Você já parou para pensar quanto tempo sua equipe perde atualizando tarifas e disponibilidade manualmente em cada canal de venda? E quantos erros, especialmente o temido overbooking, podem acontecer nesse processo?
Quando o hóspede conclui uma reserva, ele cria expectativas para uma viagem inesquecível. E nada mais frustrante do que encontrar uma vaga na Booking que, na verdade, não está mais disponível.
Para evitar situações assim, a chave é a sincronização em tempo real entre todos os canais de venda.
Foi essa a solução encontrada por Henrique Fernandes, nosso cliente e proprietário do Hotel Fazenda Topada. Ao adotar o Channel Manager Hospedin, ele deixou para trás riscos operacionais e passou a contar com uma operação muito mais profissional, integrada e livre de ruídos.
Continue a leitura, e confira neste artigo:
- Como o Hotel Topada automatizou a gestão dos seus canais de venda;
- O que mudou após a adoção do Channel Manager Hospedin;
- Como implementar a sincronização sem travar a operação;
- Como o hotel profissionalizou a gestão e alcançou resultados muito mais consistentes.
Aprenda como aplicar essas práticas no seu meio de hospedagem para crescer com independência.
Índice
Descubra a tranquilidade de uma área verde: conheça o Hotel Fazenda Topada
Localizado em Baependi/MG, o Hotel Fazenda Topada é um verdadeiro refúgio no coração da Serra da Mantiqueira.
Instalado em um charmoso casarão rústico no estilo country house, o hotel combina conforto e contato com a natureza. Os hóspedes desfrutam de quartos aconchegantes, piscina ao ar livre, jardins amplos e até passeios a cavalo já incluídos na estada.
Cercado por muito verde, o ambiente é ideal para famílias, casais e amantes da natureza que buscam tranquilidade e qualidade de vida. Não à toa, ostenta nota 8,9/10 na Booking.com, com avaliações que elogiam especialmente a paz do local, a hospitalidade e a limpeza impecável.
Cliente da Hospedin desde 2017, o proprietário Henrique Fernandes entendeu cedo que, para conquistar e manter uma boa reputação nas OTAs, era essencial investir em tecnologia e gestão multicanal.
Como funciona a sincronização na prática
A sincronização em tempo real garante que qualquer alteração feita no PMS ou no próprio Channel seja refletida imediatamente em todos os canais conectados, reduzindo o risco de vendas duplicadas.
Em vez de acessar cada plataforma individualmente para abrir e fechar datas, ou ajustar preços, você faz tudo em um único painel.
Na prática, o fluxo funciona assim:
- Você define tarifas e políticas no Channel, e disponibilidade no PMS, respectivamente;
- O Channel Manager replica essas informações instantaneamente para todos os canais integrados, incluindo o Motor de Reservas;
- Quando uma reserva entra, seja via OTA ou site, o inventário é atualizado em tempo real, evitando conflitos;
- As informações do hóspede retornam ao PMS, facilitando a organização da operação, a emissão de relatórios e a segurança dos dados.
Tudo isso sem retrabalho, com atualização automática 24 horas por dia.
Saiba mais – Integração PMS e Channel Manager: o segredo da gestão eficiente
Por que operar sem sincronização é um risco e um custo desnecessário
Atualizar manualmente pode parecer simples, até que a alta temporada chega e os erros aparecem. Os principais problemas de uma gestão sem sincronização são:
- Overbooking e gaps de inventário: minutos de atraso na atualização podem resultar na venda da mesma UH duas vezes ou em deixar dias “perdidos” entre reservas;
- Tarifas desencontradas: preços diferentes entre OTAs e site geram reclamações, pedidos de paridade tarifária e prejuízo;
- Retrabalho constante: entradas manuais consomem tempo da equipe da recepção e aumentam a chance de erro humano;
- Exposição desnecessária de dados: quanto mais planilhas, e-mails e prints circulando, maior o risco de falhas e vazamentos.
