A automação do gerenciamento hoteleiro tornou-se uma estratégia essencial para garantir mais eficiência, aumentar a lucratividade e melhorar a experiência dos hóspedes.
Por isso, todo meio de hospedagem, independente do tamanho, deve considerar a adoção de um sistema de gestão.
E além das citadas acima, existem outras vantagens de utilizar esta ferramenta que vão facilitar o seu dia a dia e da sua equipe.
Continue a leitura, e confira 5 benefícios de automatizar a gestão do seu meio de hospedagem.
Índice
5 benefícios de automatizar o gerenciamento do hotel
1 – Possibilidade de venda cruzada
Automatizar os processos gerenciais oferece uma grande vantagem na hora de realizar a venda de outros produtos a clientes que já se hospedaram no hotel, a famosa venda cruzada.
Afinal, um sistema de gestão oferece o acesso a todas as informações de consumo, preferências, tempo de estada, problemas recorrentes e histórico dos hóspedes. Desta forma, você consegue identificar um padrão de comportamento e oferecer ao cliente exatamente o que ele gosta ou necessita.
Com o gerenciamento manual, identificar padrões de comportamento e preferências dos hóspedes é extremamente demorado e sujeito a erros. A falta de organização e acessibilidade pode resultar na perda de vendas.
Por isso, o sistema de gestão torna-se essencial ao centralizar todas as informações dos hóspedes e utilizar algoritmos para sugerir oportunidades de venda cruzada no momento certo.
Por exemplo, se o hóspede utilizou o serviço de spa na última estada, estará no histórico do seu sistema e você pode oferecer um desconto especial a ele na próxima visita.
Estudos mostram que a venda cruzada pode aumentar a receita em até 10% quando realizada de forma eficaz.
2 – Fidelização
Fidelizar o cliente e ter uma frequência de vendas garantida é o que todo hoteleiro deseja.
Nesse ponto, o sistema para gestão é fundamental. Ao gerenciar as reservas com profissionalismo, você diminui os conflitos com o hóspede e consegue oferecer produtos, serviços e descontos cada vez mais personalizados e relevantes de acordo com o histórico dele.
A fidelização de clientes é um dos pilares para garantir uma ocupação constante e reduzir custos de aquisição com novos hóspedes.
Um software de gestão permite criar programas de fidelidade altamente personalizados, baseados no comportamento de cada cliente. É possível enviar comunicações personalizadas, como ofertas de aniversário, descontos exclusivos e mensagens de agradecimento.
Na gestão manual, a personalização e o acompanhamento contínuo dos hóspedes são limitados. Falhas na comunicação, reservas duplicadas e desorganização podem resultar em experiências insatisfatórias, prejudicando a fidelização.
A automação elimina o risco de erros humanos, garantindo que os hóspedes recebam um atendimento eficiente em todas as interações, independentemente da equipe envolvida, e assim, potencializar aas relações.
Leia também – Como automatizar o seu hotel sem comprometer a hospitalidade?
3 – Integração de clientes, agências e fornecedores
A automação não só otimiza a gestão interna, mas também melhora significativamente a comunicação e a integração com parceiros externos, como agências de viagens e fornecedores.
Através de um único sistema, o hotel pode gerenciar reservas, encomendas e negociações, além de ter controle total sobre contratos e pedidos de compras.
É comum enfrentar problemas de comunicação com fornecedores e parceiros devido à falta de integração e atualizações em tempo real. Informações dispersas podem resultar em atrasos nos pedidos e falhas na relação com agências parceiras.
Com a automação, o sistema atualiza automaticamente o inventário, gerencia pedidos e mantém um histórico completo de todas as transações. Isso agiliza processos e evita erros causados por uma comunicação manual e desatualizada.
4 – Atendimento ao cliente mais efetivo
Um bom atendimento ao cliente é crucial para o sucesso de qualquer meio de hospedagem, e a automação pode transformar o SAC em uma poderosa ferramenta de fidelização.
É possível registrar todas as interações com os hóspedes, incluindo reclamações, sugestões e elogios. Essas informações podem ser utilizadas para melhorar continuamente o serviço, fornecer respostas rápidas, e potencializar o pós-venda.
Ele também facilita o acompanhamento de problemas pendentes, garantindo que nenhum detalhe seja esquecido ou não receba o acompanhamento necessário.
5 – Otimização dos processos
Por fim, não é apenas os processos que envolvem os hóspede que se beneficiam com a tecnologia: sua administração como um todo será muito mais eficiente
Automatizar os processos internos do hotel garante maior eficiência operacional, desde a gestão de reservas até o controle de inventário e a coordenação das tarefas entre equipes.
Isso não só economiza tempo, mas também melhora a precisão nas operações diárias, com uma visão centralizada de todas as atividades.
O sistema gera relatórios em tempo real, permitindo ajustes rápidos e precisos em processos como limpeza, manutenção e atendimento.
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