O mercado de hotelaria está em constante transformação, e com o ano de 2025 chegando, é fundamental que os donos de pousadas se preparem para as novas tendências e se adaptem às mudanças para continuarem competitivos.
O objetivo é garantir não apenas a atração de mais hóspedes, mas também um crescimento sustentável e rentável para seus negócios.
Afinal, não basta aumentar as vendas, mais do que nunca é necessário vender com inteligência!
Índice
7 tendências para pousadas em 2025
Nas próximas linhas, vou explorar algumas das tendências que moldarão o futuro da hotelaria e como você pode implementar estratégias na sua pousada ou hotel para aproveitá-las ao máximo.
1. Experiência personalizada: o hóspede no centro das ações
Em 2025, as expectativas dos hóspedes serão ainda mais altas quando o assunto é personalização.
A tecnologia desempenha um papel importante aqui, pois permite que você colete dados sobre o comportamento de seus clientes e use essas informações para oferecer uma experiência única.
Não apenas fazer ofertas de aniversário, mas ofertas personalizadas com suas preferências e desejos. Você precisa fazer o que ninguém ainda faz. É isso que o fará lembrado na cabeça do hóspede, tornando-se a única opção para ele no caso de uma nova viagem.
O que fazer:
Invista em soluções que ajudem a entender melhor o seu hóspede-alvo, como sistemas de CRM (Customer Relationship Management) e plataformas de análise de dados.
Isso permitirá que você crie pacotes personalizados, ofereça recomendações baseadas nos gostos do hóspede e melhore o atendimento ao cliente.
Lembre-se de que um hóspede que se sente especial é um hóspede que volta e recomenda sua pousada.
2. Sustentabilidade e práticas ecológicas: uma tendência que não pode ser ignorada
A sustentabilidade continua a ser uma das principais preocupações dos consumidores e está se tornando um critério importante para a escolha de hospedagem.
Com o aumento da consciência ambiental, os viajantes estão cada vez mais inclinados a escolher estabelecimentos que adotam práticas ecológicas, como o uso de energia renovável, reciclagem e redução do consumo de água.
Porém, de nada adianta um discurso sustentável desacompanhado de ações sólidas. Ser realmente sustentável, inclusive nos bastidores, fica evidente para quem se hospeda.
O que fazer:
Reavalie seus processos e busque maneiras de reduzir o impacto ambiental da sua pousada.
Isso pode incluir desde a instalação de painéis solares, o uso de produtos biodegradáveis, formas de servir o café com menos desperdício e descartáveis, até a escolha de alimentos orgânicos e de fornecedores locais.
Patrocinar e incentivar ações de sustentabilidade na região também contam pontos.
Divulgar essas iniciativas no seu site e redes sociais também pode ser um diferencial competitivo, atraindo clientes que valorizam a sustentabilidade.
3. Tecnologia e automação: facilitando a gestão e o atendimento
A tecnologia será uma aliada indispensável para a gestão de pousadas em 2025.
Softwares de gestão de reservas, automação de marketing e sistemas de atendimento ao cliente via WhatsApp ou chatbots são apenas alguns exemplos de ferramentas que podem aumentar a eficiência operacional e melhorar a experiência do hóspede.
Mas, mais do que nunca, esses atendimentos devem ser humanizados ao máximo para que encantem o hóspede. Ninguém se satisfaz com a experiência proporcionada por um robô mal configurado!
O que fazer:
Invista em ferramentas tecnológicas que ajudem a automatizar processos, como confirmação de reservas, check-in online e resposta a perguntas frequentes. Essas soluções economizam tempo e proporcionam uma experiência mais ágil para o hóspede.
Além disso, ter um sistema de gestão eficiente pode ajudar a otimizar suas finanças e garantir um controle mais assertivo sobre o negócio.
Por fim, automatize sim seu WhatsApp, porém não esqueça que ele, mesmo sendo um robô, deve proporcionar uma experiência que faça parte da sua hospedagem.
