Inglês para hotelaria: atenda hóspedes estrangeiros com mais facilidade

O número de hóspedes estrangeiros que visitam o Brasil é cada vez maior. Para se ter ideia, em 2019 – ano pré-pandemia, o país recebeu cerca de 6,3 milhões de estrangeiros, número que perde apenas para 2016, ano em que sediamos as Olimpíadas e atingimos um recorde de 6,6 milhões de visitas.

Para proporcionar uma boa experiência a esses turistas que retornam ou vem pela primeira vez ao nosso país – seja para passear ou realizar negociações -, é preciso ter alguns cuidados. Um deles é saber se comunicar adequadamente para atendê-los da melhor forma na sua pousada ou hotel.

Sabendo que o inglês é o segundo idioma mais falado do mundo, é nessa língua que muitos estrangeiros irão iniciar uma conversa na recepção.

Sendo assim, mesmo que você não tenha o domínio do inglês, é preciso estar atento em algumas expressões comumente utilizadas no meio hoteleiro. Pensando nisso, preparamos uma lista com frases e termos para você aprender e tirar de letra quando receber hóspedes estrangeiros no seu meio de hospedagem.

Confira!

Frases em inglês para fazer uma reserva

As expressões abaixo são usadas diariamente para realizar reservas na hotelaria.

1. I’d like to make a reservation, please
Eu gostaria de fazer uma reserva, por favor.

2. Do you have anything available for (1 person / 2 people) on…
Você tem vaga para (1 pessoa/2 pessoas) para o dia…

3. I need a room for (1 person / 2 people)
Eu quero um quarto para (1 pessoa /2 pessoas)

4. For two nights
Para duas noites

5. I’d like a room with… ( double bed / twin beds / (a) king size bed(s) / (a) queen size bed(s))
Quero um quarto com… (cama de casal / 2 camas de solteiro / cama king size / cama queen size)

6. Do you have room service?
Vocês têm serviço de quarto?

7. Is breakfast included?
O café da manhã está incluído?

8. Is there a bathroom in the room?
Tem banheiro no quarto?

9. Does it have a view?
Tem alguma vista?

10. I’d/We’d like a view facing (the ocean), if possible
Gostaria/Gostaríamos de uma vista para (o mar), se possível

11. Do you accept pets?
Vocês permitem animais de estimação?

12. How much will that be?
Quanto vai custar?

Frases em inglês para usar no check-in

Essas serão as frases em inglês que você, ou recepcionista, poderá falar aos hóspedes quando eles chegarem no hotel ou pousada.

1. Hello, I have a reservation
Olá, Eu tenho uma reserva

2. Do you have a reservation?
Você tem uma reserva?

3. Yes, I do. It’s under (name of person)
Sim, eu tenho. está em nome de (nome da pessoa)

4. Can I have your passport, please?
Eu posso ter o seu passport, por favor?

5. I need a credit card and some form of ID, please
Você tem um cartão de crédito ou algum documento, por favor?

6. Sign here, please
Assine aqui por favor

7. Here is your key
Aqui está sua chave

8. Enjoy your stay
Aproveite sua estadia

9. I’m sorry, we are full
Sinto muito, não temos mais vagas

10. This is the only room vacant
Este é o único quarto livre

11. We shall have another room tomorrow
Devemos ter outro quarto amanhã

Saiba mais: Atendimento bilíngue na hotelaria, por que você precisa investir?

Perguntas em inglês sobre o hotel

Abaixo, listamos as principais perguntas que você poderá ouvir dos hóspedes a respeito dos serviços oferecidos durante a sua estadia.

1. What time is check out?
Que horas é o check out?

2. Check out is at eleven o’clock
O check out é às 11 horas

3. Do you have a pool?
Você tem uma piscina?

4. Do you have a gym?
Você tem uma academia?

5. Do you have wi-fi? What is the password?
Você tem wi-fi? Qual é a senha?

6. What time is breakfast served?
Que horas o café da manhã é servido?

7. Breakfast is served from 6am to 9am
O café da manhã é servido das 6 às 9 da manhã

Ligando para a recepção do hotel ou pousada

Essas são as frases em inglês comuns que os hóspedes costumam usar para solicitar novos itens para o quarto.

1. Excuse me. We need more towels, please
Com licença. Nós precisamos de mais toalhas, por favor

2. I need new sheets, please
Eu preciso de novos lençóis, por favor

Frases em inglês para fazer o check-out

Abaixo estão as frases que você irá ouvir quando os hóspedes solicitarem a saída do estabelecimento.

1. I’m leaving
Eu estou partindo

2. I would like to check out now
Eu gostaria de fazer check out agora

3. Can you call a taxi for me, please?
Você pode ligar para um táxi para mim, please?

4. I had a great stay. Thank you!
Eu tive uma ótima estada. Obrigado!

Preenchendo a ficha de registro

Essas costumam ser as informações requeridas na ficha de registro de um hotel ou pousada. São esses os dados que os hóspedes precisam fornecer para realizar o check-in.

1. First name / Nome
2. Surname / Last name – Sobrenome
3. Address / Street / Number – Endereço/ Rua / Número
4. Nationality – Nacionalidade
5. Occupation – Ocupação / Profissão
6. Date of birth – Data de nascimento
7. Place of birth – Local de nascimento
8. Passport number – Número do passaporte
9. Issued at – Data de emissão
10. Date – Data
11. Signature – Assinatura

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Expressões em inglês do mundo do turismo

Assim como em qualquer setor, a hotelaria possui seus próprios termos. Abaixo, separamos as principais palavras em inglês que são utilizadas no dia a dia de um hotel ou pousada.

