Da planilha ao digital: como o PMS Hospedin deixou a Pousada Bronzatto com uma gestão profissional
Durante muitos anos, grande parte dos meios de hospedagem no Brasil operou da mesma forma: uma planilha, um caderninho, um telefone e muita boa vontade. Ou seja, sem gestão profissional.
Mas, à medida que a hotelaria evoluiu, os hóspedes ficaram mais exigentes e o mercado mais competitivo. Nesse cenário, a tecnologia se tornou um pilar indispensável para alcançar uma gestão profissional de verdade.
É justamente nesse ponto que a história da Pousada Bronzatto, em Garopaba (SC), chama atenção.
Everton Bronzatto, gestor da pousada e hoteleiro há mais de 15 anos, contou para nós como foi o antes e depois dadigitalização com o PMS Hospedin.
Do caderninho às automações, da dependência de um único computador à gestão completa no celular: a trajetória da Pousada Bronzatto revela o impacto real que um sistema completo pode gerar no cotidiano operacional, na segurança financeira e na eficiência da equipe.
A seguir, você confere os principais aprendizados desse case e como sua pousada também pode transformar a rotina rumo à gestão profissional.
Índice
O começo de tudo: quando a gestão familiar já não dava mais conta
Antes de falar sobre tecnologia, é importante entender o contexto da Pousada Bronzatto.
Fundada em 1991 pelos pais do Everton, a pousada sempre foi uma operação familiar, conduzida com dedicação e foco na hospitalidade.
“Meu pai anotava tudo no caderninho. Quem ligou, quem chegava, os preços, tudo estava ali. Naquela época era o que tinha.” — Everton Bronzatto
Esse modelo funcionou durante muitos anos. Porém, quando Everton e o irmão assumiram a pousada em 2008, o volume de hóspedes, a concorrência e as exigências do setor já eram outros.
Limitações do sistema anterior
Eles adotaram um primeiro sistema de reservas em 2010, mas com limitações importantes:
Acesso restrito a apenas dois computadores.
Software instalado localmente, dependente da empresa para cada reinstalação ou atualização.
Quedas de energia e indisponibilidade em plena alta temporada.
Zero mobilidade para acompanhar a operação à distância.
“Era um processo chato. Caía a luz e eu tinha que levar o computador para arrumar, ligar para a empresa e esperar horário para instalarem tudo de novo. No verão isso era um pesadelo.”
Desta forma, com a estrutura física sendo modernizada (ar-condicionado, Wi‑Fi, TV e ambientes renovados), ficou claro que a gestão não acompanhava o mesmo ritmo.
A virada de chave: a busca por uma gestão profissional levou ao PMS Hospedin
Em 2019, pesquisando sistemas mais modernos, Everton encontrou o Hospedin.
“Entrei em contato, conversei com a equipe e percebi que era o que a gente precisava.”
Mesmo com o receio natural da mudança, a migração feita na baixa temporada logo mostrou resultados. O PMS Hospedin não era apenas um sistema de reservas; ele trazia o que a pousada nunca tinha tido: gestão financeira integrada, relatórios acessíveis, mobilidade total, usuários ilimitados, organização operacional e rastreabilidade.
Por que o PMS Hospedin encaixou
Acesso de qualquer lugar (computador ou celular).
Contas de usuário por colaborador, com permissões e trilhas de auditoria.
Relatórios e indicadores para decisões baseadas em dados.
Módulo financeiro completo para previsibilidade de caixa.
Ou seja:
“Eu acesso o sistema de casa, do celular, da pousada… Onde eu estiver. Se acontecer algo, eu vejo tudo pela lista de atividades.”
Profissionalização financeira: o divisor de águas
Entre todos os ganhos, um se destacou:
“O divisor de águas foi a parte financeira.”
Antes, o controle era manual. Boletos em pastas físicas, conferência folha por folha, risco de esquecimentos. Hoje, a rotina é outra.
Antes x depois do módulo financeiro
Antes
Boletos em papel e checagem manual diária.
Falta de previsibilidade de vencimentos.
Dificuldade para consolidar gastos e receitas.
Depois
Cadastro de contas a pagar/receber com datas e categorias.
Alertas diários via módulo de transações.
Registro de formas de pagamento e conciliação.
Histórico completo para auditoria.
Ganhos concretos para a gestão profissional
Previsibilidade de fluxo de caixa.
Redução drástica de erros e esquecimentos.
Decisões estratégicas amparadas por relatórios.
Menos papel e processos mais sustentáveis.
“Lanço a conta no sistema. No dia certo, entro nas transações, copio o código e pago no app do banco. Sem papel, sem risco de esquecer.”
Veja como o relatório financeiro pode simplificar sua gestão diária.
Segurança operacional: dados e organização
Rastreabilidade é crucial na alta temporada. No PMS Hospedin, cada ação fica registrada: check-in, pagamento, consumo, alterações de reserva e muito mais.
Rastreabilidade que resolve conflitos
Quem fez: usuário identificado.
Quando fez: data e hora precisas.
O que mudou: registro do evento.
Veja alguns exemplos comuns: o hóspede alegar pagamento não registrado ou a equipe esquecer de lançar um recebimento em meio ao pico — são resolvidos com base em fatos.
Atendimento personalizado: memória do hóspede que encanta
Além de finanças e operação, o PMS também sustenta a experiência do hóspede.
Histórico que vira relacionamento
O sistema guarda preferências e observações: se veio com pet, se a viagem é de lazer ou trabalho, horário do café desejado, apartamento favorito e outras anotações.
“Se o hóspede ficou no prédio que permite pet antes, eu já sei se posso liberar o mesmo quarto. Se ele vem a trabalho, sei que precisa de café mais cedo.”
Comunicação mais eficiente
Com dados organizados, a equipe responde com precisão, evita ruídos e oferece as opções certas. Isso impacta direto em:
Satisfação e notas melhores nas OTAs.
Retorno e indicações.
Upgrades e vendas adicionais no momento certo.
Mobilidade e autonomia: o gestor deixa de ser refém da recepção
A dependência de um computador fixo ficou no passado. Com o Hospedin, o gestor acompanha a operação em tempo real, de onde estiver.
O gestor fora da recepção
Lista de atividades em tempo real.
Relatórios no celular para decisões rápidas.
Menos sobrecarga e mais foco em vendas e marketing.
“Hoje, se estou em casa, viajando ou no estacionamento… Eu abro o celular e vejo tudo o que está acontecendo.”
Gestão profissional é uma decisão — e a tecnologia é o caminho
A jornada da Pousada Bronzatto prova que gestão profissional não depende do tamanho da estrutura, e sim da escolha de ferramentas que sustentem o crescimento.
Com o PMS Hospedin, pousadas familiares conquistam organização, controle financeiro, atendimento superior, mobilidade e segurança operacional, economizando tempo e dinheiro.
Se você quer dar o próximo passo e transformar sua operação do caderninho à gestão profissional, fale com quem entende da rotina do hoteleiro.