4. Marketing digital: o poder da presença online
Com o aumento da digitalização, a presença online da sua pousada é mais importante do que nunca.
Estar nas redes sociais, otimizar seu site para os motores de busca e investir em anúncios online são estratégias fundamentais para atrair novos clientes.
Quem não é visto, não é reservado!
O que fazer:
Crie uma estratégia de marketing digital que inclua o uso de Instagram, Google e anúncios pagos para atingir o seu hóspede-alvo.
Invista também em conteúdos relevantes que mostrem os diferenciais da sua pousada, como vídeos de tours pela propriedade ou posts que destacam os benefícios da sua localização e experiência.
Não se esqueça de falar também da região, afinal ela costuma ser o passo inicial que faz um hóspede buscar uma hospedagem.
O marketing de influenciadores também é uma estratégia eficaz para aumentar a visibilidade, especialmente se você optar por micro-influenciadores que compartilham valores semelhantes aos seus. Escolha com cautela!
5. Foco na saúde e bem-estar: um novo segmento de hóspedes
Com as mudanças de hábitos trazidas pela pandemia, muitos viajantes buscam por uma experiência de relaxamento e bem-estar.
Isso inclui desde práticas de mindfulness e yoga até terapias alternativas e alimentação saudável.
Se você tem um espaço que possa proporcionar esse tipo de experiência, organize eventos e retiros com objetivo de promover saúde e bem estar.
O que fazer:
Ofereça serviços que atendam a esse novo desejo do viajante moderno, como espaços para meditação, cardápios saudáveis ou parcerias com profissionais de bem-estar.
Além disso, criar pacotes temáticos, como “fuga de fim de semana para relaxamento” ou “retiros de saúde e bem-estar”, pode ser uma excelente maneira de atrair um público diferenciado.
6. Gestão financeira: controle para um crescimento sustentável
A gestão eficiente das finanças será crucial para o crescimento da sua pousada neste próximo ano. Isso envolve tanto a análise de custos como a definição de preços adequados para garantir competitividade, ao mesmo tempo que assegura rentabilidade.
Em tempos de inflação, mudanças constantes nos custos de pessoal, saber flutuar a sua diária e comunicar seu valor é essencial.
O que fazer:
Revise suas finanças e identifique áreas onde é possível otimizar custos, como energia e insumos. Sempre existem desperdícios para eliminar.
Além disso, defina uma estratégia de precificação flexível, que leve em consideração a sazonalidade e os comportamentos de seus hóspedes.
Utilize ferramentas de gestão financeira que ajudem a ter um controle claro sobre seu fluxo de caixa.
7. Aposta no atendimento ao cliente: a experiência como diferencial
No setor hoteleiro, o atendimento continua sendo o maior diferencial entre pousadas, mas atender bem é apenas mais uma obrigação.
Criar memórias é o que torna ele realmente inesquecível.
Oferecer um serviço acolhedor, eficiente e empático é fundamental para criar uma base de clientes fiéis.
O que fazer:
Invista na capacitação da sua equipe para garantir um atendimento de excelência.
Além disso, esteja atento ao feedback dos hóspedes, utilizando plataformas de avaliação online para medir a satisfação e identificar pontos de melhoria.
Conclusão:
Em 2025, a atualização da sua pousada será fundamental para se destacar no competitivo mercado hoteleiro.
Adotar tecnologias inovadoras, focar na experiência personalizada dos hóspedes, e integrar práticas sustentáveis são apenas algumas das formas de se manter à frente.
Lembre-se de que o crescimento exige adaptação constante e atenção às novas demandas do mercado, mas com planejamento e inovação, sua pousada estará preparada para o sucesso.
Conheça a Nathalia
Nathalia Borghi é especialista em marketing e gestão para pousadas, fundadora da Viver de Pousada. Com experiência prática como pousadeira por 10 anos em sua pousada, desde 2019 ela ajuda empreendedores do setor a aumentar suas reservas diretas e conquistar mais lucros, por meio de estratégias digitais personalizadas e eficientes.
