Como escolher o melhor Channel Manager para hotéis e pousadas independentes

Estar presente em múltiplas plataformas de venda, como Booking, Airbnb e Expedia, tornou-se uma exigência para se manter competitivo no mercado hoteleiro. As OTAs dominam a jornada de compra dos viajantes, e estar fora delas é abrir mão da visibilidade.

No entanto, atuar em diversos canais ao mesmo tempo pode gerar desafios na gestão, como erros de disponibilidade, reservas duplicadas, tarifas desatualizadas e uma rotina desgastante para o hoteleiro.

E é neste ponto que o Channel Manager se torna um pilar fundamental da operação hoteleira. Mais do que uma ferramenta, ele é o elo que mantém seu calendário, tarifas e disponibilidade sincronizados em todos os canais de venda, com agilidade, segurança e inteligência.

Neste guia, entenda o que é um Channel Manager, quais os benefícios dessa ferramenta e como escolher a melhor opção para o seu negócio. Boa leitura!

O que é um Channel Manager e por que ele é indispensável?

Um Channel Manager é um sistema que centraliza e automatiza a gestão dos canais de venda on-line, como OTAs, Motor de Reservas e outros parceiros de distribuição.

Ele funciona como uma ponte entre o seu sistema de gestão (PMS) e os canais de venda, atualizando automaticamente preços, disponibilidade e reservas em tempo real.

Quais problemas ele resolve?

• Overbooking: minimiza os riscos de reservas duplicadas com atualização instantânea da disponibilidade;
• Retrabalho: elimina a necessidade de acessar manualmente cada canal para alterar tarifas ou fechar datas;
• Perda de vendas: mantém suas informações sempre atualizadas, o que melhora o ranqueamento nas OTAs e evita indisponibilidades.

Benefícios da ferramenta para hotéis e pousadas independentes:

• Mais tempo livre para focar no atendimento e gestão estratégica;
• Redução de erros operacionais e estresse da equipe;
• Aumento da competitividade e da ocupação, sem sobrecarregar a operação;
• Controle total da distribuição, com visibilidade clara sobre o desempenho de cada canal, e muito mais!

Leia também – Para que serve um Channel Manager? Características indispensáveis

Quando é hora de contratar um Channel Manager?

Se você ainda está gerenciando seus canais de forma manual, vale refletir: quantas reservas já foram perdidas por erro de digitação? Quantas horas por semana são gastas apenas atualizando calendários e respondendo mensagens?

Para te ajudar nessa missão, confira 5 sinais claros de que você precisa de um Channel:

1. Atua e recebe reservas de mais de um canal de venda, como Booking, Airbnb e site próprio;
2. Já teve problemas de overbooking ou cancelamentos por falta de atualização;
3. Percebe que os concorrentes estão sempre com tarifas mais ajustadas e ofertas atualizadas;
4. Sua equipe passa muito tempo “apagando incêndios” em vez de focar no atendimento ou planejamento;
5. Você deseja crescer, mas sente que a operação está no limite.

Exemplos do dia a dia:

Imagine que uma pousada receba uma reserva no Airbnb, mas demore para atualizar a disponibilidade na Booking.

Resultado? Duas reservas para o mesmo quarto. Além do prejuízo financeiro, vem o desgaste com o hóspede.

Já com um bom Channel Manager, o gestor evita esse tipo de falha e profissionaliza a operação, mesmo com uma equipe enxuta, garantindo a integração de todos os canais.

Como escolher o melhor Channel Manager: critérios essenciais

Nem todo Channel Manager é igual, e para escolher a melhor solução para sua hospedagem, é preciso ir além do preço e considerar aspectos que realmente vão impactar sua rotina e seus resultados.

Por isso, separamos 7 pontos a se considerar antes de escolher o seu. Confira:

1. Facilidade de uso e suporte em português

A tecnologia escolhida deve ajudar, não complicar. Um bom Channel precisa ter:

• Interface intuitiva e em português;
• Tutoriais simples e suporte humanizado;
• Treinamento gratuito para sua equipe e acompanhamento na implantação.

O Channel Manager da Hospedin, por exemplo, possui um suporte eficiente e é feito por pessoas reais, que entendem de hotelaria e que se preocupam com cada cliente.

2. Integração com seu PMS e Motor de Reservas

De nada adianta ter um Channel Manager potente se ele não conversa com o seu sistema de gestão ou Motor de Reserva. A integração fluida entre essas ferramentas garante:

• Sincronização automática de disponibilidade e preços;
• Centralização das reservas em um único lugar;
• Automação completa da operação, do canal de venda à recepção.

Dica: opte por uma empresa que forneça as três ferramenta integradas, como a Hospedin.

3. Confiabilidade e estabilidade do sistema

Um bom Channel precisa funcionar 24h por dia e 7 dias por semana, sem falhas. Qualquer atraso na atualização de disponibilidade ou tarifas pode gerar prejuízos sérios à hospedagem.

Estabilidade é tão importante quanto funcionalidade.

4. Quantidade e relevância dos canais conectados

Nem sempre “mais canais” significa “melhor performance”. O ideal é que o Channel Manager ofereça conexão com os canais certos para o seu público-alvo:

• Booking.com e Airbnb para lazer e viagens curtas;
• Expedia e Hurb para diversificação;
• Google Hotel Ads e Motor de Reservas para vendas sem comissão.

5. Reputação e avaliações de outros hoteleiros

Antes de fechar com um fornecedor, busque depoimentos e cases reais de pousadas e hotéis, avaliações no Google e o histórico de reputação e credibilidade no mercado.

Conheça o Channel Manager Hospedin, feito especialmente para pousadas e hotéis independentes que querem crescer com organização e tecnologia.

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6. Relatórios e análises de desempenho

Um Channel Manager inteligente entrega dados relevantes sobre a operação para você entender:

• Quais canais geram mais reservas?
• Qual é o ticket médio por canal?
• Qual período tem melhor desempenho?

Escolha uma ferramenta que ofereça relatórios completos e gráficos de desempenho em poucos cliques.

7. Custo-benefício e modelo de cobrança

Evite cair na armadilha de escolher o sistema mais barato e depois descobrir que há cobranças ocultas, como taxas por reserva ou canal conectado.

Prefira um contrato claro, com preço fixo por número de UHs ou funcionalidades, sem surpresas na fatura.

Evite frustrações, fuja das armadilhas de contratar ferramentas apenas pelo preço, sem considerar suporte, reputação, funcionalidade essenciais e integração com outras ferramentas hoteleiras.

Escolher o Channel ideal pode transformar sua operação hoteleira, garantindo mais reservas, menos erros, mais tempo livre e hóspedes mais satisfeitos.

Você já utiliza o Channel Manager no seu dia a dia? Deixe nos comentários!