Cada vez mais a tecnologia está presente em nossas vidas, seja na compra de supermercado através de um clique ou mesmo para assistir aulas EAD no conforto de nossa casa e esta tendência não é diferente na hotelaria.
Ela tem um forte impacto no atendimento ao cliente, podendo ser muitas vezes o divisor de águas entre ser efetivada uma reserva ou não.
Afinal, cada vez mais as pessoas buscam muito além de valores, mas praticidade , eficiência e encantamento no atendimento da hospedagem em que será escolhido o próximo destino.
Assim, neste artigo vamos ajudá-lo a compreender a relação entre tecnologia e atendimento na hotelaria e como é possível, por meio de processos bem definidos, fazer das ferramentas grandes aliadas da sua hospedagem. Confira!
Tecnologia e atendimento na hotelaria
É fato que algumas ferramentas já são essenciais para a comunicação com o cliente, entre elas estão:
Auxilia as pessoas a conhecerem mais sobre a hospedagem por meio da apresentação das opções de lazer, cardápio, hospedagem, valores, imagens, vídeos e textos que transportam este cliente à hospedagem, permitindo assim que se visualize, muitas vezes, vivendo aquela experiência.
E é neste momento que a equipe hoteleira deve estar atenta para tirar as dúvidas e encantar e fidelizar o hóspede.
Por isso a importância de manter o Instagram da hospedagem atualizado, as pessoas compartilham com amigos e familiares fazendo crescer sua rede de seguidores e possíveis prospects.
Outra ferramenta cada vez mais utilizada no atendimento é o Whatsapp, sendo muitas vezes o primeiro canal de contato do cliente com o empreendimento, por se tratar de um aplicativo que milhares de pessoas utilizam pelo mundo.
De fácil manuseio e acesso, possibilita de forma quase instantânea que o cliente possa entrar em contato com a equipe do hotel e seja respondido pelo chatbot ou funcionários tirando as dúvidas e realizando orçamentos de forma eficiente.
Com um atendimento ágil, humanizado e eficiente é possível encantar com a facilidade de resposta, abrindo possibilidades para transformar esse hóspede em um cliente fiel a marca.
Saiba mais – WhatsApp para hotéis: como revolucionar o atendimento ao hóspede?
Chat
O próprio chat do site do hotel também é um exemplo de ferramenta tecnológica que atrai muitos clientes pela praticidade de se encontrarem no mesmo local imagens e informações detalhadas sobre o empreendimento.
Ele muitas vezes acolhe o cliente com valores promocionais, sendo uma ferramenta muito útil para os hoteleiros que buscam realizar a venda direta.
Entretanto, é importante ressaltar que nenhuma destas ferramentas ou qualquer tecnologia têm impacto sem o fator humano que está por trás delas.
A possibilidade de proporcionar uma experiência memorável aos hóspedes não existiria se não fossem pelos funcionários que estão atrás de cada resposta e em cada processo da hospedagem.
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É uma equipe bem treinada e feliz em seu ambiente de trabalho, que tem amor ao que faz e a cada cliente, que fará a diferença. Sendo, portanto, a tecnologia um complemento ao atendimento.
Essas ferramentas quando implementadas em processos falhos ou com uma equipe não preparada podem deixar se ser aliadas e se tornarem verdadeiras vilãs, ocasionando até mesmo o desinteresse e desistência dos hóspedes, devido, por exemplo, a um mal atendimento, a demora em passar a informação, falta de transparência, o que acaba impactando na imagem do hotel.
Portanto, hoteleiro, esteja atento às oportunidades de melhoria e surpreenda cada vez mais seus clientes com um atendimento de excelência que transmita o DNA da sua hospedagem e todo o carinho e cuidado que você tem com seu hóspede.
Conheça Tatiana Velloso Koatz
Pernambucana, graduada em Administração de empresas, atualmente é graduanda em Turismo e possui um MBA em gestão de pessoas e liderança em andamento.
Possui experiência profissional em recepção de hotéis, agente de reservas em central de reservas. Foi consultora de intercâmbios e atualmente faz parte da equipe Hospedin na área de CS.
