Você sabe responder, em média, quanto custa a aquisição de hóspedes para o seu meio de hospedagem?
Se você é gestor ou proprietário, precisa ter essa resposta na ponta da língua.
Entender e calcular o Custo de Aquisição do Hóspede (CAC) é essencial para o sucesso e saúde financeira do seu negócio.
Neste artigo, vamos explorar o que é o CAC, como calculá-lo corretamente e 3 estratégias para reduzi-lo.
O que é Custo de Aquisição do Hóspede (CAC)?
O Custo de Aquisição do Hóspede ou Custo de Aquisição de Cliente (CAC), refere-se ao valor médio gasto para conquistar um novo cliente para o seu hotel ou pousada.
Em outras palavras, é o custo associado aos investimentos em marketing e vendas necessários para atrair e converter um hóspede.
Ao conhecer esses valores, os gestores podem tomar decisões mais assertivas sobre investimentos (ROI), precificação dos serviços e estratégias de fidelização.
Além disso, o CAC é um indicador-chave para avaliar a eficiência das campanhas de marketing e identificar oportunidades de otimização.
Saiba mais – Aprenda a medir o retorno sobre o investimento (ROI) da sua pousada
Como calcular o CAC
Agora que você já sabe o que é o CAC, é essencial aprender a calculá-lo corretamente, por isso, confira o passo a passo a seguir:
1 – Identifique os custos de marketing
Some todos os custos associados às atividades de marketing e vendas durante um período específico. Isso pode incluir gastos com publicidade on-line e offline, salários da equipe de marketing, campanhas de mídia social, SEO, entre outros.
2 – Determine o Número de Novos Hóspedes:
Durante o mesmo período em que os custos de marketing foram calculados, determine quantos novos hóspedes foram adquiridos.
3 – Calcule o CAC:
Divida o total de custos de marketing pelo número de novos hóspedes adquiridos durante o período em questão.
A fórmula do CAC é:
CAC = Total de Custos de Marketing / Número de Novos Hóspedes.
Exemplo prático:
Se você gastou R$ 9.600 em atividades de aquisição em setembro e ganhou R$ 42.600 em receita de hospedagem, o CAC do mês foi de 22,5%.
Ou seja, um pouco menos de um quarto da receita de hospedagem se destinou aos custos de aquisição.
Geralmente, o valor do CAC é mais alto em períodos de baixas temporadas, quando as diárias e a ocupação são mais baixas, e os meios de hospedagem acabam gastando mais na atração de clientes.
Estratégias para reduzir o CAC
Reduzir o Custo de Aquisição de Hóspede é fundamental para maximizar a rentabilidade e a eficácia das operações hoteleiras, afinal, se você frequentemente gasta mais do que fatura, seu negócio não está sendo viável.
Para gerar lucro, é necessário diminuir os custos ou aumentar a receita, ou até, uma combinação dos dois.
E para te ajudar a alcançar esse objetivo, selecionamos 3 estratégias, confira:
Otimização de SEO
A otimização de mecanismos de busca (SEO) é uma estratégia bastante assertiva para reduzir o CAC de um hotel ou pousada.
Ao melhorar o posicionamento do site nos resultados de busca, é possível aumentar a visibilidade on-line da hospedagem, direcionando tráfego qualificado para o site e reduzindo os custos de aquisição de hóspedes através de canais pagos.
Algumas práticas de SEO incluem a criação de conteúdo relevante e otimizado, a utilização de palavras-chave estratégicas e a responsividade para dispositivos móveis.
Campanhas direcionadas
Investir em campanhas de marketing direcionadas é outra estratégia eficaz para reduzir o CAC.
Segmentar o público-alvo com base em dados demográficos, comportamentais e de preferências permite que a hospedagem direcione seus esforços de marketing para as pessoas certas.
Isso aumenta a eficácia das campanhas e reduz o desperdício de recursos com públicos menos qualificados.
Utilizar ferramentas de segmentação avançada e personalização de mensagens pode ajudar a aumentar a conversão e diminuir o CAC.
Fidelização de clientes
Investir na fidelização de clientes é uma estratégia poderosa para reduzir o CAC a longo prazo.
Clientes fiéis tendem a gastar mais e a retornar ao hotel com maior frequência, o que diminui a necessidade de investimentos em aquisição de novos hóspedes.
Para estimular a fidelização você pode implementar programas de recompensas, ofertas personalizadas, enviar e-mails e comunicações exclusivas, e é claro, garantir uma experiência excepcional ao hóspede durante a estada.
A fidelização de clientes não apenas reduz o CAC, mas também contribui para a construção de uma base de clientes sólida e leal.
Saiba mais – Pós-venda na hotelaria: A importância da fidelização de hóspedes
Ao entender o CAC e implementar ações para diminuí-lo, os hoteleiros podem melhorar a rentabilidade do negócio, maximizar o retorno sobre os investimentos em marketing e fortalecer o relacionamento com os clientes e promover o crescimento sustentável do negócio no longo prazo.
Você costuma mensurar o valor do custo de aquisição de cliente (CAC) na sua hospedagem? Deixe nos comentários.
