Nos últimos anos, o setor de hospedagem tem passado por uma verdadeira revolução graças às plataformas de aluguel de curto prazo, como o Airbnb.
Para pousadas, que muitas vezes enfrentam a competição acirrada de grandes redes hoteleiras, essa plataforma oferece uma oportunidade de alcançar um público global e diversificado.
No entanto, anunciar no Airbnb não se resume apenas a criar um perfil e esperar que as reservas apareçam. E é sobre isso que iremos falar.
Neste artigo, montamos um guia completo com todas as informações que você precisa saber antes de escolher anunciar neste canal.
O Airbnb é uma plataforma on-line que conecta anfitriões que possuem acomodações disponíveis com viajantes que buscam hospedagem em diversos locais ao redor do mundo.
Fundada em 2008, a empresa transformou o mercado de hospedagem ao permitir que qualquer pessoa, de proprietários de imóveis a gestores de pousadas, pudesse alugar seus espaços.
A plataforma se destaca por oferecer uma ampla variedade de acomodações, desde quartos individuais até casas inteiras, proporcionando aos hóspedes uma experiência mais personalizada e, muitas vezes, mais econômica comparada às hospedagens tradicionais.
O público do Airbnb é bastante diversificado, abrangendo desde jovens mochileiros até famílias em férias e viajantes de negócios.
Eles buscam experiências únicas e, frequentemente, optam por hospedagens que oferecem uma sensação de “lar longe de casa”.
Entender o perfil do seu público-alvo é crucial para adaptar sua pousada às expectativas dos diversos tipos de viajantes, incluindo aqueles que procuram estadias curtas ou prolongadas.
Saiba mais – Comportamento do viajante: como as pessoas escolhem uma hospedagem?
Antes de anunciar no Airbnb, é preciso garantir que sua pousada está devidamente registrada e licenciada conforme as regulamentações locais. Isso pode incluir:
Manter normas rígidas de segurança e higiene é indispensável, e inclui a instalação de detectores de fumaça e monóxido de carbono, extintores de incêndio e fornecer instruções claras sobre procedimentos de emergência.
Também é importante seguir protocolos rigorosos de limpeza, especialmente pós-pandemia, para garantir a segurança dos hóspedes.
O Airbnb oferece diversas políticas de cancelamento, desde flexíveis a rigorosas.
Escolher a política certa para sua pousada pode ajudar a atrair diferentes tipos de hóspedes, ao mesmo tempo em que protege sua receita em caso de cancelamentos.
Flexível: Permite cancelamentos até 24 horas antes do check-in.
Moderada: Permite cancelamentos até 5 dias antes do check-in.
Rigorosa: Permite cancelamentos até 14 ou 30 dias antes do check-in, com reembolso parcial.
Avalie bem as opções disponíveis e selecione a que melhor se adapta a suas necessidades e modelo de negócio.
Se você chegou até este artigo, é porque está avaliando a possibilidade de inserir sua hospedagem no Airbnb, correto? Então, atente-se às dicas a seguir.
Fotos são um dos aspectos mais importantes do seu anúncio no Airbnb, por isso, certifique-se de mostrar os ângulos dos quartos, áreas comuns e serviços oferecidos.
Ambientes bem iluminados e arrumados, e diferentes ângulos e detalhes que transmitem aconchego e exclusividade são alguns pontos para atrair mais visualizações e reservas.
Saiba mais – Como fazer boas fotos para o seu hotel ou pousada
Uma boa descrição deve ser clara, informativa e envolvente. Inclua:
Utilize uma linguagem que converse com seu público-alvo e que transmita em palavras a essência da sua hospedagem.
Liste todas as comodidades que sua pousada oferece, como Wi-Fi gratuito, café da manhã, estacionamento, piscina, cozinha equipada, entre outros.
Destaque também qualquer serviço especial, como transfers, excursões organizadas ou experiências gastronômicas.
Isso pode ser um diferencial decisivo para muitos hóspedes.
A definição de preços competitivos é crucial para atrair reservas, por isso, considere:
Você já passou por algum overbooking no seu meio de hospedagem? Se sim, sabe o quão desconfortável é lidar com esta situação. E uma maneira de evitá-lo é manter seu calendário de reservas sempre atualizado.
Para gerir as reservas e não cair nas armadilhas da falta de comunicação, crie um processo diário de acompanhamento e controle das reservas.
Se possível trabalhe com alertas para prazos, bloqueios de datas e sincronização com outras plataformas, caso anuncie em múltiplos sites.
Mas, para garantir uma gestão ainda mais completa e eficaz, conheça o Channel Manager Hospedin, ferramenta que centraliza a gestão das reservas realizadas em vários canais de venda em um só lugar.
Ofertas personalizadas e descontos sazonais são promoções direcionadas e pensadas para um hóspede, um grupo de viajantes, ou um público-alvo específico.
Algumas opções de ofertas:
Responder rapidamente às perguntas e solicitações dos hóspedes é crucial para garantir uma boa primeira impressão.
Utilize mensagens automáticas para confirmar reservas e fornecer informações básicas, e personalize suas respostas para criar uma conexão mais pessoal.
A agilidade na comunicação pode influenciar diretamente na decisão de reserva dos potenciais hóspedes.
Ofereça suporte constante durante a estada, esteja sempre disponível e solícito para resolver quaisquer problemas que possam surgir, além de fornecer informações úteis sobre a região, como recomendações de restaurantes e atrações.
