7 diferenciais para encantar e fidelizar seus hóspedes

Você já se perguntou, como inovar e oferecer diferenciais no ramo da hotelaria?

A qualidade no atendimento, higiene e conforto nas acomodações, são o mínimo que os hóspedes esperam, então saiba que para surpreendê-los, é preciso mais que isso.

Mas calma que nós podemos te ajudar!

Continue a leitura e confira algumas dicas de como atrair mais hóspedes para sua hospedagem e os diferencias para surpreendê-los na estada.

Dicas de uso das redes sociais para atrair e fidelizar hóspedes

Você deseja destacar a localização da sua pousada, e ainda atrair e encantar potenciais hóspedes? Pois saiba que as redes sociais podem ser o caminho ideal para atingir essa meta.

Mas atenção — não bastar simplesmente criar uma página no Facebook ou Instagram e dar o projeto por encerrado. É preciso trabalhar com estratégias e planejamento.

Mas como fazer isso? Confira aqui 3 dicas de como utilizar as redes sociais para atrair e fidelizar hóspedes:

Gere conteúdo

Decidiu criar um perfil em alguma rede social para o seu hotel? Ótimo, mas é preciso mantê-la atualizada. Um perfil sem movimento pode passar uma ideia de desleixo e pouco profissionalismo.

Se você for de fato investir no marketing digital, certifique-se de que irá alimentar a página e postar conteúdo para seus seguidores. Algumas ideias são:

• Utilize imagens da hospedagem, apresente os tipos de quartos, a piscina, o restaurante e salão de jogos;
• Grave vídeos dos ambientes e a presença dos hóspedes;
• Divulgue cupons de desconto apenas para seguidores fiéis;
• Compartilhe as opniões e feedback dos clientes.

Lembre-se que o importante é manter a rede ativa e com conteúdo de qualidade.

Escute seus clientes

As redes sociais viraram excelentes espaços de comunicação entre clientes e empresas. E na hotelaria não é diferente.

Através de mensagens, postagens ou comentários, os seus hóspedes poderão estabelecer contato, e é importante respondê-los.

Tire dúvidas, dê um retorno sobre questionamentos e reclamações, fique atento às queixas e procure sempre minimizar os problemas.

Use a rede social para criar um diálogo aberto com seus hóspedes e — o mais importante — faça com que se sintam escutados e prestigiados. Mostre que a opinião deles importa!

De olho nas estatísticas

Diversas ferramentas asseguram não apenas uma contagem precisa dos visitantes e do tráfego da página, como também estatísticas específicas e detalhadas do comportamento dos visitantes: tempo de acesso, de onde vieram, onde clicaram etc.

Utilize um desses aplicativos e tenha um maior controle sobre os acessos à sua página.

Interprete e utilize esses dados a favor da sua empresa. Veja o que gera mais interesse (quais foram as postagens mais comentadas, mais compartilhadas?) e o detecte aquilo que requer melhorias.

As estatísticas podem ser poderosas aliadas para dar um up no seu hotel.

Diferenciais para encantar e fidelizar seus hóspedes

Agora que você já entendeu um pouco mais sobre atração e retenção de clientes pelas redes sociais, é preciso trabalhar no encantamento e fidelização desses hóspedes.

Por isso, listamos 6 diferencias para te ajudar nessa missão, confira:

1. Drinque de boas-vindas e/ou lanche da tarde

Quem não gosta de ser bem recebido após horas de viagem ou ainda voltar ao hotel no fim de um dia intenso de passeios e ser contemplado com um lanchinho e uma bebida refrescante?

Esses serviços tornam ainda mais especial a experiência do cliente e não demandam de muito espaço e nem altos custos de investimento, seja com insumos ou pessoas.

2. Entretenimento para as crianças

Se o seu meio de hospedagem costuma receber famílias com crianças, investir nesse item é algo a se pensar.

Uma área kids segura e repleta de brinquedos, com monitores para garantir o agito dos pequenos. Resultado? Pais mais relaxados, satisfeitos e já pensando em voltar ao seu hotel.

Outro serviço interessante para as famílias é um espaço destinado ao preparo de papinhas dos bebês/crianças.

