Segurança em PMS: como proteger os dados do seu hotel?

Nos últimos anos, o setor hoteleiro tem enfrentado um aumento significativo nos ciberataques, tornando a segurança digital uma prioridade para todos os meios de hospedagem.

Neste sentido, sistemas de gestão ou PMS, estão no centro dessa questão, pois armazenam uma grande quantidade de dados sensíveis, incluindo informações financeiras e pessoais dos hóspedes, e dados operacionais do estabelecimento.

Quer saber como garantir a segurança do seu PMS e atender às exigências da LGPD? Confira este artigo com as melhores práticas e dicas para escolher sua solução ideal.

Índice

Por que a segurança em sistemas PMS é essencial?

Os sistemas PMS são o coração de qualquer hospedagem, pois, eles concentram dados cruciais e de extrema importância, como:

Informações pessoais de hóspedes, como nomes, endereços e números de passaporte;
Detalhes financeiros, incluindo dados de cartões de crédito e históricos de pagamento;
Informações operacionais, como preferências de hóspedes, reservas e relatórios de desempenho.

Uma falha de segurança nesses sistemas pode ter consequências devastadoras. Além de perda de confiança dos clientes, os hotéis podem enfrentar:

Multas e penalidades devido à violação da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD);
Danos à reputação da marca, que podem levar à queda nas reservas e perda de parceiros comerciais;
Custos elevados para minimizar os danos, como contratação de especialistas em segurança cibernética e indenizações a hóspedes prejudicados.

Principais riscos e vulnerabilidades em sistemas PMS

A segurança de um sistema PMS pode ser comprometida por diversos fatores. Entre os riscos mais comuns estão:

Acesso não autorizado: falta de políticas robustas de autenticação e permissões inadequadas para usuários podem facilitar o acesso indevido aos dados do sistema;
Ataques de Malware e Ransomware: hackers podem implantar códigos indevidos para roubar informações ou bloquear o acesso ao sistema até que um resgate seja pago;
Vazamento de dados por integrações inseguras: sistemas PMS geralmente se integram a outros softwares, como Channel Manager e Motor de Reservas. Se essas conexões não forem seguras, dados podem se tornar vulneráveis.

Boas práticas para garantir a segurança no uso do PMS

A proteção de dados em um sistema PMS exige uma abordagem abrangente, que combine tecnologia, processos e treinamento. Veja as principais práticas:

Escolha um fornecedor confiável: opte por um fornecedor de PMS com reputação sólida no mercado e que ofereça certificações de segurança, como o PMS Hospedin.

Treinamento da equipe: educar os colaboradores sobre boas práticas de segurança digital é essencial. Dessa forma, é possível garantir que eles saibam identificar e evitar possíveis tentativas de phishing e outras ameaças;

Autenticação Multifator (MFA): para aumentar a proteção do sistema e dificultar acessos não autorizados, implemente uma autenticação multifator;

Atualizações regulares do software: manter seu PMS atualizado é crucial para corrigir vulnerabilidades e proteger o sistema contra ameaças;

Backup de dados: estabeleça rotinas de backup regular e armazenagem em locais seguros, garantindo a recuperação de informações em caso de ataques ou falhas;

Suporte técnico especializado: ao contratar um fornecedor, garanta que a equipe de suporte saiba lidar rapidamente com quaisquer problemas de segurança que possam surgir.

LGPD e a segurança em PMS

A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) trouxe uma série de obrigações para os hotéis que utilizam sistemas PMS.

Os dados coletados dos hóspedes devem ser tratados com transparência, garantindo que somente informações necessárias sejam armazenadas e protegidas adequadamente.

Além disso, em casos de vazamento, a LGPD exige que a empresa informe os usuários afetados e as autoridades competentes, podendo enfrentar multas que chegam a 2% do faturamento anual, limitado a R$ 50 milhões por infração.

Como escolher um PMS seguro para o seu hotel

A escolha de um sistema PMS seguro é fundamental para proteger os dados da sua hospedagem e dos hóspedes.

Ao contratar um sistema, avalie aspectos como:

Políticas de segurança e privacidade: certifique-se de que o fornecedor adota as melhores práticas do mercado, como criptografia de ponta a ponta e proteção contra ataques cibernéticos;

Suporte técnico e treinamento: um fornecedor confiável deve oferecer suporte técnico ágil e eficiente, além de treinamentos periódicos para sua equipe;

Integrações seguras: garanta que o PMS escolhido seja compatível com outras ferramentas, sem comprometer a segurança dos dados;

Funcionalidades de monitoramento: prefira sistemas que ofereçam relatórios e alertas em tempo real sobre possíveis atividades suspeitas.

Proteger os dados do seu hotel ou pousada não é apenas uma questão de conformidade com a LGPD, mas também de manter a confiança dos seus hóspedes e assegurar a saúde do negócio.

Investir na segurança do PMS é uma estratégia essencial para evitar prejuízos financeiros e preservar a reputação da sua marca no mercado hoteleiro.

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Seu hotel ou pousada já estão em conformidade com a LGPD? Deixe aqui nos comentários!