Dicas para gerenciar minha pousada

Gerenciar um hotel ou pousada não é tarefa fácil, exige do hoteleiro uma série de ações importantes para que a hospedagem obtenha o resultado esperado.

É comum que muitos empreendedores sintam-se sobrecarregados com as várias demandas, como organização das reservas, controle financeiro e atendimento ao cliente, o que acaba prejudicando o funcionamento do negócio.

Por isso, uma boa administração e gerenciamento local são requisitos indispensáveis para tocar sua hospedagem. 

Quer saber como gerenciar sua pousada de forma eficiente e atrair mais hóspedes? Então continue a leitura e confira as 5 dicas práticas que listamos neste artigo.

Principais desafios da gestão de pousada

Comandar uma pousada tem a ver com saber lidar com inúmeras variáveis existentes e até inesperadas, todas as informações precisam ser analisadas constantemente. Isso envolve:

• Verificação da produtividade;
• Saber se a empresa está ganhando liderança e destaque no mercado;
• Verificação dos custos;
• Pipeline de vendas, entre outros;

Com certeza, reunir todas essas informações, exige um esforço absoluto. O fluxo de trabalho é um dos pontos chaves principais para a boa gestão da pousada.

Cada ação tomada gera uma consequência que pode ser benéfica ou não, e por isso analisar bem todas as opções é sempre vital.

É importante conhecer algumas metodologias de trabalhos que facilitarão o progresso do empreendimento.

5 dicas para gerenciar sua pousada

Organização e planejamento

A maioria dos empresários deseja fazer tudo o que é possível, mas, carregar o mundo nas costas não é prudente, nem sábio.

Ter uma boa equipe e utilizar ferramentas de gestão é vital para a qualidade e sustentabilidade do negócio.

Isso quer dizer que a premissa de fazer uma seleção e recrutar bons funcionários é um dos passos essenciais para gerir a pousada positivamente. Além, é claro, de proporcionar treinamentos regulares, abordando desde atendimento ao cliente até procedimentos de segurança e higiene

Analisar padrões sazonais e eventos locais para antecipar picos de demanda e ajustar as tarifas, também é um truque importante no planejamento da hospedagem.

Utilize um mapa de reservas para visualizar disponibilidades, tarifas, status das reservas, cadastro de hóspede, bloqueio de datas, alterações de reservas, cadastro de itens, lista de espera e muito mais.

O bom gerenciamento de sua pousada terá reflexo ativo na qualidade dos serviços e sobre àquilo que seu empreendimento pode suportar, seja como demanda, atendimento, crescimento ou desafios que possam surgir.

Saiba mais – Manutenção hoteleira: Guia completo do setor

Gestão financeira

O fluxo de caixa serve para registrar entradas e saídas de dinheiro, garantindo uma visão clara da saúde financeira da hospedagem, e por isso deve estar frequentemente no seu radar.

Acompanhe de perto a receita da sua hospedagem – custos, despesas, desde suprimentos até salários, e lucro obtido. Confira algumas dicas financeiras práticas:

• Crie um orçamento anual e revise-o trimestralmente, ajustando conforme necessário para manter as finanças sob controle;
• Compare os preços de pousadas similares na região para analisar se suas tarifas estão competitivas;
• Identifique áreas onde é possível economizar, como negociação com fornecedores ou otimização do consumo de energia e água;
• Considere oferecer preços diferenciados para reservas antecipadas, estadias longas ou em períodos de baixa temporada;
• Crie pacotes que incluam hospedagem e experiências locais, como passeios ou restaurantes regionais, para agregar valor à estada;
• Analise regularmente os relatórios financeiros para identificar oportunidades de aumentar a rentabilidade, seja através de redução de custos ou aumento de receitas.

Marketing e vendas

Por falta de conhecimento, muitos hoteleiros acabam deixando de lado o marketing da hospedagem.

Porém, essas área devem estar constantemente no radar do hoteleiro que deseja prosperar. A seguir listamos algumas boas práticas de marketing digital:

• Desenvolva um site responsivo e otimizado para dispositivos móveis, com informações claras e um sistema de reservas on-line.
• Invista em SEO e SEO local para melhorar o ranking do seu site nos motores de busca. Utilize palavras-chave relevantes, crie conteúdo de qualidade e obtenha backlinks.
• Mantenha seu perfil ativo em redes sociais como Instagram e Facebook, compartilhando fotos da hospedagem, promoções e interagindo com os seguidores.
• Envie e-mails regulares para sua base de clientes com ofertas exclusivas e novidades.
• Cadastre sua pousada em plataformas como Booking.com, Airbnb e Expedia para aumentar a visibilidade.

Atendimento ao cliente

Quem melhor para pontuar seus serviços, se não o cliente que desfruta dele?

As melhores referências virão dos hóspedes e por isso, incentive-os a deixarem avaliações e utilize esse feedback para melhorar continuamente seus serviços.

Registre preferências e solicitações dos hóspedes, como tipo de travesseiro ou dieta alimentar, para preencher no cadastro de hóspedes e personalizar futuras estadas.

Além disso, treine sua equipe para proporcionar um atendimento acolhedor e personalizado, atendendo às necessidades específicas de cada hóspede.

Avalie utilizar o WhatsApp Business para facilitar a comunicação com os clientes e oferecer um suporte mais rápido e eficiente.

Saiba mais – 5 dicas de treinamento para a sua equipe hoteleira

Tecnologia para gestão de pousadas

Utilizar a tecnologia ao seu favor pode tornar a administração do negócio muito menos trabalhosa, e pode ser o ponto que falta para potencializar a sua hospedagem no mercado.

Apostar em um sistema de gestão torna seus processos muito mais simples e ágeis, além de automatizar tarefas repetitivas e liberar tempo para se concentrar no que realmente importa: o atendimento ao cliente.

Administrar um meio de hospedagem não é uma tarefa fácil, mas podemos te ajudar ao torná-la muito menos burocrática.

Conheça o PMS Hospedin e deixe sua gestão mais organizada e simplificada.

Na sua opinião, o que mais pode contribuir para uma boa gestão? Deixe aqui nos comentários!