O turismo é um bem social que não faz escolha de pessoas ou grupos. E é por isso que, mais do que nunca, é preciso que os meios de hospedagem estejam preparados para recepcionar todos os indivíduos, sejam eles pessoas com deficiência (PcD) ou não.
No Brasil, as estatísticas de pessoas com deficiência são grandes.
Segundo dados colhidos do IBGE, junto ao Ministério da Saúde, em 2023 – 9,15% de toda população brasileira possui algum tipo de deficiência, ou seja, 18,6 milhões de pessoas.
Dentre os tipos de deficiência, podem se destacar:
- Deficiência visual – atinge 3,4% dos brasileiros;
- A deficiência intelectual – atinge 1,2% das pessoas;
- Deficiência auditiva – atinge 1,1% da população;
Nesse sentido, é importante estar atento a acessibilidade na hotelaria e o que pode ser feito no seu hotel ou pousada para receber este público. Confira algumas boas práticas neste artigo!
Acessibilidade na hotelaria é amparada por lei
Por lei, todo indivíduo que possui algum tipo de dificuldade locomotora ou deficiência, tem o direito ao respeito e suporte de atendimento quanto suas necessidades.
Existem leis e normas que buscam garantir a acessibilidade às pessoas com deficiências.
Tais regulamentações expõem questões relacionadas à estrutura física, sinalizações, mobiliário, circulação, entre outros.
- Convenção sobre os direitos das pessoas com deficiência da ONU (julho de 2009) – Promover e proteger os direitos fundamentais e garantir condições de vida digna a todas as pessoas com deficiência.
- Art 7º. Do Código Mundial de Ética do Turismo (em resumo diz) – Que todos os cidadãos têm o direito de conhecer e descobrir às riquezas do planeta, e também de ter acesso fácil e autônomo a todos os equipamentos turísticos e serviços do setor – mesmo independente das características ou dificuldades físicas e de mobilidade
Sendo assim, isso só comprova a necessidade que os estabelecimentos de hospedagens devem possuir acessibilidade para que nenhum cidadão deixe de receber as devidas comodidades que merece.
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O que deve ser feito para melhorar a acessibilidade do seu hotel
Todos os colaboradores devem ter treinamento adequado para atender aos clientes que possuem dificuldades de mobilidade ou outro tipo de deficiência.
Além disso, é preciso se atentar para questões de infraestrutura, como:
Acesso ao estabelecimento
É comum encontrarmos em hotéis e pousadas fachadas fenomenais, que encantam por sua arquitetura e beleza.
No entanto, mais comum ainda é perceber que na maioria dos casos, a acessibilidade foi deixada de lado, claramente esquecida no planejamento.
Em boa parte dos estabelecimentos, podemos encontrar os mesmos problemas logo na entrada, como:
- Falta de rampas de acesso;
- Não existem plataformas elevatórias, muito menos um intercomunicador ou botão de chamada;
- Quando as rampas existem, elas estão com inclinação irregular, sem corrimão ou então apresentam pisos escorregadios;
- Portas estreitas, que inviabilizam o uso adequado de cadeiras de rodas;
- Falta de profissionais treinados para lidar com público que apresenta mobilidade condicionada;
É importante lembrar de reservar vagas no estacionamento para veículos cujos donos possuem mobilidade condicionada. Não se esqueça que estas vagas precisam estar em locais estratégicos, que facilitem a locomoção deste seu hóspede.
No check-in
O balcão de atendimento deve contar com profissionais capacitados para atender bem todos que ali chegarem. Para facilitar o acesso, o ideal é que o balcão possua uma região rebaixada para atender cadeirantes, pessoas com baixa estatura e até mesmo crianças.
Além disso, o recepcionista, ao atender um cliente com mobilidade condicionada, deverá averiguar o nível de limitações do cliente. Esses aspectos são facilmente identificados por profissionais que receberam cursos preparatórios.
No interior do seu estabelecimento
Você possui piscina, restaurante, área de lazer e de convívio? Se possui, deve adequar todos os ambientes, deixando espaços maiores para locomoção das pessoas e permitindo o acesso por qualquer pessoa em qualquer ambiente.
Outro ponto que deve ser levado em conta é o banheiro. Este costuma ser um espaço particular, por isso é preciso equipá-los com móveis que gerem mobilidade individual para portadores de mobilidade condicionada.
No check-out
No check-out, pode-se prestar ajuda ao hóspede através dos seguintes processos:
- Recolher a bagagem do quarto;
- Atender às orientações solicitadas pelo hóspede;
- Auxiliar o cliente na saída do hotel e no acesso ao veículo;
- Transportar a bagagem;
- Cadastrar a satisfação do cliente.
Hóspedes com dificuldades visuais
Para melhor atender hóspedes com dificuldades visuais, é interessante que o meio de hospedagem possua informativos, orientações e cardápios em braille.
O recepcionista pode auxiliar com uma descrição objetiva do que há nos espaços físicos, facilitando na locomoção do hóspede nas áreas do hotel.
Algumas tecnologias em áudio também podem ser utilizadas, e uma iluminação especial com contrastes também exerce boa influência para a ergonomia e autonomia do cliente.
Além disso, seria interessante oferecer produtos de apoio como: bengalas, cães de apoio, áudio guia, e um profissional com formação médica para atendimento emergencial.
Hóspedes com deficiência auditiva
Pessoas de qualquer idade podem possuir problemas auditivos; crianças, jovens, adultos e idosos. Por esse motivo, é importante que a hospedagem possua placas de sinalização e principalmente um profissional capacitado para desenvolver uma comunicação em língua de sinais (LIBRAS).
Melhor ainda se este possuir conhecimento em código de sinais a nível internacional.
Hóspedes com deficiência motora
Para facilitar o acesso a hóspedes com deficiência motora, o estabelecimento deve ter os seguintes amparos:
Degraus, rampas, elevador, largura ideal para passagem da cadeira de rodas através das portas, banheiros adaptados, cadeiras de banho, rampas amovíveis, andarilhos, assistência para subir escadas, para carregamento de bagagens, e também superfície antiderrapante para prevenção de quedas.
Benefícios na imagem do seu hotel
Assim como a sustentabilidade, a acessibilidade na hotelaria é muito bem vista pelas pessoas em geral.
Essa é uma oportunidade para mostrar que seu estabelecimento tem uma preocupação social e está engajado para receber todos os hóspedes, sem restrições.
Além disso, normalmente o público de PCDs – Pessoas com Deficiência e de idosos, viaja a lazer acompanhado da família, amigos ou parentes. Se você está pronto para recebê-los, receberá também os hóspedes adjacentes.
Na realidade hoteleira, é comum investir na modernização da estrutura física anualmente, nos períodos de baixa temporada, e esse pode ser o momento e a oportunidade para executar pequenas melhorias de acessibilidade e trazer esse público promissor até o seu hotel.
Cada tipo de deficiência exigirá uma providência apropriada. Portanto, é preciso aprimorar suas instalações, ou acabará perdendo hóspedes para concorrentes que já se adaptaram a essa realidade.
Gostou do artigo? Seu meio de hospedagem está adaptado a acessibilidade?
