Com a rápida evolução da tecnologia e as mudanças no comportamento do consumidor, o setor hoteleiro tem passado por uma transformação significativa no que diz respeito às formas de hospedagem.
E uma dessas mudanças é a crescente preferência dos viajantes por experiências de acomodação sem a necessidade de interação humana direta.
A pandemia do COVID-19 acelerou essa tendência, pois os meios de hospedagem precisaram adotar soluções inovadoras para minimizar interações pessoais e garantir a segurança de seus hóspedes.
Mas o que exatamente essa experiência sem contato implica? Será que faz sentido implementá-la no seu meio de hospedagem?
Neste artigo, conheça essa nova realidade da hotelaria.
O que é a experiência do hóspede sem contato humano?
A experiência do hóspede sem contato humano refere-se a um modelo de serviço em que os hóspedes podem realizar todas as etapas do processo de hospedagem sem a necessidade de interações pessoais com os colaboradores do hotel.
Isso inclui desde a reserva do quarto até o check-out, solicitação de serviços, como alimentação e limpeza, e pagamento, tudo de forma automatizada e digital.
E quais os benefícios dessa prática? Confira a seguir:
Mais segurança e saúde
Após a pandemia, a segurança e a saúde tornaram-se preocupações fundamentais para muitos viajantes, e hospedagens que se encaixam nesse critério costumam abrir pontos de vantagem em relação aos concorrentes.
A ideia da experiência do hóspede sem contato é reduzir a necessidade de interações presenciais e minimizar os riscos de exposição a doenças. E isso não apenas tranquiliza os hóspedes, mas também demonstra o compromisso do hotel com a segurança e o bem-estar de seus clientes.
Saiba mais – Jornada do cliente na hotelaria: o que muda depois de uma pandemia?
Eficiência operacional
Uma das principais vantagens da experiência sem contato humano é a conveniência proporcionada aos hóspedes.
Com a implementação de soluções tecnológicas como check-in automatizado, chaves digitais e sistemas de reservas on-line, os hóspedes podem economizar tempo e desfrutar de uma experiência mais eficiente, sem a necessidade de esperar em filas ou lidar com papéis e formulários.
Além disso, a automação de processos reduz a carga de trabalho dos funcionários, permitindo que eles se concentrem em tarefas de maior valor agregado, como proporcionar um bom atendimento aos hóspedes.
Saiba mais – Tecnologia e atendimento na hotelaria: como fazer das ferramentas suas aliadas?
Personalização aprimorada
Contrariamente ao que se pode imaginar, a experiência do hóspede sem contato humano não significa uma experiência sem hospitalidade.
Ao adotar tecnologias de automação e personalização, os hotéis podem oferecer uma estada mais personalizada, como recomendações de restaurantes, ajustar as preferências do quarto e oferecer serviços especiais, tudo isso sem perder o toque humano da hospitalidade.
Balanceando o uso de tecnologias com interações pessoais, é possível coletar dados sobre as preferências e comportamentos dos hóspedes, possibilitando uma personalização mais eficiente dos serviços oferecidos.
Desafios e soluções
Embora essa tendência ofereça diversos benefícios, ela também apresenta alguns desafios e considerações importantes, como:
Experiência do usuário
Uma implementação bem sucedida de novas tecnologias depende da facilidade do seu uso, então garanta que o sistema a ser utilizado seja intuitivo e responsivo independentemente do dispositivo utilizado.
Além disso, os hóspedes modernos buscam por tolerância e facilidade nas reservas, e por isso torna-se interessante oferecer opções e políticas de cancelamento mais flexíveis e que instiguem o consumidor.
Privacidade e segurança de dados
A coleta e o armazenamento de dados pessoais dos clientes levantam preocupações com a privacidade e a segurança.
É preciso adotar sistemas que tenham medidas rigorosas para proteger as informações dos hóspedes e garantir conformidade com as regulamentações da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).
Treinamento de equipe e suporte técnico
Depender da tecnologia para uma experiência sem contato significa que você precisa estar preparado para lidar com possíveis falhas ou problemas técnicos que venham a surgir.
Por isso, o treinamento da equipe desempenha um papel fundamental para essa transição, uma vez que um time preparado pode lidar com diversos problemas mesmo à distância.
É preciso garantir que a equipe esteja educada e preparada para oferecer um serviço excelente, lidar com cancelamento e atender às expectativas dos hóspedes modernos.
Tecnologias facilitadoras
Se você chegou até esse ponto da leitura, é sinal de que tem interesse em trazer essa realidade para o seu meio de hospedagem.
Mas atenção! Há diversas tecnologias que desempenham um papel fundamental para viabilizar uma transição tranquila e proporcionar a experiência do hóspede sem contato humano.
Confira algumas delas:
Processos automatizados
- oferecer aos hóspedes a opção de reservar diretamente no site da hospedagem;
- realizar vendas há qualquer hora do dia;
- efetuar o check-in e checkout de forma automatizada;
- facilitar o pagamento e a emissão de recibos sem a necessidade de interação física;
Tudo isso se torna possível ao investir em soluções tecnológicas confiáveis, como a Tríade de Sucesso Hospedin!
PMS, Gestor de Canais e Motor de Reservas são ferramentas hoteleiras que impulsionam o crescimento do seu hotel ou da pousada por meio da organização. Ou seja, ferramentas hoteleiras fazem você vender mais e aumentar a produtividade da sua hospedagem.
Ao integrar essa combinação eficiente na sua hospedagem, você não apenas otimiza a eficiência operacional, mas também oferece uma experiência mais conveniente e personalizada para os hóspedes.
Inteligência artificial e chatbots
Os chatbots e assistentes virtuais baseados em inteligência artificial estão sendo cada vez mais utilizados, desde o processo de reserva até a prestação de informações sobre as instalações da hospedagem.
Essas soluções não apenas reduzem a necessidade de interações humanas, mas também podem oferecer um atendimento rápido e personalizado 24 horas por dia.
Quartos Inteligentes
Quartos equipados com dispositivos inteligentes, como termostatos controlados por aplicativo, televisores com acesso a streaming, e sistemas de iluminação e cortinas automatizados, proporcionam aos viajantes maior controle sobre sua acomodação, proporcionando mais conforto e conveniência.
Chaves digitais
Alguns hotéis já adotaram o sistema de chave digital, que permite aos hóspedes acessar os quartos utilizando seus smartphones, e assim, eliminando a necessidade de cartões físicos.
O futuro será digital e eletrônico, por isso o hoteleiro precisa estar atento às novidades tecnológicas e trazê-las para sua hospedagem quando fizer sentido.
Conhecer as principais ferramentas e como elas podem ser utilizadas é um ponto importante para se manter competitivo no mercado.
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A experiência do hóspede sem contato humano representa uma mudança significativa na forma como as propriedades operam e como os hóspedes reagem a isso.
No entanto, é importante encontrar o equilíbrio certo entre automação e interações humanas, garantindo que a hospitalidade e a excelência no atendimento não se percam no processo.
Para garantir que o seu público esteja adaptado à nova realidade, estabeleça uma Pesquisa de Satisfação contínua, a fim de ouvir os clientes e melhorar seus serviços!
E você, já pensou em navegar nesse novo cenário hoteleiro? Deixa aqui nos comentários!
