Os indicadores existem para auxiliar o hoteleiro durante o processo de tomada de decisão e planejamento. Em meio a uma concorrência cada vez mais acirrada, o uso dessas métricas possibilita analisar os pontos que necessitam de investimentos para melhorar a margem de lucro e fortalecer o negócio.
E uma dessas métricas é o índice de comparação com a concorrência hoteleira (MPI).
Neste artigo, aprenda como calcular este índice e implementar estratégias para aumentá-lo na sua hospedagem.
O índice de comparação com a concorrência hoteleira (MPI) é utilizado para avaliar o desempenho de uma hospedagem em relação aos seus concorrentes diretos no setor hoteleiro.
Sua mensuração é ideal para destacar a sua hospedagem entre a concorrência e fortalecer a sua marca.
Ele é calculado com base em diferentes indicadores hoteleiros, como taxa de ocupação, tarifas médias, receita por quarto disponível (RevPAR), satisfação do cliente, entre outros.
E a sua importância é significativa por várias razões, como:
O índice de comparação permite que os hotéis avaliem seu desempenho em relação aos concorrentes, identificando pontos fortes e oportunidades de melhoria.
Isso ajuda a estabelecer metas realistas e a implementar estratégias eficazes para se destacar no mercado.
Baseado nos dados desse indicador, é possível tomar decisões mais assertivas sobre preços, promoções, políticas de distribuição, investimentos em infraestrutura, entre outros aspectos.
Decisões embasadas em dados tendem a ser mais efetivas e maximizar a lucratividade do meio de hospedagem.
Benchmarking é um processo de estudo de concorrência, uma análise profunda das melhores práticas utilizadas por empresas de um mesmo setor e que podem ser replicadas no seu empreendimento.
Essa estratégia possibilita a comparação direta com hotéis concorrentes, permitindo que os gestores identifiquem as melhores tendências e recursos do mercado, e as adotem em sua própria hospedagem.
Entre seus benefícios estão a redução de custos, aumento na produtividade, ampliação na margem de lucro, busca pela excelência operacional e inovação contínua.
Leia também: Como você pode aprender com a concorrência hoteleira
O MPI ajuda as hospedagens a entenderem como estão posicionadas quando comparadas a outros empreendimentos hoteleiros.
Com essa informação, torna-se mais fácil desenvolver estratégias mais assertivas de comunicação para se destacar e diferenciar no mercado.
Isso possibilita uma adaptação mais rápida e eficiente às necessidades em constante evolução dos hóspedes, além de atrair mais clientes.
Agora que você já conhece um pouco mais sobre essa métrica comparativa, confira o passo a passo para medi-la corretamente.
Identifique as variáveis-chave que você deseja usar para comparar o seu meio de hospedagem com a concorrência.
Isso pode incluir fatores como taxa de ocupação, diária média, receita por quarto disponível (RevPAR), satisfação do cliente ou qualquer outra métrica relevante para o desempenho hoteleiro.
Colete os dados necessários para cada uma das variáveis-chave identificadas.
Pode envolver a análise de dados internos da sua hospedagem, bem como a obtenção de dados de fontes externas, como associações hoteleiras, bancos de dados setoriais ou pesquisas de mercado.
Calcule a média de cada variável-chave para o conjunto de dados da concorrência.
Esse cálculo é feito somando os valores de cada hotel concorrente e dividindo pelo número total de hotéis incluídos na análise.
Calcule o valor de cada variável-chave para o seu hotel.
Pode ser baseado em dados históricos ou em dados recentes, dependendo da disponibilidade e da relevância dos dados.
O MPI é calculado com base na opinião dos hóspedes ou pela ocupação total do seu hotel dividida pela ocupação do mercado.
O quociente dessa operação é multiplicado por 100 para ter o índice do seu estabelecimento.
MPI: (OH/MÉDIA TO MERCADO) X 100
OU
MPI: (TO/MÉDIA TO MERCADO) X 100
E por fim, a interpretação dos resultados do MPI depende do contexto e das metas do seu hotel.
