Com a grande oferta nos serviços de hospedagem, muitos profissionais da área relatam a dificuldade em fidelizar seus hóspedes. Engana-se quem acredita que oferecer uma boa acomodação e preços mais baixos são atrativos o suficiente.
É preciso proporcionar uma experiência incrível, a fim de fazer com que os hóspedes queiram estar novamente com você e escolham o seu hotel ou pousada em suas próximas viagens.
Quer algumas dicas? Confira abaixo 5 formas de fidelizar os hóspedes do seu hotel ou pousada.
1. Conheça o seu cliente
O primeiro passo para conseguir fidelizar um hóspede é atentar-se sobre suas características pessoais. Saber quanto ele costuma gastar, qual a frequência que ele se hospeda, por quais motivos ele está lá, quando é seu aniversário, etc.
Conhecer as preferências individuais, proporciona informações que ajudam a pensar em formas e estratégias de estar sempre presente na vida dos seus hóspedes e fortalecer o relacionamento, superando expectativas e surpreendendo-os.
2. Personalize a interação com cada hóspede
É muito comum voltarmos em um local onde somos conhecidos pelo nosso nome e tratados de uma forma especial. Pode parecer uma coisa simples, mas este tipo de experiência personalizada é algo que qualquer cliente valoriza e que faz toda a diferença.
Como você já sabe com antecedência algumas informações sobre seus hóspedes, utilize esses dados para encantá-los. Inicie o primeiro contato chamando-os pelo nome, sugerindo aquilo que mais gostam no café da manhã, oferecendo mimos de acordo com o perfil, etc.
3. Mantenha o relacionamento
Para ser lembrado é preciso estar presente na vida dos seus hóspedes, por isso, procure fazer contato com eles. Investir em uma ferramenta de CRM é essencial para manter a comunicação ativa – sejam eles novos ou de longa data.
Envie e-mails com descontos, pacotes promocionais, mensagens em datas comemorativas como aniversário e mostre a eles que você se importa, criando e mantendo essa proximidade.
4. Faça questão de ouví-los
Mostre para os seus hóspedes que a opinião deles importa. Faça questão de ouvir seu feedback a fim de melhorar os seus serviços de acordo com sugestões ou críticas que eles relataram.
Disponibilize canais para que possam fazer avaliações e destaque como isso é importante para implementar melhorias no hotel.
Peça por críticas e sugestões demonstrando seu interesse em atendê-los da melhor forma possível. Agradeça os comentários positivos e tente encontrar soluções para os negativos.
Leia também – 7 dicas de como responder aos comentários negativos dos seus hóspedes
5. Treine o seu time de colaboradores
Os colaboradores do seu hotel precisam ter postura, simpatia e atender com excelência, afinal estamos falando de relações humanas e pequenos detalhes fazem muita diferença.
Solucionar dúvidas ou problemas com rapidez e eficiência, sugerir atividades turísticas ou programas diferentes, atender com cordialidade e educação fazem parte da experiência que seus hóspedes viverão em seu hotel e, que com certeza, levarão com carinho pelo resto de suas vidas.
Diversos estudos mostram que é muito mais caro conquistar um novo cliente do que manter aquele que já se tem, por isso, invista nessas dicas de fidelização de hóspedes, mantendo-os sempre satisfeitos com o seu hotel e com o serviço que você oferece!
E você? Possui alguma dica que faz a diferença na vida dos hóspedes? Conte pra gente! Até mais!
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