A tecnologia hoteleira chegou, marcou território e não pretende ir embora tão cedo. Aliás, ela deve ganhar mais espaço dentro dos meios de hospedagem a cada dia que passa. Desta forma, encontrar o software para hotéis e pousadas ideal, se tornou uma importante missão, sendo que esse poderá ser um parceiro estratégico por muito tempo.
Dentro deste cenário, existe uma pergunta que não costuma calar: será que o seu sistema de gestão hoteleira tem o melhor custo-benefício do mercado?
Analisar a relação que existe entre custo e benefício pode parecer algo subjetivo e complicado, mas não é. Existem elementos que ajudam o hoteleiro no entendimento dessa equação, fazendo com que descubra se o software adotado trará os resultados que, efetivamente, deseja.
À vista disso, vamos explorar um pouco mais sobre os conceitos da relação custo-benefício, além de analisar se todos os softwares para hotéis e pousadas são iguais (ou não) e quais elementos precisam ser considerados na escolha do sistema ideal.
Sendo assim, para descobrir as respostas de todas essas perguntas, siga com a leitura até o final.
Índice
Relação custo versus benefício
De fato, seria impossível fazer tal análise sem entender um pouco mais acerca da relação que existe entre custo e benefício. Essa é uma expressão muito utilizada para embasar uma decisão de compra.
Mas o que ela significa, afinal?
Na sua literalidade, custo diz respeito ao valor pago por algum produto ou serviço que você tem a necessidade de utilizar. Já o benefício, é o um privilégio ou direito concedido a alguém. Ou seja, ao desembolsar um determinado valor por algo, se tem a oportunidade de usufruto.
A grande questão, neste caso, é justamente essa condição de usufruir. Uma aquisição só terá um custo-benefício interessante se ela for exaustivamente utilizada, pois assim, o custo será justificado pelo benefício.
Vejamos um exemplo:
Ao fazer essa análise, com qualquer investimento realizado, é possível identificar se o custo-benefício é interessante para o negócio.
Agora é a sua vez: o seu software para hotéis e pousadas tem o melhor custo-benefício do mercado? Avalie essa relação.
Software para hotéis e pousadas são todos iguais?
Se aplicarmos o exemplo ao uso dos softwares hoteleiros no case da cafeteira, teremos um ponto de partida significativo para responder essa pergunta.
Hoje em dia, o hoteleiro encontra uma gama interessante de ferramentas hoteleiras para fazer a sua escolha. Deste modo, a principal diferença está na avaliação de custo-benefício, considerando que os softwares para hotéis e pousadas não são todos iguais.
Se pegarmos um PMS – Property Management Suite como exemplo, tem-se diversos no mercado. Contudo, apesar de a gestão das reservas ser o principal objetivo de todos, cada qual, busca agregar se diferenciando por meio de funcionalidades, integrações e o do próprio serviço prestado.
Assim como as diversas ferramentas hoteleiras que surgiram nos últimos tempos, a Hospedin é uma empresa de software no modelo SaaS, ou seja, Software as a Service. Essa expressão em inglês denota uma empresa que oferece um Software como Serviço. Isto significa que o serviço entregue ao hoteleiro é tão importante quanto o software, e o benefício se encontra, muitas vezes, nesse ponto.
Como é frustrante escolher o sistema hoteleiro mais conhecido do mercado, pagar um valor considerável para ser implantado (modelo que já vem ficando para trás) e não ter um atendimento de qualidade ou um suporte rápido. Em uma situação como essa o custo vai lá nas alturas, não é mesmo?!
Ou seja, os softwares que entregam um serviço de qualidade serão mais utilizados pelo hoteleiro e, consequentemente, terão um custo-benefício atrativo.
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Preço é termômetro de qualidade?
Resolvemos levantar essa questão, uma vez que é comum encontramos pessoas que relacionam o preço com a qualidade.
Se você chegou até esse ponto da leitura, já compreendeu que o custo-benefício está ligado ao quanto o produto ou serviço vai ser utilizado no hotel e não ao preço que, efetivamente, foi pago.
Se você optar por um software para hotéis e pousadas que tem um preço acessível, mas utilizá-lo apenas um dia no ano, ele terá um custo-benefício maior, comparado a um sistema hoteleiro mais caro que é utilizado todos os dias.
Essa analogia pode ser feita com qualquer produto ou serviço.
Basta fazer uma simples reflexão: quanto você paga para que um funcionário cadastre as disponibilidades nos diversos canais de vendas e atualize conforme as vendas são realizadas? Se você adotar um Channel Manager integrado ao seu PMS, será mais vantajoso financeiramente? Certamente sim!
Se por um lado o custo-benefício é um ponto importante a ser avaliado na adoção de sistema hoteleiro, a qualidade não pode estar relacionada a isso. Qualidade é algo inegociável, independente do preço.
Se o seu fornecedor peca na qualidade de entrega, reveja essa relação comercial, visto que não existe custo-benefício que suporte a falta de qualidade.
Como escolher o software ideal?
A qualidade é obrigatória, independente do custo. Contudo, existem outros fatores que norteiam a escolha do sistema hoteleiro ideal.
Sendo assim, este artigo será finalizado com uma lista provocativa de condições que consideramos essenciais para que o hoteleiro faça a melhor escolha. Observe:
- Atendimento personalizado e especializado;
- Suporte rápido, acessível e prático;
- Oportunidade para sugerir e acompanhar melhorias;
- Rápido retorno na solução de problemas e bugs;
- Abertura para conversar com as pessoas da empresa sobre qualquer assunto;
- Entrega de valor, por meio de materiais ricos para elevar o nível de gestão do hoteleiro;
- Interesse genuíno em promover o crescimento do setor hoteleiro como um todo;
- Acompanhamento para que o hoteleiro possa usar tudo que o sistema tem a oferecer.
Perceba que nenhum dos pontos acima estão relacionados com a entrega de funcionalidades ou com o software em si, mas sim com a relação que se estabelece entre empresa e fornecedor.
Ou seja, uma relação de parceria que vai além do software, formada por um conjunto de ações que elevam o benefício nas alturas. Portanto, esteja atento a essas questões.
E você, como avalia o custo-benefício do seu software para hotéis e pousada? Deixe um comentário.