Oferecer um bom suporte durante a estadia dos hóspedes pode garantir uma experiência e avaliações positivas.
Monitorar e responder às avaliações dos hóspedes de forma proativa é crucial para manter uma boa reputação na plataforma.
Para gerenciá-las:
E aproveite os feedbacks para melhorar constantemente os serviços oferecidos.
Para te ajudar nessa missão, preparamos um modelo de Formulário de Pesquisa de Satisfação de Hotel totalmente GRATUITO para você baixar e utilizar na sua hospedagem.
Utilize as ferramentas analíticas do Airbnb para monitorar e avaliar o desenho do seu anúncio.
Dessa forma, é possível monitorar:
Revise regularmente o desempenho do seu anúncio e faça ajustes conforme necessário.
É possível realizar ajuste dos preços, políticas de cancelamento, atualizar fotos e descrições.
Dessa forma, você otimiza o anúncio e aumenta sua visibilidade.
Como dito anteriormente, você deve manter-se atualizado sobre a concorrência local e global, por isso considere:
A temida sazonalidade é inevitável em diversas áreas, inclusive na hotelaria. E quando mal administrada, pode ser a causadora da falência de muitas hospedagens.
Por isso, se antecipe e planeje-se para as flutuações na demanda ao longo do ano.
Para lidar com a sazonalidade:
Saiba mais – Quais os impactos da sazonalidade na hotelaria e como superá-los?
Como em qualquer forma de venda, existem as reservas de última hora, e no Airbnb não é diferente. Alguns viajantes precisam embarcar a trabalho, ou férias não planejadas.
E você precisa estar preparado para lidar com essas reservas de forma eficiente, garantindo que a pousada estará sempre pronta para receber os hóspedes inesperados.
Mantenha algumas datas disponíveis para essas reservas e se fizer sentido, ofereça descontos para estadias mais longas.
Com o Mapa de Reservas do PMS Hospedin, você visualiza de forma rápida e clara as suas disponibilidade, tarifas, status das reservas, bloqueio de datas, alterações de reservas, lista de espera e muito mais. Tudo em uma única tela, intuitiva e colorida.
Por mais bacana que seja ter a sua hospedagem no Airbnb, é preciso analisar o custo-benefício de anunciar na plataforma.
E o ROI – indicador de Retorno sobre o Investimento – pode te ajudar e muito nesse processo.
Para garantir assertividade:
Dessa forma, após a análise, invista em melhorias contínuas para a hospedagem, atualize suas instalações e comodidades regularmente, e mantenha a decoração e mobília modernas e confortáveis.
As vendas diretas são mais rentáveis, já que não é necessário dispor de comissões a terceiros, o que impacta positivamente na lucratividade da hospedagem e contribui para manter o negócio crescendo saudável ao longo do tempo.
Utilize estratégias que incentivem as reservas diretas:
Dessa forma, você trabalha para aumentar a rentabilidade da sua pousada.
Quando falamos em expectativas, estamos falando em sonhos, e por isso precisamos entregar tudo aquilo que foi prometido ou combinado no ato da reserva.
Manter as instalações limpas e bem conservadas é o básico, e também é fundamental para garantir uma estadia confortável e agradável para os hóspedes.
Siga protocolos rigorosos de limpeza, e realize manutenções preventivas regularmente.
Além disso, aposte na personalização da experiência, como mimos de boas-vindas, recomendações de atividades locais e serviços exclusivos, e indicação de tuor ou guias locais para ajudar com o passeio.
Criar um ambiente acolhedor, oferecer um serviço excepcional e atencioso, e superar as expectativas dos hóspedes em termos de conforto, conveniência e hospitalidade contribui e muito para uma estada memorável.
Amplie sua presença on-line e aumente a visibilidade:
Anunciar no Airbnb é gratuito, mas a plataforma cobra taxas de serviço quando você recebe uma reserva. Existem dois tipos principais de taxas:
Taxa dividida entre anfitrião e hóspede: geralmente, a taxa do anfitrião é de aproximadamente 3% do subtotal da reserva (excluindo taxas e impostos). Já a taxa do hóspede pode variar entre 5% a 15%, dependendo do valor da reserva e das políticas de cancelamento escolhidas.
Taxa única do anfitrião: Em alguns casos, especialmente para anúncios profissionais, o Airbnb oferece a opção de uma taxa única de 14% a 20% do subtotal da reserva, sem cobrar taxas adicionais dos hóspedes.
Essas taxas cobrem o uso da plataforma e serviços como suporte ao cliente e seguro de proteção ao anfitrião.
Para aumentar a visibilidade da sua propriedade no Airbnb, considere as seguintes estratégias: Fotos de alta qualidade; Descrição detalhada e cativante; Respostas rápidas; Avaliações positivas;
Calendário atualizado; Preços competitivos; Promoções e descontos; Anúncio plus ou Superhost.
Sim, anunciar no Airbnb pode valer a pena por várias razões, tais como: Alcance global; Flexibilidade e controle; Renda extra; Suporte ao anfitrião.
No entanto, também é importante considerar os desafios, como a concorrência, flutuações na demanda e a necessidade de manter altos padrões de serviço e limpeza.
Avaliar o custo-benefício e estar preparado para investir tempo e recursos na gestão da sua propriedade é essencial para obter sucesso na plataforma.
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