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Experiência do hóspede sem contato humano: o que você precisa saber?

Tempo de leitura: 4 minutos
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Com a rápida evolução da tecnologia e as mudanças no comportamento do consumidor, o setor hoteleiro tem passado por uma transformação significativa no que diz respeito às formas de hospedagem. 

E uma dessas mudanças é a crescente preferência dos viajantes por experiências de acomodação sem a necessidade de interação humana direta

A pandemia do COVID-19 acelerou essa tendência, pois os meios de hospedagem precisaram adotar soluções inovadoras para minimizar interações pessoais e garantir a segurança de seus hóspedes. 

Mas o que exatamente essa experiência sem contato implica? Será que faz sentido implementá-la no seu meio de hospedagem?

Neste artigo, conheça essa nova realidade da hotelaria. 

O que é a experiência do hóspede sem contato humano?

A experiência do hóspede sem contato humano refere-se a um modelo de serviço em que os hóspedes podem realizar todas as etapas do processo de hospedagem sem a necessidade de interações pessoais com os colaboradores do hotel. 

Isso inclui desde a reserva do quarto até o check-out, solicitação de serviços, como alimentação e limpeza, e pagamento, tudo de forma automatizada e digital.

E quais os benefícios dessa prática? Confira a seguir:

Mais segurança e saúde

Após a pandemia, a segurança e a saúde tornaram-se preocupações fundamentais para muitos viajantes, e hospedagens que se encaixam nesse critério costumam abrir pontos de vantagem em relação aos concorrentes. 

A ideia da experiência do hóspede sem contato é reduzir a necessidade de interações presenciais e minimizar os riscos de exposição a doenças. E isso não apenas tranquiliza os hóspedes, mas também demonstra o compromisso do hotel com a segurança e o bem-estar de seus clientes.

Saiba mais – Jornada do cliente na hotelaria: o que muda depois de uma pandemia?

Eficiência operacional

Uma das principais vantagens da experiência sem contato humano é a conveniência proporcionada aos hóspedes. 

Com a implementação de soluções tecnológicas como check-in automatizado, chaves digitais e sistemas de reservas on-line, os hóspedes podem economizar tempo e desfrutar de uma experiência mais eficiente, sem a necessidade de esperar em filas ou lidar com papéis e formulários.

Além disso, a automação de processos reduz a carga de trabalho dos funcionários, permitindo que eles se concentrem em tarefas de maior valor agregado, como proporcionar um bom atendimento aos hóspedes.

Saiba mais – Tecnologia e atendimento na hotelaria: como fazer das ferramentas suas aliadas?

Personalização aprimorada

Contrariamente ao que se pode imaginar, a experiência do hóspede sem contato humano não significa uma experiência sem hospitalidade

Ao adotar tecnologias de automação e personalização, os hotéis podem oferecer uma estada mais personalizada, como recomendações de restaurantes, ajustar as preferências do quarto e oferecer serviços especiais, tudo isso sem perder o toque humano da hospitalidade. 

Balanceando o uso de tecnologias com interações pessoais, é possível coletar dados sobre as preferências e comportamentos dos hóspedes, possibilitando uma personalização mais eficiente dos serviços oferecidos.

Desafios e soluções

Embora essa tendência ofereça diversos benefícios, ela também apresenta alguns desafios e considerações importantes, como: 

Experiência do usuário

Uma implementação bem sucedida de novas tecnologias depende da facilidade do seu uso, então garanta que o sistema a ser utilizado seja intuitivo e responsivo independentemente do dispositivo utilizado. 

Além disso, os hóspedes modernos buscam por tolerância e facilidade nas reservas, e por isso torna-se interessante oferecer opções e políticas de cancelamento mais flexíveis e que instiguem o consumidor. 

Privacidade e segurança de dados

A coleta e o armazenamento de dados pessoais dos clientes levantam preocupações com a privacidade e a segurança. 

É preciso adotar sistemas que tenham medidas rigorosas para proteger as informações dos hóspedes e garantir conformidade com as regulamentações da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados). 

Treinamento de equipe e suporte técnico 

Depender da tecnologia para uma experiência sem contato significa que você precisa estar preparado para lidar com possíveis falhas ou problemas técnicos que venham a surgir. 

Por isso, o treinamento da equipe desempenha um papel fundamental para essa transição, uma vez que um time preparado pode lidar com diversos problemas mesmo à distância.

É preciso garantir que a equipe esteja educada e preparada para oferecer um serviço excelente, lidar com cancelamento e atender às expectativas dos hóspedes modernos. 

Tecnologias facilitadoras

Se você chegou até esse ponto da leitura, é sinal de que tem interesse em trazer essa realidade para o seu meio de hospedagem. 

Mas atenção! Há diversas tecnologias que desempenham um papel fundamental para viabilizar uma transição tranquila e proporcionar a experiência do hóspede sem contato humano. 

Confira algumas delas: 

Processos automatizados

  • oferecer aos hóspedes a opção de reservar diretamente no site da hospedagem; 
  • realizar vendas há qualquer hora do dia; 
  • efetuar o check-in e checkout de forma automatizada;
  • facilitar o pagamento e a emissão de recibos sem a necessidade de interação física; 

Tudo isso se torna possível ao investir em soluções tecnológicas confiáveis, como a Tríade de Sucesso Hospedin

PMS, Gestor de Canais e Motor de Reservas são ferramentas hoteleiras que impulsionam o crescimento do seu hotel ou da pousada por meio da organização. Ou seja, ferramentas hoteleiras fazem você vender mais e aumentar a produtividade da sua hospedagem.

Ao integrar essa combinação eficiente na sua hospedagem, você não apenas otimiza a eficiência operacional, mas também oferece uma experiência mais conveniente e personalizada para os hóspedes.

Inteligência artificial e chatbots

Os chatbots e assistentes virtuais baseados em inteligência artificial estão sendo cada vez mais utilizados, desde o processo de reserva até a prestação de informações sobre as instalações da hospedagem. 

Essas soluções não apenas reduzem a necessidade de interações humanas, mas também podem oferecer um atendimento rápido e personalizado 24 horas por dia

Quartos Inteligentes

Quartos equipados com dispositivos inteligentes, como termostatos controlados por aplicativo, televisores com acesso a streaming, e sistemas de iluminação e cortinas automatizados, proporcionam aos viajantes maior controle sobre sua acomodação, proporcionando mais conforto e conveniência.

Chaves digitais

Alguns hotéis já adotaram o sistema de chave digital, que permite aos hóspedes acessar os quartos utilizando seus smartphones, e assim, eliminando a necessidade de cartões físicos.

O futuro será digital e eletrônico, por isso o hoteleiro precisa estar atento às novidades tecnológicas e trazê-las para sua hospedagem quando fizer sentido. 

Conhecer as principais ferramentas e como elas podem ser utilizadas é um ponto importante para se manter competitivo no mercado. 

E para te ajudar nessa missão, desenvolvemos um Guia completo de como informatizar o seu meio de hospedagem. Clique aqui e baixe o seu gratuitamente

A experiência do hóspede sem contato humano representa uma mudança significativa na forma como as propriedades operam e como os hóspedes reagem a isso. 

No entanto, é importante encontrar o equilíbrio certo entre automação e interações humanas, garantindo que a hospitalidade e a excelência no atendimento não se percam no processo.

Para garantir que o seu público esteja adaptado à nova realidade, estabeleça uma Pesquisa de Satisfação contínua, a fim de ouvir os clientes e melhorar seus serviços!

E você, já pensou em navegar nesse novo cenário hoteleiro? Deixa aqui nos comentários!

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