Com a rápida evolução da tecnologia e as mudanças no comportamento do consumidor, o setor hoteleiro tem passado por uma transformação significativa no que diz respeito às formas de hospedagem.
E uma dessas mudanças é a crescente preferência dos viajantes por experiências de acomodação sem a necessidade de interação humana direta.
A pandemia do COVID-19 acelerou essa tendência, pois os meios de hospedagem precisaram adotar soluções inovadoras para minimizar interações pessoais e garantir a segurança de seus hóspedes.
Mas o que exatamente essa experiência sem contato implica? Será que faz sentido implementá-la no seu meio de hospedagem?
Neste artigo, conheça essa nova realidade da hotelaria.
A experiência do hóspede sem contato humano refere-se a um modelo de serviço em que os hóspedes podem realizar todas as etapas do processo de hospedagem sem a necessidade de interações pessoais com os colaboradores do hotel.
Isso inclui desde a reserva do quarto até o check-out, solicitação de serviços, como alimentação e limpeza, e pagamento, tudo de forma automatizada e digital.
E quais os benefícios dessa prática? Confira a seguir:
Após a pandemia, a segurança e a saúde tornaram-se preocupações fundamentais para muitos viajantes, e hospedagens que se encaixam nesse critério costumam abrir pontos de vantagem em relação aos concorrentes.
A ideia da experiência do hóspede sem contato é reduzir a necessidade de interações presenciais e minimizar os riscos de exposição a doenças. E isso não apenas tranquiliza os hóspedes, mas também demonstra o compromisso do hotel com a segurança e o bem-estar de seus clientes.
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Uma das principais vantagens da experiência sem contato humano é a conveniência proporcionada aos hóspedes.
Com a implementação de soluções tecnológicas como check-in automatizado, chaves digitais e sistemas de reservas on-line, os hóspedes podem economizar tempo e desfrutar de uma experiência mais eficiente, sem a necessidade de esperar em filas ou lidar com papéis e formulários.
Além disso, a automação de processos reduz a carga de trabalho dos funcionários, permitindo que eles se concentrem em tarefas de maior valor agregado, como proporcionar um bom atendimento aos hóspedes.
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Contrariamente ao que se pode imaginar, a experiência do hóspede sem contato humano não significa uma experiência sem hospitalidade.
Ao adotar tecnologias de automação e personalização, os hotéis podem oferecer uma estada mais personalizada, como recomendações de restaurantes, ajustar as preferências do quarto e oferecer serviços especiais, tudo isso sem perder o toque humano da hospitalidade.
Balanceando o uso de tecnologias com interações pessoais, é possível coletar dados sobre as preferências e comportamentos dos hóspedes, possibilitando uma personalização mais eficiente dos serviços oferecidos.
Embora essa tendência ofereça diversos benefícios, ela também apresenta alguns desafios e considerações importantes, como:
Uma implementação bem sucedida de novas tecnologias depende da facilidade do seu uso, então garanta que o sistema a ser utilizado seja intuitivo e responsivo independentemente do dispositivo utilizado.
Além disso, os hóspedes modernos buscam por tolerância e facilidade nas reservas, e por isso torna-se interessante oferecer opções e políticas de cancelamento mais flexíveis e que instiguem o consumidor.
A coleta e o armazenamento de dados pessoais dos clientes levantam preocupações com a privacidade e a segurança.
É preciso adotar sistemas que tenham medidas rigorosas para proteger as informações dos hóspedes e garantir conformidade com as regulamentações da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).
Depender da tecnologia para uma experiência sem contato significa que você precisa estar preparado para lidar com possíveis falhas ou problemas técnicos que venham a surgir.
Por isso, o treinamento da equipe desempenha um papel fundamental para essa transição, uma vez que um time preparado pode lidar com diversos problemas mesmo à distância.
É preciso garantir que a equipe esteja educada e preparada para oferecer um serviço excelente, lidar com cancelamento e atender às expectativas dos hóspedes modernos.
Se você chegou até esse ponto da leitura, é sinal de que tem interesse em trazer essa realidade para o seu meio de hospedagem.
Mas atenção! Há diversas tecnologias que desempenham um papel fundamental para viabilizar uma transição tranquila e proporcionar a experiência do hóspede sem contato humano.
Confira algumas delas:
Tudo isso se torna possível ao investir em soluções tecnológicas confiáveis, como a Tríade de Sucesso Hospedin!
PMS, Gestor de Canais e Motor de Reservas são ferramentas hoteleiras que impulsionam o crescimento do seu hotel ou da pousada por meio da organização. Ou seja, ferramentas hoteleiras fazem você vender mais e aumentar a produtividade da sua hospedagem.
Ao integrar essa combinação eficiente na sua hospedagem, você não apenas otimiza a eficiência operacional, mas também oferece uma experiência mais conveniente e personalizada para os hóspedes.
Os chatbots e assistentes virtuais baseados em inteligência artificial estão sendo cada vez mais utilizados, desde o processo de reserva até a prestação de informações sobre as instalações da hospedagem.
Essas soluções não apenas reduzem a necessidade de interações humanas, mas também podem oferecer um atendimento rápido e personalizado 24 horas por dia.
Quartos equipados com dispositivos inteligentes, como termostatos controlados por aplicativo, televisores com acesso a streaming, e sistemas de iluminação e cortinas automatizados, proporcionam aos viajantes maior controle sobre sua acomodação, proporcionando mais conforto e conveniência.
Alguns hotéis já adotaram o sistema de chave digital, que permite aos hóspedes acessar os quartos utilizando seus smartphones, e assim, eliminando a necessidade de cartões físicos.
O futuro será digital e eletrônico, por isso o hoteleiro precisa estar atento às novidades tecnológicas e trazê-las para sua hospedagem quando fizer sentido.
Conhecer as principais ferramentas e como elas podem ser utilizadas é um ponto importante para se manter competitivo no mercado.
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A experiência do hóspede sem contato humano representa uma mudança significativa na forma como as propriedades operam e como os hóspedes reagem a isso.
No entanto, é importante encontrar o equilíbrio certo entre automação e interações humanas, garantindo que a hospitalidade e a excelência no atendimento não se percam no processo.
Para garantir que o seu público esteja adaptado à nova realidade, estabeleça uma Pesquisa de Satisfação contínua, a fim de ouvir os clientes e melhorar seus serviços!
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