.com, Decolar, Expedia, Airbnb, Agoda, entre outros;
• Site próprio: Motor de reservas integrado ao site do hotel;
• Redes sociais: Instagram e Facebook, permitindo reservas diretas por meio de links;
• Balcão físico: reservas feitas diretamente na recepção da hospedagem.

Com um sistema integrado, como um Channel Manager, o hotel consegue centralizar informações de todos esses canais. Isso facilita a atualização automática de inventários, tarifas e promoções em tempo real, melhorando a gestão operacional e a experiência do cliente.

Saiba mais – Como fazer a gestão de múltiplos canais de venda na hotelaria?

Benefício #1: Aumento na visibilidade e alcance

Estar presente em múltiplos canais de vendas amplia significativamente a visibilidade, pois facilita que
o meio de hospedagem seja encontrado por potenciais hóspedes.

A integração permite que sua propriedade alcance um número maior de viajantes, com diferentes perfis e nichos, como famílias com crianças ou pessoas viajando a trabalho, aumentando as chances de conversão.

Cada canal tem um público-alvo específico, e essa diversidade pode gerar mais reservas e fidelizar diferentes perfis de clientes.

Benefício #2: Melhoria na gestão e controle de inventário

A integração dos canais minimiza em 99% o risco de overbooking, pois quando é feita uma reserva em um dos canais, os outros são automaticamente atualizados em tempo real.

A automação garante que a disponibilidade dos quartos esteja sempre alinhada, reduzindo a probabilidade de hóspedes insatisfeitos.

Esse processo também permite priorizar canais mais rentáveis e ajustar o inventário conforme a demanda, tornando essa distribuição mais eficiente.

Benefício #3: Otimização do tempo e redução de erros operacionais

Automatizar processos é essencial para ganhar eficiência e minimizar falhas.

A integração de canais reduz tarefas repetitivas e melhora a precisão na gestão de reservas, pois:

• Elimina erros manuais: evita duplicidade de reservas ou inconsistências no sistema;
  
• Economiza tempo: a equipe deixa de realizar atualizações manuais e pode focar em atividades mais estratégicas e importantes;
  
• Aumenta a eficiência: menos tempo perdido com tarefas operacionais significa mais tempo para aprimorar a experiência do hóspede.

Benefício #4: Melhora no relacionamento com o cliente

A centralização de dados em um sistema melhora a comunicação e o atendimento ao cliente, pois, com informações completas e centralizadas, a equipe pode oferecer um serviço mais ágil, eficiente e personalizado.

Outro aliado indispensável neste processo é o cadastro de hóspedes, que fornece a hospedagem o histórico de reservas de cada cliente, facilitando saber suas preferências e personalizar a estada.

Leia também – Cadastro de hóspedes como estratégia de marketing: um guia completo

Benefício #5: Facilidade na gestão de tarifas e promoções

Com um sistema integrado, ajustar tarifas e promoções em todos os canais se torna mais simples e rápido.

Outros pontos importantes desse benefício são:

1. Consistência de preços: garantia de que o usuário encontrará as mesmas tarifas em todos os canais, evitando problemas de paridade tarifária;
2. Promoções sincronizadas: facilita a criação de campanhas promocionais, como descontos para baixa temporada, sem risco de discrepâncias;
3. Agilidade nas mudanças: alterações podem ser feitas em poucos cliques e refletidas automaticamente nos canais.

Benefício #6: Aumento na competitividade e potencial de lucro

A integração de canais de vendas posiciona seu hotel ou pousada de forma mais competitiva no mercado. Confira:

• Gestão estratégica: com informações completas e atualizadas, é possível planejar ações para maximizar a ocupação em qualquer período;
• Mais receita: a presença em múltiplos canais aumenta as chances de reservas diretas e por meio das plataformas de venda;
• Diferenciação no mercado: uma hospedagem com gestão integrada oferece melhores tarifas, promoções consistentes e uma experiência mais fluida aos hóspedes.

Benefício #7: Monitoramento de resultados e dados em tempo real

Dados centralizados são essenciais para entender o desempenho da hospedagem e tomar decisões mais estratégicas.

Informações em tempo real permitem ajustes rápidos e melhor aproveitamento das oportunidades
do mercado.

Além disso, você tem acesso a relatórios de desempenho, que te ajudam a analisar a performance de cada canal e identificar quais geram mais reservas.

Outro ponto importante é que dados sobre o comportamento dos hóspedes ajudam a direcionar corretamente as campanhas promocionais de marketing para onde há resultados.

Como iniciar a integração de canais de vendas na hotelaria?

• Escolha um Channel Manager confiável: essa ferramenta conecta os canais de venda ao sistema do hotel, automatizando processos e centralizando informações;
• Integre um PMS eficiente: um PMS, como o Hospedin, facilita o gerenciamento do hotel e garante que os dados estejam sempre atualizados;
• Treine sua equipe: certifique-se de que todos entendam como usar as novas ferramentas para que possam aproveitar ao máximo do que elas oferecem;
• Analise os resultados regularmente: utilize os relatórios dos sistemas para monitorar o desempenho dos canais e ajustar as estratégias conforme necessário.

A integração de canais de vendas é mais do que uma tendência, é uma necessidade para hospedagens que desejam se destacar no mercado.

Ao integrar o Channel Manager a um PMS, você garante uma gestão mais simples e automatizada, reduzindo erros, otimizando processos e ampliando suas reservas.

O Channel Manager Hospedin facilita o gerenciamento de múltiplos canais, enquanto o PMS centraliza todas as informações operacionais, permitindo o controle total sobre reservas, inventário, finanças e muito mais!

Experimente as ferramentas Hospedin e comprove como elas podem revolucionar a gestão do seu negócio e a experiência que você oferece aos seus hóspedes.

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Você já utiliza a integração dos canais de venda na sua hospedagem? Conta pra gente nos comentários!