Algo como um forno microondas, geladeira ou frigobar, e pia, já é suficiente para atender às mamadas e algumas refeições mais simples.

Esse serviço pode contribuir na decisão de uma família que tiver um bebê.

Leia também – Hospedagem de famílias: como melhorar a experiência de adultos com crianças

3. Serviço de quarto 24 horas

Uma porcentagem dos hóspedes interessam-se por hotéis e pousadas que oferecem esse modelo de serviço.

Considere essa possibilidade se seu estabelecimento estiver localizado em regiões onde houver
vida noturna ativa e intensa, receber viajantes de negócios, entre outros.

Um meio de hospedagem com cozinha 24h é algo apreciado pelos viajantes.

4. Lavanderia

Ao viajar de férias, as pessoas querem apenas relaxar e ter o mínimo de preocupação possível. Que tal pensar em um serviço que poderá ser oferecido sob demanda, como lavagem e passagem de roupas?

Dependendo do tempo de estada ou perfil do seu hóspede, isso poderá facilitar a vida e fazer com que ele valorize ainda mais a experiência.

Saiba mais – Lavanderia de hotel própria ou terceirizada: o que é melhor?

5. Café da manhã no quarto

Cuidar dos mínimos detalhes e proporcionar a sensação de exclusividade ao seu cliente, elevam seu padrão de atendimento e o diferenciam em um mercado que está cada vez mais “engessado”.

Esse opcional de café da manhã pode ser oferecido à diversos perfis de público, sobretudo aos casais em lua de mel ou renovação de votos.

Nesses casos, a apresentação é super importante e contam muitos pontos para uma experiência memorável.

6. Brindes

Com criatividade e sensibilidade, oferecer brindes para seus hóspedes pode ser uma maneira eficaz de promover sua marca e cativar os clientes. Confira 5 sugestões:

• Caneta: a “queridinha” e mais famosa entre os brindes na hotelaria. A caneta é um item muito útil, e além de ser uma opção mais em conta, a imagem de uma caneta transmite ideia de trabalho, criatividade e de comunicação. É importante que o modelo escolhido tenha um desenho agradável e expresse a identidade da empresa em seu design. Se puder, invista em um material de boa qualidade para que seu hóspede veja valor no objeto.
  
• Chaveiro: este é outro item que também pode ser muito certeiro na estratégia de fidelização. O chaveiro não é tão dinâmico quanto a caneta, pois geralmente é algo intransferível. Mas, se considerarmos que um molho de chaves é fundamental para que um indivíduo saia de casa ou abra a porta do carro, um brinde como esse pode se tornar parte importante da rotina do hóspede. E sendo assim, você acabará mantendo contato com o seu cliente diariamente, mesmo que de forma indireta.
  
• Agenda: um objeto um pouco mais caro do que canetas e chaveiros, mas que possui uma personalidade bem forte e uma proposta diferente. Uma agenda é onde se planeja o dia, se anotam ideias e datas especiais, por isso, elabore algo de bom gosto, com a logomarca e o nome da empresa colocados na parte externa de forma harmoniosa.
  
• Garrafa de água: oferecer este tipo de brinde trará inúmeros benefícios, pois, além de demonstrar ao hóspede que você se preocupa com o bem estar dele e com a natureza, você também acabará passando essa mensagem para todos que verem o seu cliente utilizando a garrafa no dia a dia. Desta forma, para que o objeto desperte o desejo de ser usado diariamente, é importante caprichar na escolha do material, tamanho, modelo e design.
  
• Toalhas e roupões: sofisticados, elegantes e com um grande apelo de marketing, toalhas e roupões indicam cuidado e aconchego. É preciso ter muito cuidado na escolha dos tecidos e modelos destes tipos de item, eles precisam ser confortáveis e carregar a identidade visual da empresa.
  

7. Coloque o hóspede no centro do seu negócio

Facilitar a vida do hóspede e lhe conceder o máximo de conforto durante sua estada vai garantir sua satisfação e, provavelmente, fará com que ele queira voltar e ainda indicar seu hotel ou pousada para sua rede de conhecidos.

Aproveite para compartilhar nos comentários um pouco sobre a experiência em sua hospedagem!