Se o resultado for abaixo de 100, significa que os outros locais estão recebendo mais hóspedes que a sua hospedagem. Do contrário, o seu hotel pode ser considerado o preferido da região.
Considere analisar os índices de comparação em conjunto e identificar padrões ou tendências.
Por exemplo, se o seu hotel obteve um índice de comparação acima da média em várias variáveis-chave, isso pode indicar um bom desempenho geral em relação à concorrência.
Por outro lado, se houver índices abaixo da média em várias métricas, é preciso analisar e constatar o erro.
Com essas observações, é possível chegar a um diagnóstico e identificar os pontos fortes e fracos da sua hospedagem em comparação com os concorrentes.
Aumentar o seu MPI requer a implementação de estratégias eficazes que possam destacar a sua hospedagem e atrair mais clientes.
Abaixo listamos 6 estratégias que você pode aplicar na sua hospedagem:
Realizar pesquisas frequentes e detalhadas para entender seus concorrentes, seus pontos fortes e fracos, preços e serviços oferecidos ajudam a identificar áreas em que a sua hospedagem pode se destacar.
Sendo por meio de serviços exclusivos, experiências personalizadas, design e infraestrutura mais atraentes, comodidades extras ou tarifas com valores menores.
Ao conhecer em profundidade o mercado e oferecer algo único e memorável, você atrai a atenção dos clientes em potencial, aumentando sua vantagem competitiva e oportunidades de diferenciação.
Treine sua equipe para ser cortês, prestativa e que corresponda às necessidades dos clientes, concentre-se em sempre oferecer um atendimento excepcional.
Um atendimento de excelência pode ajudar a criar uma experiência memorável e positiva, o que aumenta a probabilidade de recomendações e fidelização dos hóspedes.
Além disso, certifique-se de oferecer canais de comunicação eficientes para que os hóspedes possam entrar em contato ou resolver qualquer demanda com facilidade.
Invista em marketing digital para otimizar a sua visibilidade online.
Tenha um site atraente e otimizado para dispositivos móveis, utilize técnicas de SEO (Search Engine Optimization) para melhorar o ranking nos motores de busca.
Faça uso das redes sociais para promover sua propriedade e interagir com os clientes, e considere investir em anúncios online direcionados para atingir seu público-alvo.
Utilize também estratégias de marketing de conteúdo, como blogs e vídeos, para compartilhar informações relevantes sobre a região e despertar o interesse dos viajantes.
Acompanhe regularmente as avaliações e comentários dos hóspedes em sites de avaliação e mídias sociais. Responda a esses comentários de maneira profissional e atenciosa, mostrando que você valoriza o feedback dos clientes.
Estabeleça parcerias com empresas locais, como agências de turismo, restaurantes, empresas de transporte e atrações turísticas.
Isso permitirá que você ofereça pacotes combinados ou descontos especiais, atraindo mais clientes para o seu hotel.
Além disso, as parcerias podem ajudar a expandir sua rede de contatos e aumentar sua visibilidade no mercado.
Crie um programa de fidelidade para recompensar os hóspedes que retornam, ofereça benefícios exclusivos, descontos ou upgrades para incentivá-los a escolherem seu meio de hospedagem novamente no futuro.
Além disso, opere um pós-venda ativo, mantenha contato mesmo depois da estadia e isso criará uma conexão entre o hóspede e a sua hospedagem.
E não apenas incentivará a fidelidade, como o marketing de recomendação.
Crie promoções e ofertas especiais sazonais ou com base em eventos específicos para atrair mais clientes.
Isso pode incluir descontos em estadias prolongadas, pacotes de lua de mel, ofertas de fim de semana ou promoções temáticas.
Lembre-se de adaptar essas estratégias a sua realidade.
Em resumo, o índice de comparação com a concorrência hoteleira é uma ferramenta valiosa e de extrema relevância para o setor fornecendo dados e insights que permitem:
Ao utilizar esse indicador de maneira eficaz, os hotéis têm mais chances de alcançar o sucesso e a sustentabilidade a longo prazo.
Essa é uma métrica que você acompanha de perto em sua hospedagem? Compartilhe com a gente nos comentários!
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