É cada vez mais comum encontrar empresários do ramo da hotelaria preocupados com a fidelização dos hóspedes. Afinal, com uma clientela fiel é possível ter mais previsibilidade sobre a quantidade de quartos ocupados, e consequentemente, de receita.
Contudo, a fidelização pode ser um um grande desafio, principalmente com a grande concorrência no setor da hotelaria. Por isso, por em prática algumas atitudes é fundamental para que seu negócio atinja o sucesso almejado e seus clientes queiram sempre retornar.
Precisando de ideias? Confira 7 dicas para te ajudar na fidelização do hóspede!
1 – Ofereça um cartão fidelidade
O cartão fidelidade é uma ferramenta de fidelização do hóspede muito comum e que produz ótimos resultados. Essa prática consiste em fornecer um cartão para o cliente e, a cada vez que ele se hospeda no hotel, ganha uma bonificação.
Por exemplo, você pode fornecer um cartão fidelidade com a seguinte intenção: a cada 7 hospedagens (diárias) fechadas, o cliente receberá uma diária gratuita, ou então, um up grade na categoria do quarto. Busque algo que o seu público valorize.
2 – Bonifique os hóspedes fiéis
Quantas vezes você já se sentiu querido por uma empresa ao ser bonificado por algo?
Pois é, quando você oferece um brinde para o cliente, ele se sente especial e acaba se sentindo na necessidade de retribuir o agrado. E uma forma dele retribuir é comprando seu produto/serviço. Isso acontece de forma automática na cabeça do cliente.
Assim, premiar seus hóspedes com algum mimo pode ser uma ótima forma de fideliza-los. Brindes como canecas, canetas ou qualquer outro item especial são exemplos que podem ser considerados.
3 – Monte um ambiente exclusivo para os clientes rotineiros
Exclusividade é uma das coisas mais valorizadas pelas pessoas. Prova disso são os camarotes e áreas VIPs em eventos. As pessoas buscam essas categorias e, inclusive, estão dispostas a pagar mais para estarem nelas.
Então, por que não manter um ambiente reservado com algumas regalias para os seus melhores hóspedes? Você não precisa cobrar a mais por isso, esta estratégia é para fazer com que seus hóspedes se sintam especiais e que outros clientes também desejem, futuramente, fazer parte do grupo.
4 – Mantenha um serviço de reserva online e rápida
É cada vez mais comum as pessoas utilizarem a internet para fazer suas reservas e acredite, esse é um fato determinante para muitos hóspedes no momento de escolher o hotel.
Sendo assim, invista em um site simples e prático para fazer reservas. Além disso, disponibilize também um atendimento online para sanar quaisquer dúvidas. Desta forma, o hóspede pode fazer a reserva rapidamente, sem transtornos e sentir-se seguro que, ao chegar ao hotel, tudo estará pronto.
5 – Contate os hóspedes
Não deixe que seu hóspede se esqueça de você. Para isso, capriche no seu processo de pós venda para encantar e manter o relacionamento com ele.
Por exemplo, utilize o e-mail marketing ou faça contato com os clientes por telefone, whatsapp para parabenizá-lo no aniversário ou dizer o quanto gostaria de ter a presença dele novamente no hotel. Você pode pensar em algum desconto ou condição especial para aqueles que retornarem. Faça com que o hóspede lembre que no seu hotel ele é bem tratado.
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6 – Preste um bom atendimento
Um bom atendimento pode ser a chave para a fidelização do hóspede. Afinal, isso contribui para sua imagem e, acima de tudo, destaca o seu empreendimento dos demais.
Por isso, treine seus funcionários para que estejam preparados para atender bem o cliente e se ofereçam para levar as malas ou até mesmo um lanche no quarto, por exemplo. É preciso que o hóspede perceba que o hotel inteiro está empenhado em satisfazê-lo.
7 – Utilize as redes sociais
Em meio há tanta concorrência, é muito importante que você seja visto e sempre lembrado pelos clientes. Uma forma de fazer isso é por meio das redes sociais. Muitas vezes elas não serão um canal direto de conversão, mas fundamental para o relacionamento com seus hóspedes. Então, busque se manter ativo por lá, interagindo e publicando conteúdos relevantes.
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