Com o crescimento das OTAs e as mudanças no comportamento dos viajantes, os meios de hospedagem independentes enfrentam um cenário em que a tecnologia hoteleira deixou de ser um diferencial e passou a ser uma necessidade estratégica.
Além de consumir o tempo precioso da equipe, a gestão manual das reservas aumenta os riscos de erros e retrabalho, como overbooking e discrepância de tarifas. E sabemos que uma gestão descentralizada prejudica tanto a operação da hospedagem quanto a experiência do hóspede.
É nesse contexto que a integração entre Channel Manager e PMS surge como uma solução estratégica, permitindo que hotéis e pousadas de pequeno e médio porte disputem mercado com mais competitividade e rentabilidade.
Neste artigo, entenda o papel dessas ferramentas e como elas juntas podem garantir mais eficiência e inteligência para a operação hoteleira.
Índice
O que são Channel Manager e PMS?
Antes de entender a importância da integração, é fundamental conhecer a função individual de cada ferramenta:
- PMS: é o sistema de gestão hoteleira que controla a operação interna. Ele funciona como o cérebro da hospedagem e é responsável por organizar reservas, check-ins, checkouts, pagamentos, relatórios financeiros e muito mais;
- Channel Manager: é a ferramenta que conecta o hotel ou pousada a diferentes canais de venda on-line, permitindo gerenciar tarifas, disponibilidade e inventário de forma centralizada e muito mais segura.
Como visto, cada sistema cumpre uma função específica e são de extrema importância para a operação.
Leia também – Channel Manager: 6 vantagens de utilizar na gestão das reservas
Como funciona um Channel Manager integrado com PMS?
Quando integrados, o PMS e o Channel Manager trabalham em conjunto, criando uma operação muito mais fluida e inteligente.
Veja como funciona:
- Atualização automática de tarifas e disponibilidade: sempre que uma reserva é feita, seja em uma OTA, no site do hotel ou na recepção, a informação é registrada no PMS e, instantaneamente, sincronizada em todos os canais de venda pelo Channel Manager;
- Automação de reservas em tempo real: elimina a necessidade de bloqueios manuais de datas ou alterações manuais de preços. Isso reduz drasticamente o risco de overbooking e garante que as tarifas estejam sempre atualizadas;
- Melhoria na distribuição e na gestão financeira: com a integração, é possível trabalhar estratégias diferentes de precificação por canal, aplicar restrições de estada mínima e controlar a distribuição de forma mais estratégica, trabalhando para maximizar a receita.
Na prática, isso significa menos retrabalho, menos erros humanos e mais tempo para focar em estratégias de venda e atendimento ao hóspedes.
Principais benefícios da integração Channel Manager + PMS
A integração desses dois sistemas pode transformar a gestão hoteleira em diversas frentes e trazer diversos benefícios, como:
Gestão centralizada e otimizada
Todos os dados sobre reservas, tarifas e disponibilidade ficam centralizados em um único ambiente.
A equipe consegue visualizar, alterar e acompanhar toda a operação de forma intuitiva e rápida, sem precisar acessar vários sistemas diferentes.
Minimiza riscos de overbooking e erros operacionais
A atualização automática e em tempo real elimina o risco de vender o mesmo quarto em mais de um canal de venda. Além de simplificar o controle, isso protege a reputação da hospedagem, evita transtornos com hóspedes e reduz cancelamentos forçados.
Aumenta a ocupação e vendas diretas
Com mais controle sobre a distribuição, o hotel ou pousada pode criar estratégias para incentivar reservas diretas e reduzir a dependência das OTAs, melhorando sua margem de lucro.
Melhora a experiência do hóspede
A integração permite um processo de check-in e checkout muito mais ágil e preciso, já que todas as informações da reserva chegam ao PMS sem necessidade de digitação manual.
Isso gera uma primeira impressão positiva e aumenta a satisfação do cliente, ao evitar filas e atrasos na recepção.
Como escolher um Channel Manager que integre bem ao seu PMS?
A escolha da solução integrada deve ser feita com bastante atenção, por isso listamos alguns pontos importantes. Veja o que considerar:
Critérios essenciais:
- Compatibilidade: o Channel Manager precisa ser homologado e 100% integrado ao seu PMS para garantir a sincronização total de dados;
- Suporte técnico: priorize fornecedores que ofereçam suporte rápido, e com equipe especializada no mercado hoteleiro, como a Hospedin;
- Funcionalidades adicionais: prefira soluções que permitam controle de tarifas por canal, bloqueio automático de datas especiais, integração com Motores de Reserva, para garantir um ecossistema completo.
O que avaliar antes de contratar:
- Histórico da empresa fornecedora, como tempo de mercado e reputação;
- Funcionalidades e períodos de atualizações na plataforma;
- Bom custo-benefício, garantindo preço justo pelo valor entregue;
- Facilidade de uso e treinamento para a equipe.
A Hospedin oferece uma integração completa entre PMS e Channel Manager, em um sistema fácil de usar, com suporte eficiente e pensado para a realidade de hotéis e pousadas independentes.
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Como foi possível conferir, a integração entre Channel Manager e PMS é um dos pilares para a eficiência e a competitividade no setor hoteleiro.
Em um mercado cada vez mais dinâmico e exigente, investir em automação e tecnologia não é mais uma opção, e sim um movimento essencial para garantir a rentabilidade, a satisfação dos hóspedes e o crescimento sustentável do seu hotel ou pousada.
E você, já conhecia essas ferramentas? Deixe aqui nos comentários!
