Aumentar a taxa de conversão de reservas, principalmente, das vendas diretas, é o desejo de todo gestor do ramo hoteleiro.
Dentro deste contexto, é de extrema importância entender o comportamento do seu cliente desde o momento que ele inicia a pesquisa de hospedagens para a viagem até o momento que ele fecha uma reserva com você.
Portanto, para entender o que é taxa de conversão e como melhorar este indicador na sua pousada continue a leitura do artigo a seguir.
O que é taxa de conversão?
A taxa de conversão é a capacidade de uma empresa transformar em clientes aquelas pessoas que, em algum momento, se interessaram pelo serviço ou produto ofertado.
O objetivo desse indicador é saber se o investimento realizado para atrair clientes está dando retorno em vendas.
As estratégias de vendas digitais se baseiam fortemente na conversão, e por isso, este termo ganhou bastante evidência nos últimos tempos. São utilizados recursos de marketing de conteúdo e comunicação institucional, além de ações promocionais e comunicações publicitárias. Tudo isso para conduzir os clientes até o site do hotel, onde ocorre a venda.
Mas não são somente as vendas digitais que contam para a taxa de conversão de reservas. Toda e qualquer venda, independente do canal, deve fazer parte deste indicador.
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Assim, além de apontar o retorno das suas ações, acompanhar sua taxa de conversão também indicará se o seu processo comercial está eficiente ou precisa de ajustes.
Para que serve a taxa de conversão?
Conforme mencionado anteriormente, a taxa de conversão de reservas vai mostrar se suas ações de marketing estão atraindo o público certo e se sua equipe de vendas está conseguindo converter esta procura em hóspedes para sua pousada.
Sendo assim, é fundamental que estes dois setores (marketing e vendas) caminhem juntos, comunicando-se com frequência para ajustar as metas e definir planos de ação.
Como você terá diferentes canais de vendas, principalmente, seu site, OTAs e reservas off-line, é interessante medir a taxa de conversão de cada um deles separadamente.
Assim, será possível medir a efetividade de cada canal e saber qual deles tem o melhor custo-benefício. Ou seja, que custa menos e gera maiores taxas de conversão.
5 dicas para aumentar a taxa de conversão de reservas
A taxa de conversão do seu meio de hospedagem pode ser diretamente influenciada por razões externas, como sazonalidade, tempo e até a condição econômica do país, por exemplo. No entanto, existem alguns fatores internos, que estão no seu controle, que podem ajudar a aumentar a taxa de conversão:
Tenha um bom site
O site é mais do que apenas uma página institucional do empreendimento hoteleiro. Ele pode ser uma central de conteúdos, um meio de comunicação direta com a equipe e ser um canal de vendas. As vendas online não param de crescer no Brasil, por isso, você precisa se fazer presente neste meio.
No caso dos hotéis, existem duas formas mais comuns de vender suas diárias online: via OTAs ou pelo motor de reservas de seu site.
A segunda opção é mais recomendada para aumentar a taxa de conversão, porque a pessoa se torna uma cliente do hotel e não da OTA. Além disso, as OTAs cobram taxas de comissão, reduzindo assim, sua margem de lucro.
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Desta forma, mantenha o seu site sempre atualizado e com as manutenções em dia. Garanta que o processo de compra pelo site seja amigável, seguro, adaptado para dispositivos móveis e sem erros.
Conheça seu público
Conhecer seu público é importante para qualquer ação, em qualquer setor. E com vendas não seria diferente, afinal, com esta informação bem clara, você pode personalizar a comunicação e adaptar seus argumentos de vendas.
Esta etapa precisa ser trabalhada em conjunto com as demais áreas do hotel. Pois a captação de dados e preferências dos seus clientes começa lá no marketing, segue com a equipe comercial e pode ser enriquecida durante a estada do hóspede.
Portanto, não se esqueça de registrar todas as informações dos clientes.
Aposte da geração de conteúdo
Produzir conteúdos digitais é outra forma de aumentar a taxa de conversão do seu hotel. Isso porque, turismo e viagens são assuntos que geram muito engajamento.
Com uma boa estratégia de marketing de conteúdo, o hotel pode alimentar redes sociais, criar campanhas de e-mail marketing e preencher seu site com informações úteis e atrativas para os clientes. Isso gera valor na sua comunicação com o visitante da página e amplia o potencial de conversão dessas pessoas interessadas.
Saiba mais: Como escrever conteúdo de qualidade para o blog hoteleiro
Seja encontrado
Para obter um bom ranqueamento nos motores de busca, como o Google, seu site precisa estar adequado às regras de SEO. SEO é o conjunto de regras que otimizam a estrutura do seu site e de seus conteúdos para que eles sejam encontrados mais facilmente nesses sites de pesquisa.
Quanto melhor o SEO do seu site, mais bem ranqueado ele se encontra nas pesquisas. E isso é fundamental, basta pensar sobre os seus hábitos de pesquisa na internet.
Estruture seu processo de vendas
Atrair pessoas para seu site e aumentar a procura para sua pousada é muito importante, mas a sua taxa de conversão de reservas diz respeito às vendas que são efetivadas.
Por isso, você precisa de um processo de vendas bem estruturado, com uma equipe treinada para contornar as objeções e fechar as reservas.
Lembre-se que os contatos podem chegar por diferentes canais, então, o time deve estar preparado para lidar com diferentes perfis de clientes também.
Complemente sua leitura:
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