Se você já se perguntou sobre a possibilidade de um hotel funcionar sem uma recepção tradicional, saiba que essa é uma tendência que tem ganhado força nos últimos tempos.
A ideia por trás desse conceito é oferecer uma experiência de hospedagem mais eficiente, moderna e, em muitos casos, personalizada.
Mas, será que essa abordagem faz sentido para o seu meio de hospedagem?
Neste artigo, conheça essa nova realidade da hotelaria.
Índice
Conceito de hotel sem recepção
Um hotel sem recepção geralmente opera de maneira semelhante a um apartamento alugado por temporada.
Os hóspedes podem fazer suas reservas on-line, receber códigos de acesso ou chaves digitais e acessar as instalações sem interagir com funcionários. A ideia é simplificar o processo de check-in e check-out, eliminando a necessidade de uma área física dedicada a essas atividades.
Dentro do estabelecimento, é preciso adaptar o espaço físico do hotel com máquinas de autoatendimento para check-in, armários para guardar bagagens e aplicativos que permitam solicitar serviços e informações.
Vantagens do hotel sem recepção
Para muitos viajantes modernos, a ideia de um hotel sem recepção oferece uma sensação de liberdade e autonomia.
A conveniência de poder fazer o check-in a qualquer hora do dia ou da noite, sem depender da disponibilidade de funcionários é atraente, especialmente para aqueles que chegam tarde da noite ou têm horários de viagem imprevisíveis.
Com a ausência de uma recepção tradicional, os hóspedes podem realizar o check-in on-line de forma flexível antes mesmo de chegarem à hospedagem. E sem a necessidade de esperar em filas na recepção, os clientes têm mais tempo livre para aproveitar as comodidades do hotel e explorar a região.
Tecnologia na palma da mão
Se você está lendo este artigo, é sinal de que tem interesse em trazer essa realidade para o seu meio de hospedagem.
Mas atenção!
Para realizar essa transição, é preciso contar com soluções tecnológicas ao seu favor, como a Tríade de Sucesso Hospedin.
PMS, Channel Manager e Motor de Reservas são ferramentas tecnológicas que impulsionam o crescimento do hotel ou da pousada, por meio da organização e aumento das vendas. Ou seja, indispensáveis para uma implantação segura e bem sucedida.
Cada uma dessas ferramentas desempenha um papel específico na gestão operacional, proteção de dados e na otimização da experiência do hóspede.
Aqui está como essas soluções podem trabalhar em conjunto para viabilizar essa transição:
PMS
O cérebro operacional da hospedagem integra e automatiza diversas funções internas.
Na eliminação da recepção tradicional, o PMS é essencial para:
- Check-in on-line: permite que os hóspedes realizem o check-in de forma on-line antes da chegada, inserindo informações, dados pessoais e preferências diretamente no sistema de forma segura e protegida.
- Gestão de reservas em tempo real: oferece uma visão em tempo real da ocupação do hotel, permitindo ajustes instantâneos nos quartos e nas disponibilidades.
- Automatização de tarefas operacionais: automatiza diversas tarefas operacionais, como controle de estoque, atribuição de quartos e atualização de status de limpeza, reduzindo a dependência de alterações manuais.
Channel Manager
O Channel Manager é responsável por gerenciar a distribuição de disponibilidades e tarifas em diferentes canais de venda on-line. Ele desempenha um papel crucial em:
- Atualização de disponibilidade em tempo real: garante que a disponibilidade de quartos seja sincronizada em tempo real em todos os canais de distribuição, evitando overbooking e proporcionando uma visão mais consistente.
- Gestão eficiente das tarifas: automatiza a atualização de tarifas com base na demanda, flutuações sazonais e outras variáveis para otimizar a receita.
Motor de Reservas
O Motor de Reservas é a interface on-line que permite aos hóspedes realizar reservas diretamente no site do hotel. Ele colabora com o PMS e o Channel Manager para:
- Reservas on-line e pagamentos: facilita reservas on-line, pagamentos e emissão de recibos sem a necessidade de interação física na recepção.
- Personalização das ofertas: ao utilizar dados do PMS, é possível personalizar as ofertas, promover upgrades ou pacotes especiais.
- Confirmação instantânea: fornece confirmações instantâneas, proporcionando aos hóspedes a segurança de que suas reservas foram efetuadas com sucesso.
Ao integrar essa combinação eficiente na sua hospedagem, você não apenas otimiza a eficiência operacional, mas também oferece uma experiência mais conveniente e personalizada para os hóspedes.
Além disso, a automação de processos pode reduzir custos operacionais e tornar as tarifas mais competitivas.
Se você quer descobrir como ter esse combo completo no seu meio de hospedagem, clique aqui e fale com um dos nossos consultores.
Adaptação do time ao novo modelo
Qualquer mudança causa estranheza no início, e o treinamento da equipe hoteleira desempenha um papel fundamental para essa transição.
É preciso garantir que a equipe esteja preparada para oferecer um serviço excelente e atender às expectativas dos hóspedes modernos.
Aqui estão algumas razões pelas quais o treinamento é importante nesse contexto:
Familiarização com tecnologias e sistemas
É preciso haver uma introdução e treinamentos contínuos em relação ao uso de novas tecnologias, para garantir que a equipe esteja confortável com as ferramentas.
Habilidades em atendimento ao cliente
Treinamento em habilidades interpessoais para compensar a ausência física da recepção é de extrema importância. A equipe deve ser capaz de oferecer um atendimento ao cliente excepcional.
Capacite a sua equipe para lidar com problemas que podem surgir durante a estada dos hóspedes, mesmo à distância.
Isso inclui resolver questões técnicas, fornecer suporte on-line e oferecer assistência remota.
Compreensão do novo fluxo operacional
Disponibilize instruções regularmente sobre o novo fluxo operacional, incluindo como os hóspedes realizarão check-in on-line, receberão chaves digitais, e como a equipe coordenará as operações sem a presença física da recepção.
Atualizações tecnológicas regulares
Considerando a rápida evolução da tecnologia, o treinamento contínuo é essencial para manter a equipe atualizada sobre quaisquer atualizações, novas funcionalidades ou mudanças nos sistemas utilizados.
Cultura organizacional e experiência do hóspede
Como dito anteriormente, a experiência positiva do hóspede é seu maior tesouro, então reforce a importância da cultura organizacional, mesmo em um ambiente virtual.
Avaliação contínua e feedback
Estabeleça um sistema de avaliação contínua e feedback para garantir que a equipe esteja se adaptando bem às mudanças. Assim, você pode fazer ajustes conforme necessário e manter um padrão de excelência.
Ao investir em um programa de treinamento abrangente, você garante uma transição suave para um modelo sem recepção, modernizando a experiência do seu hóspede e eficiência operacional da sua hospedagem.
E você, já pensou em implementar essa realidade no seu meio de hospedagem?
Com as soluções tecnológicas da Hospedin, a transição para um modelo sem recepção pode ser muito mais tranquila e benéfica.