Em outras palavras, a falta de sincronização impacta diretamente a produtividade da equipe, a eficiência das operações e a reputação da hospedagem.
O antes e depois do Hotel Topada
A rotina era uma verdadeiro malabarismo: a equipe fazia o controle e atualizava tudo na mão, o que gerava cansaço, informações confusas e uma sobrecarga enorme.
Com a chegada da ferramenta certa, o cenário mudou de forma significativa:
“A maior mudança positiva que percebi usando o Channel Manager Hospedin foi a automatização da gestão de reservas em todos os canais de venda. Antes, eu precisava atualizar tudo manualmente, o que consumia muito tempo e ainda trazia o risco constante de overbooking. Com a sincronização em tempo real, tudo hoje acontece de forma fluida e segura”, destaca Henrique.
Leia também – Channel Manager: 6 vantagens de utilizar na gestão das reservas
Como implementar a sincronização sem travar a operação
A transição não precisa ser traumática. Com planejamento, você consegue ativar a sincronização e colher resultados rapidamente. Confira um passo a passo amigável:
- Mapeie canais e inventário: liste as OTAs ativas, tipos de UH, políticas e tarifas, e defina o “padrão” no PMS;
- Conecte canais prioritários: escolha os canais mais utilizados pelo seu público-alvo e valide a paridade e as restrições;
- Higienize cadastros: fotos, descrições, comodidades e políticas alinhadas elevam a conversão e evitam dúvidas;
- Teste reservas-teste: simule reservas, cancelamentos e alterações para verificar a comunicação entre os sistemas;
- Atendimento individualizado: no atendimento 1 a 1, o time de implantação da Hospedin explica e orienta sobre o funcionamento ideal das ferramentas;
- Treine a equipe: garanta que recepção, reservas e financeiro saibam onde olhar e como agir em exceções;
- Monitore a primeira semana: acompanhe dashboards e relatórios com atenção, ajustando o que for necessário
Benefícios da sincronização com o Channel Manager
Com a sincronização em tempo real, cada nova reserva é imediatamente refletida em todos os canais de venda, minimizando o risco de overbooking e a necessidade de atualizações manuais.
Essa integração traz um ganho imediato de tempo e precisão, permitindo que a equipe se concentre no que realmente importa: atender e encantar o hóspede.
Ao mesmo tempo, o controle centralizado garante uma visão clara da ocupação e das oportunidades de venda, ajudando a tomar decisões mais rápidas e assertivas.
O resultado é uma operação mais ágil, menos sujeita a erros e com muito mais segurança para trabalhar, seja em períodos de baixa ou alta demanda.
No Hotel Topada, os benefícios aparecem no dia a dia, desde a recepção até o financeiro:
“A Hospedin é a espinha dorsal do meu empreendimento, integra os principais processos operacionais em uma única plataforma, reservas, canais de venda, check-in, financeiro e até relatórios gerenciais. A interface é intuitiva, o suporte é rápido e humano e as atualizações constantes mostram que a empresa realmente ouve os usuários”, completa Henrique.
Quando o Channel Manager Hospedin é a escolha certa?
O Channel Manager Hospedin é a escolha certa para quem quer ganhar tempo, eliminar erros operacionais e aumentar as reservas sem perder o controle da operação.
Se você ainda atualiza calendários manualmente, sofre com overbooking ou sente que poderia vender mais nos canais on-line, está na hora de mudar esse cenário.
Com a sincronização em tempo real, gestão centralizada e integração simples, você transforma a rotina do seu hotel ou pousada em poucos cliques.
“Desde que comecei a usar o Hospedin, minha gestão ficou mais profissional, minha equipe mais alinhada e meus resultados muito mais consistentes. Recomendo de olhos fechados para qualquer hospedagem que leve seu negócio a sério”.
Faça como o Henrique: conheça o Channel Manager Hospedin e descubra como é gerenciar suas reservas de forma prática, segura e eficiente.
