Conheça o papel estratégico do concierge de hotel

Mesmo que você esteja há bastante tempo no ramo da hotelaria, pode ser que ainda não conheça o cargo de concierge, e em consequência disso, o papel que ele pode ter no seu estabelecimento.

Diante dessa verdade, montamos este artigo para esclarecer o que é um concierge, quais funções ele deve exercer e qual a importância deste profissional para o setor.

Mas também, e talvez, principalmente, apresentar o cargo de concierge para os hoteleiros e a quem possa interessar assumir essa função.

Continue a leitura e confira!

O que é o concierge e quais suas funções

Segundo a Revista Hotéis, o concierge é uma profissão ainda desconhecida pela maioria das pessoas, mas que existe desde a Idade Média, cuja tradução da palavra vem da expressão latina “con serviens” que significa servir.

Na Idade Média, essa pessoa era a primeira a levantar para deixar todas as portas abertas no castelo, por isso, era conhecido como o guardião das chaves. 

Atualmente, o concierge trabalha nos meios de hospedagem e é responsável por controlar as entradas e saídas do hotel. 

Ele atua para garantir a satisfação total do hóspede, oferecendo um atendimento especial e diferenciado.

Uma das funções mais importantes do concierge é prestar um serviço personalizado e único durante a estada. Isso pode incluir:

• Compra de ingressos para shows;
• Reservas em restaurantes;
• Oferecer as melhores opções de passeios;
• Ajudar no apoio logístico dos clientes.

Qual a remuneração média de um concierge

Em alguns sites de empregos, o cargo de concierge ganha a nomenclatura de Líder de Portaria, Líder de Recepção, Recepcionista e Recepcionista de Hotel, pois é ele quem presta informações e faz o primeiro atendimento aos hóspedes.

Segundo o site de empregos Catho, a média salarial do Concierge é de R$ 1.862,78. 

Já o Vagas.com, mostra a evolução salarial da profissão. O cargo de Concierge inicia com ganhos de R$ 1.505,00 mensais podendo ir  até R$ 2.713,00. 

A média salarial para o concierge no Brasil é de R$ 2.275,00.

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O que é preciso para ser um concierge

De antemão, é preciso amar o que faz, ou seja, servir o hóspede em seus anseios para além do que o hotel oferece comumente. 

O profundo conhecimento sobre a cidade e/ou região em que atua também é fundamental e, inclusive, é interessante conhecer eventos exclusivos para se tornar mais requisitado pelos hóspedes.

Além disso, a discrição é um dos comportamento que o concierge deve ter, pois os hóspedes que mais necessitam deles são pessoas que esperam maior privacidade também, a exemplo de celebridades.

O trabalho é contínuo e exige atenção às novidades da região.

O concierge deve ter mente e coração abertos para entender as necessidades do cliente, e nunca se esquecer de ter simpatia, boa apresentação pessoal e rapidez em solucionar problemas.

Formação acadêmica para o cargo

No que diz respeito à formação acadêmica, não é necessária formação universitária para executar a profissão de concierge, mas é desejável que o concierge tenha a graduação em Turismo ou Hotelaria, por exemplo.

Isso não é uma regra, pois em muitos casos, a formação em cursos rápidos on-line com certificado também é aceita. 

Uma vez que o funcionário precisa ter como habilidades principais o atendimento ao público e a comunicação assertiva, que também pode ser desenvolvido em cursos livres.

Diferença entre concierge e recepcionista

Mesmo o concierge tendo um balcão de atendimento chamado conciergeria, a função dele não é igual ao do recepcionista. 

A principal diferença é que o concierge é responsável por atender a pedidos, desde os mais extravagantes até o mais simples, tais como chamar um táxi e até ligar para uma floricultura e solicitar pétalas de rosas para um pedido de casamento.

O recepcionista, por sua vez, tem um atendimento mais técnico cuidando apenas da entrada e saída, ou da recepção aos clientes e visitantes. 

Seu trabalho também envolve simpatia, boa comunicação, conhecimento sobre o hotel e cordialidade.

Realidade dos hotéis com relação ao concierge

No fim das contas, na realidade diária dos hotéis, as atribuições de recepcionistas e concierges acabam sendo muito semelhantes e, por isso, a profissão de concierge somente se distingue em grandes hotéis e resorts.  

Nesses meios de hospedagem, o concierge consegue exercer a profissão com a habilidade que possui na orientação e prestação de um serviço especializado e personalizado ao hóspede.

Dito isto, vale reforçar que nada impede de se ter um concierge disponível em qualquer estabelecimento que queira se diferenciar pelo atendimento. 

Vale investir nesse profissional singular que agrega valor aos hotéis.

Deixe nos comentário o que você acha de ter esse profissional no seu quadro de funcionários.