5 dicas de pos-venda para hoteis

5 dicas de pós-venda para hotéis

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Muitos hotéis focam tanto na pré-venda e em como atrair novos clientes que acabam se esquecendo de algo fundamental: a retenção de clientes. Também conhecida como fidelização, a retenção de clientes é um fator de suma importância, que garante o bom funcionamento de todo o empreendimento. 

Você investe uma boa quantia de capital em infraestrutura, mobiliário, decoração, capacitação de funcionários e publicidade para atrair novos clientes e isso realmente acontece. No entanto, após realizar a venda, você simplesmente deixa que seus clientes se vão – ou seja, seu investimento serviu apenas para uma única venda. Desse ponto de vista, não parece muito rentável, não é mesmo? 

Mas e se ao invés de realizar apenas uma venda por pessoa, você fosse capaz de criar meios para que esse mesmo hóspede voltasse várias vezes ao seu hotel? É exatamente essa a função da pós-venda: a de coletar informações, manter vínculos e criar meios de atrair todos os clientes que já experimentaram os serviços do seu negócio.

Pois bem. Aprenda agora como usar a pós-venda em prol do seu hotel!

1 – Realize pesquisas de satisfação 

As pesquisas de satisfação permitem o acompanhamento do desempenho da sua pousada. Podem ser realizadas por meio de entrevistas e visam sempre identificar pontos falhos, aceitação de determinado serviço e até mesmo a influência da concorrência sobre seus clientes. 

2 – Colete os comentários dos clientes 

Faça formulários e disponibilize-os nos balcões de atendimento, nos quartos ou em qualquer outro lugar onde estejam à vista de todos. Esses formulários podem ser dos mais variados formatos e podem até mesmo oferecer brindes ou descontos. Seu objetivo é monitorar a satisfação dos seus hóspedes através das possíveis reclamações ou das sugestões fornecidas. Essa forma de pós-venda aposta na percepção individual de cada cliente para criar uma solução que se estenda ao máximo de critérios possíveis, resultando na melhoria dos pontos fracos apontados. 

3 – Contrate clientes ocultos 

Uma técnica não muito recente – mas que ganhou maior adesão nos últimos anos – é a contratação de clientes ocultos. Esses clientes se apresentam nos estabelecimentos como simples hóspedes e avaliam todo o processo como se fossem um cliente normal. Dessa forma, é possível ter resultados de atendimento, qualidade de serviço e a flexibilidade da equipe em momentos difíceis, tudo isso de forma espontânea, igual ao tratamento de um cliente normal. 

4 – Aposte no velho e conhecido SAC 

O Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) já é um aliado da pós-venda de longa data. Já foi realizado via carta, depois passou pelo telefone e hoje em dia conta com a poderosa internet para realizar a interação entre empresa e consumidor. Um serviço de SAC bem capacitado consegue converter reclamações em novas vendas ou experiências fantásticas para o consumidor. 

5 – Envie newsletters 

Muitas vezes, é preciso lembrar ao seu cliente de que você existe e que ele está perdendo uma ótima chance. Nesses casos, uma boa medida é adotar os chamados newsletters, anúncios eletrônicos enviados via e-mail com informativos promocionais ou dicas para o dia-a-dia. Mas é preciso tomar cuidado para não transformar o seu modesto anúncio em uma rede de spam. Por isso, envie newsletters apenas para os clientes que aceitarem esse tipo de informativo.

E você, qual estratégia de pós-venda utiliza no seu hotel? Deixe o seu comentário!

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