Gerenciar um hotel ou pousada não é tarefa fácil, exige do hoteleiro uma série de ações importantes para que a hospedagem obtenha o resultado esperado.
É comum que muitos empreendedores sintam-se sobrecarregados com as várias demandas, como organização das reservas, controle financeiro e atendimento ao cliente, o que acaba prejudicando o funcionamento do negócio.
Por isso, uma boa administração e gerenciamento local são requisitos indispensáveis para tocar sua hospedagem.
Quer saber como gerenciar sua pousada de forma eficiente e atrair mais hóspedes? Então continue a leitura e confira as 5 dicas práticas que listamos neste artigo.
Comandar uma pousada tem a ver com saber lidar com inúmeras variáveis existentes e até inesperadas, todas as informações precisam ser analisadas constantemente. Isso envolve:
Com certeza, reunir todas essas informações, exige um esforço absoluto. O fluxo de trabalho é um dos pontos chaves principais para a boa gestão da pousada.
Cada ação tomada gera uma consequência que pode ser benéfica ou não, e por isso analisar bem todas as opções é sempre vital.
É importante conhecer algumas metodologias de trabalhos que facilitarão o progresso do empreendimento.
A maioria dos empresários deseja fazer tudo o que é possível, mas, carregar o mundo nas costas não é prudente, nem sábio.
Ter uma boa equipe e utilizar ferramentas de gestão é vital para a qualidade e sustentabilidade do negócio.
Isso quer dizer que a premissa de fazer uma seleção e recrutar bons funcionários é um dos passos essenciais para gerir a pousada positivamente. Além, é claro, de proporcionar treinamentos regulares, abordando desde atendimento ao cliente até procedimentos de segurança e higiene
Analisar padrões sazonais e eventos locais para antecipar picos de demanda e ajustar as tarifas, também é um truque importante no planejamento da hospedagem.
Utilize um mapa de reservas para visualizar disponibilidades, tarifas, status das reservas, cadastro de hóspede, bloqueio de datas, alterações de reservas, cadastro de itens, lista de espera e muito mais.
O bom gerenciamento de sua pousada terá reflexo ativo na qualidade dos serviços e sobre àquilo que seu empreendimento pode suportar, seja como demanda, atendimento, crescimento ou desafios que possam surgir.
Saiba mais – Manutenção hoteleira: Guia completo do setor
O fluxo de caixa serve para registrar entradas e saídas de dinheiro, garantindo uma visão clara da saúde financeira da hospedagem, e por isso deve estar frequentemente no seu radar.
Acompanhe de perto a receita da sua hospedagem – custos, despesas, desde suprimentos até salários, e lucro obtido. Confira algumas dicas financeiras práticas:
Por falta de conhecimento, muitos hoteleiros acabam deixando de lado o marketing da hospedagem.
Porém, essas área devem estar constantemente no radar do hoteleiro que deseja prosperar. A seguir listamos algumas boas práticas de marketing digital:
Quem melhor para pontuar seus serviços, se não o cliente que desfruta dele?
As melhores referências virão dos hóspedes e por isso, incentive-os a deixarem avaliações e utilize esse feedback para melhorar continuamente seus serviços.
Registre preferências e solicitações dos hóspedes, como tipo de travesseiro ou dieta alimentar, para preencher no cadastro de hóspedes e personalizar futuras estadas.
Além disso, treine sua equipe para proporcionar um atendimento acolhedor e personalizado, atendendo às necessidades específicas de cada hóspede.
Avalie utilizar o WhatsApp Business para facilitar a comunicação com os clientes e oferecer um suporte mais rápido e eficiente.
Saiba mais – 5 dicas de treinamento para a sua equipe hoteleira
Utilizar a tecnologia ao seu favor pode tornar a administração do negócio muito menos trabalhosa, e pode ser o ponto que falta para potencializar a sua hospedagem no mercado.
Apostar em um sistema de gestão torna seus processos muito mais simples e ágeis, além de automatizar tarefas repetitivas e liberar tempo para se concentrar no que realmente importa: o atendimento ao cliente.
Administrar um meio de hospedagem não é uma tarefa fácil, mas podemos te ajudar ao torná-la muito menos burocrática.
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