Em um mercado altamente competitivo e dinâmico, onde os consumidores utilizam múltiplos canais para planejar e reservar suas viagens, ter uma estratégia de distribuição bem estruturada é essencial para alcançar mais visibilidade, aumentar a ocupação e, consequentemente, maximizar a receita.
No entanto, alcançar esse equilíbrio não é tarefa fácil. A variedade dos canais de venda, como OTAs, agências, site próprio e redes sociais, apresenta desafios que exigem planejamento estratégico e uso da tecnologia.
Neste artigo, separamos os 5 principais desafios das estratégias de distribuição na hotelaria e quais soluções práticas que podem transformar a forma como você gerencia seus canais de venda. Continue a leitura!
Índice
A importância de uma boa estratégia de distribuição na hotelaria
Uma estratégia de distribuição bem planejada é o que aproxima o meio de hospedagem do sucesso.
A escolha correta e o equilíbrio entre os canais de venda influenciam diretamente a receita, a ocupação e a percepção do mercado.
Para contextualizar, existem dois tipos de canais:
- Canais diretos: incluem o site oficial da hospedagem, redes sociais, contatos telefônicos e balcão. São fundamentais para reduzir custos com comissões e construir um relacionamento direto com o cliente.
- Canais indiretos: incluem as OTAs, GDSs, e agências de viagens físicas. Ajudam a ampliar o alcance e atrair novos públicos.
A diversificação de canais de venda é importante para evitar dependência de um único canal e para otimizar o desempenho geral do hotel ou pousada.
Uma abordagem integrada, que combina ambos os tipos de canais, pode ser a chave para um bom desempenho.
Leia também – Como fazer a gestão de múltiplos canais de venda na hotelaria?
Desafio 1: Gestão eficiente do inventário
Atualizar tarifas e disponibilidade em tempo real em diversos canais é um dos maiores desafios na distribuição hoteleira. A falta de sincronização pode levar a dois problemas graves:
- Overbooking: quando o mesmo quarto é reservado em diferentes plataformas simultaneamente;
- Underbooking: quando unidades ficam ociosas devido à indisponibilidade ou falhas na atualização.
Solução:
Integre o Channel Manager ou Gestor de Canais um PMS para centralizar as operações.
Ao adotar e integrar o Channel, ele fica responsável por automatizar a gestão do inventário, sincronizando todas as plataformas em tempo real.
Assim, você garante que suas disponibilidades, tarifas e reservas estarão atualizadas em todos os canais e foge do temido overbooking na hotelaria.
Saiba mais – Integração de gestor de canais com mapa de reservas: cuidados para não haver overbooking
Desafio 2: Equilibrar canais diretos e indiretos
A dependência das OTAs pode impactar negativamente a lucratividade devido às altas comissões cobradas.
Por outro lado, os canais diretos, como o site do hotel, muitas vezes carecem de visibilidade e precisam de um esforço a mais.
Solução:
O primeiro passo é fortalece seus canais diretos, e algumas alternativas são:
- Investir em um Motor de Reservas eficiente;
- Trabalhar em campanhas de marketing digital precisas e direcionadas ao público-alvo;
- Ofertar descontos e/ou promoções exclusivas para as reservas diretas (site ou redes sociais)
Crie uma estratégia de coexistência saudável entre canais diretos e indiretos, aproveitando os benefícios de ambos e evitando depender exclusivamente de algum deles.
Leia também – 7 benefícios da integração de canais de vendas na hotelaria
Desafio 3: Tarifas inconsistentes entre canais
Manter a paridade tarifária na hotelaria é crucial para evitar conflitos e manter a confiança do cliente no seu meio de hospedagem.
Porém, gerir e manter preços consistentes em múltiplos canais pode ser uma tarefa complexa se feita sem o auxilio da tecnologia.
Solução:
- Utilize ferramentas, como o Channel Manager, para garantir a paridade tarifária de forma automática, ajustando preços em tempo real;
- Monitore regularmente a consistência de tarifas em todos os canais para garantir um bom desempenho;
- Evite discrepâncias de preços que possam gerar insatisfação nos clientes e penalizações por parte das OTAs.
Desafio 4: Concorrência acirrada em canais de distribuição
Nos canais saturados, como as OTAs, diversos hotéis e pousadas competem pela atenção dos usuários.
E quem trabalha no setor sabe que a concorrência na hotelaria é acirrada, e destacar-se entre tantas opções é um grande desafio.
Solução:
- Destaque-se visualmente: quem não é visto não é lembrado, por isso, invista em fotos de alta qualidade e descrições detalhadas que reflitam os diferenciais da sua hospedagem;
- Foque na reputação on-line: monitore e responda avaliações para melhorar a percepção do cliente sobre a sua marca;
- Crie estratégias de marketing personalizadas: ofereça experiências únicas e promova serviços adicionais que agreguem valor a estada do hóspede.
Desafio 5: Adaptação a novas tecnologias e tendências de distribuição
A tecnologia para distribuição hoteleira evoluiu rapidamente, exigindo que os meios de hospedagem se atualizem constantemente para permanecerem competitivos.
No entanto, essa adaptação pode ser um desafio, especialmente para empresas que ainda utilizam métodos manuais que dificultam a eficiência operacional e a tomada de decisões estratégicas.
Solução:
A integração completa dos sistemas se tornou uma exigência tecnológica.
Ferramentas como o PMS, quando conectadas a um Channel Manager e um RMS, centralizam as operações do hotel, eliminando a necessidade de atualizações manuais entre diferentes plataformas.
Essa integração não apenas reduz o risco de erros, como também otimiza a gestão de inventário, tarifação e distribuição em tempo real.
Por isso, você precisa conhecer a Tríade de Sucesso Hospedin, composta por três ferramentas
(PMS, Channel e Motor) indispensáveis para superar os desafios da distribuição, e alcançar um novo patamar de eficiência e competitividade no mercado.
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Como você pôde conferir, os desafios da distribuição hoteleira são complexos, mas podem ser superados com estratégias inteligentes e ferramentas tecnológicas avançadas.
Revisite sua estratégia de distribuição e trabalhe para maximizar sua visibilidade, aumentar a receita e melhorar a experiência do seu hóspede. E conte com a Hospedin neste processo!
Você enfrenta algum desses desafios no seu meio de hospedagem? Deixe aqui nos comentários!