Amenities – itens disponibilizados aos hóspedes, como sabonetes, sais de banho, toalhas, touca de banho, etc
Availability – disponibilidade
Boarding pass – cartão de embarque
Brunch – café da manhã reforçado, que inclui pratos quentes e começa a ser servido em geral a partir das 11:00
Carry on – bagagem de mão permitida em vôos
Check in – procedimento de entrada de um hóspede
Check out – procedimento de saída de um hóspede que envolve pagamento, seus gastos e apanha de bagagens
Credit card – cartão de crédito
CHD (children) – abreviação utilizada para denominar crianças entre 3 e 12 anos
City tour – passeio previamente organizado para conhecer os atrativos turísticos e culturais de uma localidade
Collect call – ligações a cobrar no local de destino
Conciergerie – serviços de informações sobre assuntos diversos dentro do hotel
Coffee break – intervalo das reuniões e eventos onde é oferecido no mínimo água
Day use – pessoas que pagam para desfrutar das instalações de um hotel durante um único dia sem ter que estar hospedado
Deadline – prazo limite
Downgrade – disponibilização de um apartamento de categoria inferior à solicitada pelo cliente
Early check in – entrada do hóspede antes do horário estabelecido pelo hotel, que em alguns casos, quando não é abonado, é cobrado como Day Use ou diária extra
Flight details – detalhes do vôo
Guest relation – profissional destinado a cuidar das relações dos hóspedes ou clientes e apoiam a recepção na resolução de problemas
Hotel business – hotelaria
Infant – termo usado para designar bebês de 0 a 2 anos
Late check out – saída do hóspede depois do horário, se não combinado com o hóspede, pode gerar cobrança extra
Lodging house – albergue
No show – não comparecimento de um pax na data e horário previamente acordado para a realização de um serviço
Overbooking – reservas feitas além da capacidade do hotel
Reservation – reservas
Rules – leis
Resort – hotel de lazer
Room service – serviço de quarto
Rooming list – lista de hóspedes por apartamento, enviadas previamente ao hotel, mencionando o nome dos hóspedes e forma de acomodação dos mesmos
Room night – pernoite
Sightseeing – visita a pontos turísticos
Stand by – no aguardo.
Teamwork – trabalho em equipe
To book – fazer reserva
To pack / unpack – fazer / desfazer as malas
Transfer – viagem que um pax (passageiro) faz do aeroporto a um hotel (e vice-versa) ou para outro local
Up grade – concessão de status superior ao da reserva previamente efetuada, sem nenhum ônus ao cliente
Voucher – contrato entre hotel e hóspede, serve como comprovante dos serviços contratados
Wake-up call – Chamada solicitada aos recepcionistas ou telefonistas do hotel para acordar um hóspede
Welcome drink – drinque de boas-vindas
Walk in guest – hóspede que chega sem reserva
Wait list – lista de espera

Inglês para trabalhar na hotelaria

Encontrar profissionais capacitados na hotelaria é, sem dúvidas, um dos grandes desafios do setor e que sejam fluentes na língua inglesa se torna uma tarefa ainda mais árdua. Por isso, gestor hoteleiro, faz parte do seu papel proporcionar meios de capacitação ao seu time.

E, quando fala em curso de inglês, graças a internet e evolução da tecnologia, é possível encontrar diversas opções de alta qualidade e gratuitas! Abaixo, listamos 2 sugestões de ferramentas que podem ajudar a capacitar seus funcionários quanto ao uso da língua inglesa, por meio de métodos de ensino bastante didáticos e rápidos. Confira:

1. Duolingo

Trata-se de um aplicativo, também disponível em versão web, que ensina as mais diversas línguas de um jeito lúdico, a partir do uso de gameficação.

No Duolingo, o usuário tem a possibilidade de definir metas diárias de estudo e em qual nível deseja estudar, variando do básico ao avançado. A estrutura de ensinamento é toda pensada para que sejam desenvolvidas tanto a habilidade de conversão quanto de escrita e audição. Possui uma versão gratuita bastante completa!

2. Busuu

Ferramenta de aprendizado de inglês também com versão gratuita, o Busuu permite ao usuário ditar o seu ritmo de aprendizado, por meio da definição de metas diárias e um plano de estudo personalizado. Além disso, é possível aprender a língua por temas como, por exemplo, viagens, negócios.

Assim como o Duolingo, a ferramenta estimula o desenvolvimento das três habilidades em diferentes níveis de aprendizado. Oferece ainda a possibilidade de fazer parte de uma comunidade na qual se pratica a conversão com nativos da língua. O site oferecer certificado ao aluno.

Do you get it?

Apesar de ser indispensável para o profissional da hotelaria ter domínio sobre a língua inglesa, com o uso da tecnologia nos dias atuais, se comunicar com pessoas de outras nacionalidades se tornou algo muito mais simples. Existem aplicativos disponíveis que podem auxiliar na tradução e pronúncia das palavras, como o Google Tradutor, por exemplo.

A comunicação adequada faz parte da experiência que o hóspede terá no seu estabelecimento. Afinal, se ele vai se hospedar em alguma cidade, precisará ter as informações básicas para fazer seu check-in, tirar dúvidas, entre outros detalhes.

Com essas palavras na ponta da língua, ficará mais fácil se comunicar com seus clientes, fazendo com que eles tenham uma viagem mais tranquila e despertando o interesse em voltar ao local em uma próxima vez.