Você sabia que tudo o que você posta nas redes sociais da sua pousada, tem um impacto direto na percepção do público sobre sua marca? E é justamente a partir dessa percepção, que você terá sucesso nas reservas e fidelização de hóspedes. E por isso cabe a você, fazer o gerenciamento correto dessa ferramenta de interação, tornando-a uma aliada para seu negócio.
Segundo uma pesquisa realizada pelo Google Travelers Road to Decision, 65% das pessoas que viajam a lazer começam a planejar sua viagem com uma pesquisa online.
E já que as pessoas estão procurando virtualmente por estabelecimentos, um dos locais que elas buscam por informações é no Facebook. Uma das redes sociais mais populares atualmente, onde além de conversar com pessoas e compartilhar mensagens, links, vídeos e fotos, é possível conseguir informações sobre lugares, empresas e produtos.
O Facebook é uma ótima ferramenta para conquistar credibilidade e visibilidade perante futuros e atuais clientes. Mas atenção — não basta apenas criar uma página, achar que o trabalho está concluído e deixá-la sem atualizações. Antes de mais nada, é preciso ter uma estratégia e planejamento bem definidos.
E se você quer divulgar o seu estabelecimento pelo mundo, mostrar o aconchego e o conforto dos quartos, a simpatia dos recepcionistas e funcionários, se deseja destacar a excelente localização de sua pousada e, ainda, encantar e atrair potenciais clientes, saiba que o caminho ideal para atingir tudo isso pode estar nessa rede social.
Mas como fazer isso? Confira aqui dicas de posts para potencializar e movimentar o Facebook da sua pousada, e de quebra atrair e fidelizar hóspedes.
Antes de realizar postagens é fundamental elaborar um planejamento de todo conteúdo que será postado, por no mínimo 3 meses. Dessa forma, você consegue organizar os posts e analisar as datas comemorativas e especiais, para se preparar com antecedência, e não correr o risco de perder boas oportunidades para vendas e promoções.
Além disso, é importante delimitar com que frequência essas publicações serão feitas. Sua página terá um post todo dia? Dois por semana? Quatro no mês? A métrica qualidade vs quantidade é muito válida neste quesito. Só não vale publicar um único conteúdo no mês inteiro!
Pense no seu consumo de conteúdo quando está navegando nas redes sociais. Não é chato acompanhar apenas postagens com o intuito de venda? E quando você não entende exatamente o que um estabelecimento oferece?
Ao criar as postagens no Facebook da sua pousada, lembre-se que as pessoas podem se relacionar com a sua marca, portanto, mescle conteúdos que possam ser do interesse delas!
Separar cada tipo de publicação por categorias pode te ajudar nessa missão! Veja a seguir alguns exemplos:
Fale sobre a pousada, seu conceito, sua história, o horário de atendimento e tudo o que ela oferece: se é pet-friendly, se oferece café da manhã, se tem área para crianças, entre outros. Recebeu um cliente que fez um excelente elogio? Peça autorização e compartilhe. Uma pessoa famosa se hospedou na pousada? Faça o mesmo! Escreveram um bom release sobre o estabelecimento? Poste na página e dê os créditos a quem fez o texto.
Outro tipo de conteúdo que você pode investir é o que mostra os bastidores da sua pousada. Mostrar o cuidado com que cada funcionária arruma as camas, ou como o chef prepara a comida, ajustando os detalhes das mesas do café da manhã. Este toque pessoal às fotos tende a aumentar o engajamento com o público.
Veja o exemplo a seguir:
Incentive as pessoas a marcarem os amigos nos comentários, isso pode ser feito promovendo uma promoção, ou um conteúdo mais divertido e que possa gerar identificação do seu público. Ofertas exclusivas, brindes e sorteios podem funcionar muito bem e engajar muitas pessoas.
Sua pousada usa o Spotify? Que tal compartilhar as playlists criadas na página do Facebook? Imagine só um post como: “Músicas para ouvir na praia”. Muitas pessoas podem adorar esse tipo de conteúdo.
Veja o exemplo a seguir:
Dicas sobre o que visitar em cada cidade, atrações turísticas, curiosidades sempre despertam o interesse daqueles que estão sempre prontos para fazerem as malas e são ótimos conteúdos para serem publicados na fanpage da sua pousada! Mostre que você está ligado e pode dar boas sugestões para as pessoas. Além disso, ficar de olho em promoções de passagens e nas últimas notícias importantes para quem vai viajar pode ajudá-los a seguir a sua página.
Veja o exemplo a seguir:
Essa é a hora de lançar aquela postagem com intuito de venda. Poste promoções, mostre os serviços oferecidos, e venda o seu peixe. Nesse caso, vale até falar de valores, afinal os consumidores de hoje são práticos, gostam mesmo é de transparência, e não gostam muito de quem esconde o jogo quando se fala de preço.
Veja o exemplo a seguir:
A verdade é que não existe uma fórmula pronta para você criar posts incríveis! O seu público-alvo é quem vai determinar o tipo de conteúdo que tem mais aceitação. Por isso, não tenha medo de testar e analisar o que funcionou ou não.
Para que sua página tenha maior visibilidade, o Facebook oferece a possibilidade de criar anúncios patrocinados para serem veiculados na timeline dos usuários – com opção de mostrar também no Instagram. Você poderá determinar seus públicos com base na localização, idade, interesses, e ainda definir o gasto diário em cada anúncio.
Ao criar conteúdo na fanpage da sua pousada, tenha em mente que será impossível agradar a todas as pessoas que são impactadas pelas publicações. Ao mesmo tempo que receberá elogios e comentários positivos, prepare-se para ser notificado também com críticas. Neste momento, é importante manter a calma e responder cada interação adequadamente, seguindo o tom do atendimento do seu estabelecimento e com muita atenção a grafia do idioma.
Utilize a parte de métricas do Facebook para entender o comportamento dos seus fãs e utilize esses dados a favor de sua pousada. Veja o que gera mais interesse (quais foram as postagens mais comentadas, mais compartilhadas?) e o detecte aquilo que requer melhorias. As estatísticas podem ser poderosas aliadas para dar um up no que você posta na sua página.
Se você decidiu criar uma página no Facebook para o seu hotel, precisa mantê-la atualizada! Uma página sem movimento pode passar uma ideia de desleixo e pouco profissionalismo.
A fanpage é uma ótima ferramenta de marketing de relacionamento e de vendas, que se bem utilizada, pode trazer incríveis benefícios para seu negócio. Com o Facebook é possível melhorar a reputação e fixar a identidade do hotel, envolver e engajar seguidores, aumentar o número visitas do site e consequentemente aumentar as vendas.
Mas lembre-se: é imprescindível traçar um plano de atuação para sua página. Tenha uma frequência bem definida e ofereça conteúdo relevante que agregue valor para o público.
Tem alguma dúvida sobre como usar o Facebook em favor da sua pousada? Gostaria de saber algo mais específico? Deixe suas dúvidas e sugestões nos comentários abaixo!
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